Réclamation d’indemnisation en cours

Trudno jest z pewnością przewidzieć, ile czasu zajmie uzyskanie uzasadnionego odszkodowania. Zależy to bowiem od kilku kryteriów :

• Dowody, które dostarczysz, aby uzasadnić swój wniosek o odszkodowanie
• Reaktywność linii lotniczej oraz jej działu prawnego
• Okres roku, w którym składasz wniosek

Średnio, wniosek o odszkodowanie trwa około 3 miesięcy. Jeśli linia lotnicza szybko odpowie pozytywnie, możesz spodziewać się zadowolenia w ciągu kilku tygodni. Czasami jednak konieczne jest regularne przypominanie liniom lotniczym, aby zakończyć procedurę polubowną. W takim przypadku odszkodowanie może być wypłacone dopiero po 6 miesiącach.

Jeśli linia lotnicza nie odpowie pozytywnie na Twój wniosek o odszkodowanie, mimo że jest on całkowicie uzasadniony, możliwe jest wszczęcie procedury sądowej, ale czas oczekiwania na oczekiwane odszkodowanie znacznie się wydłuża (do 2 lat w przypadku linii lotniczych najbardziej opornych na wypłatę należnego odszkodowania).

Aby jak najlepiej wspierać Cię w procesie ubiegania się o odszkodowanie, Delayed oferuje wiele kanałów komunikacji. Możesz łatwo się z nami skontaktować dzięki naszemu LiveChatowi lub korzystając z formularza kontaktowego w Twoim panelu klienta, jeśli masz już otwartą reklamację.

To bardzo proste! Wystarczy przejść do naszego formularza wniosku o odszkodowanie, klikając w poniższy link i wypełnić wszystkie informacje, które pozwolą nam pomóc Ci w uzyskaniu odszkodowania. Wszystkie niezbędne informacje do uzupełnienia Twojego wniosku o odszkodowanie będą podane na tej stronie. W ten sposób możesz złożyć wniosek o odszkodowanie w zaledwie kilka minut, a my zajmiemy się kontaktem z linią lotniczą odpowiedzialną za Twój problem z lotem.

Będziemy Cię informować o postępach w Twojej reklamacji o odszkodowanie drogą mailową oraz w Twoim panelu klienta za każdym razem, gdy zmieni się jej status. Jeśli jeszcze nie otrzymałeś maila, nie panikuj! Oznacza to po prostu, że nie otrzymaliśmy jeszcze odpowiedzi od linii lotniczej w sprawie Twojej reklamacji. Nadal możesz śledzić status swojej reklamacji, logując się na swoje konto Delayed.

Zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 261/2004, linie lotnicze muszą zwrócić wszystkie rozsądne koszty, które musiałeś ponieść w wyniku problemu z lotem, za który linia lotnicza ponosi odpowiedzialność.

Nieprzewidziane koszty uznawane za „rozsądne” w przypadku odwołanego lub opóźnionego lotu obejmują:

• Koszty podstawowych potrzeb, takich jak jedzenie czy napoje
• Bilety zastępcze na inny lot
• Koszty związane z niewykorzystanymi rezerwacjami hotelowymi (w przypadku odwołania lotu) lub dodatkowymi (jeśli Twój lot jest opóźniony o kilka godzin)
• Koszty transportu, które musisz ponieść, jeśli problem z lotem zmusi Cię do zakwaterowania w hotelu

We Francji termin przedawnienia na złożenie wniosku o odszkodowanie w przypadku zakłóconego lotu wynosi 5 lat, niezależnie od tego, czy chodzi o lot anulowany, opóźniony, overbookowany czy anulowane połączenie. Po upływie tego terminu nie będziesz mieć możliwości dochodzenia odszkodowania od linii lotniczej związanej z Twoim problemem z lotem.

Należy jednak pamiętać, że ten termin przedawnienia dotyczy tylko Francji. Rozporządzenie europejskie (WE) nr 261/2004 nie ujednoliciło terminu, po którym nie można już składać wniosków o odszkodowanie we wszystkich krajach europejskich, w których ma ono zastosowanie. W zależności od kraju, termin przedawnienia na złożenie wniosku może wynosić od 2 do 10 lat.

Składając wniosek o odszkodowanie w Delayed, masz 14 dni na anulowanie swojego wniosku, chyba że klikniesz przycisk „zrezygnuj z prawa do odstąpienia”, co pozwala na rozpoczęcie procedury reklamacyjnej po 7 dniach. Jeśli jesteś pewien, że chcesz anulować swój wniosek o odszkodowanie, możesz zapoznać się z naszymi warunkami świadczenia usług, klikając ten link.

Po upływie ustawowego terminu odstąpienia, Delayed zastrzega sobie prawo do żądania odszkodowania odpowiadającego wartości usługi świadczonej do momentu przekazania decyzji o odstąpieniu.

Nie jest jednak możliwe anulowanie wniosku o odszkodowanie w trzech różnych przypadkach:

• Minęło więcej niż 14 dni od złożenia wniosku o odszkodowanie.
• Zrezygnowałeś z prawa do odstąpienia, klikając przycisk „zrezygnuj z prawa do odstąpienia”.
• Otrzymałeś już pozytywną odpowiedź od linii lotniczej.

Bez względu na wszystko, szanujemy Twoją decyzję i jest nam przykro, że odchodzisz.

Aby zaktualizować swoje dane osobowe na Delayed, skontaktuj się z nami bezpośrednio za pośrednictwem naszego LiveChatu lub poprzez formularz kontaktowy znajdujący się w Twoim panelu klienta. Nasz zespół zajmie się aktualizacją Twoich danych osobowych zgodnie z Twoim życzeniem.

Aby sprawdzić, czy masz prawo do odszkodowania po opóźnionym, anulowanym lub overbookowanym locie, zapraszamy do wykonania testu uprawnień dostępnego na naszej stronie. Test jest bezpłatny i szybki do wykonania, a także pozwoli Ci poznać wysokość odszkodowania, które możesz otrzymać w danym przypadku.

Zgodnie z kryteriami dotyczącymi różnych przypadków zakłóceń lotu (opóźnienie, anulowanie, overbooking), możesz otrzymać odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 €, zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 dotyczącym praw pasażerów lotniczych. 

Aby skorzystać z pomocy Delayed w przypadku problemów z lotem, wystarczy wypełnić nasz formularz wniosku o odszkodowanie, postępując zgodnie z podanymi krokami. Zostaniesz poproszony o podanie swoich danych osobowych, a także o określenie różnych okoliczności dotyczących Twojego odwołanego lub opóźnionego lotu, abyśmy mogli odpowiednio Cię wesprzeć. Jeśli masz wątpliwości lub pytania podczas wypełniania naszego formularza kontaktowego, skorzystaj z naszego LiveChat, aby się z nami skontaktować i szybko uzyskać odpowiedź.

To zależy od pewnych warunków kwalifikacyjnych, ale faktycznie masz prawo do ubiegania się o odszkodowanie oprócz zwrotu kosztów przez linię lotniczą w przypadku anulowania lotu.

Jeśli anulowanie lotu nastąpiło mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem i nie otrzymałeś lotu zastępczego, masz prawo do odszkodowania.

Sytuacja jest taka sama w przypadku overbookingu, jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład. Możesz odmówić proponowanego przez linię lotniczą lotu zastępczego i wybrać zwrot kosztów, zanim rozważysz złożenie wniosku o odszkodowanie.

Dokładnie przeczytaj wszystkie dokumenty otrzymane w momencie anulowania lotu, w tym to, co jest napisane drobnym drukiem. Niektóre linie lotnicze uzależniają zwrot kosztów biletów od podpisania klauzuli zrzeczenia się prawa do odszkodowania.

Aby wniosek o odszkodowanie został pomyślnie rozpatrzony, musi być poparty odpowiednią dokumentacją. Jeśli nie posiadamy wszystkich niezbędnych dokumentów, będziemy zmuszeni zamknąć Twoją sprawę o odszkodowanie.

Może ona jednak zostać ponownie otwarta w dowolnym momencie, po dostarczeniu wszystkich wymaganych dokumentów.

Absolutnie nie! Jeśli konieczne jest wszczęcie postępowania sądowego, aby uzyskać odszkodowanie, zostanie ono rozpoczęte bez żadnych dodatkowych kosztów.

Pokrywamy wszystkie koszty związane z prowadzeniem działań prawnych, w tym honoraria prawników i ogólne koszty sądowe. Nasze opłaty za usługi zostaną naliczone tylko wtedy, gdy decyzja sądu będzie dla Ciebie korzystna i otrzymasz odszkodowanie.

W takim przypadku odliczymy koszty postępowania sądowego i koszty zarządzania Twoją sprawą od całkowitej kwoty odszkodowania, do maksymalnie 50% uzyskanej sumy.

Nie, nie jest to konieczne, nasi prawnicy będą reprezentować Twoje prawa.

Nie jest konieczne składanie wniosku o odszkodowanie dla każdego pasażera, jeśli podróżowaliście w grupie w momencie wystąpienia problemu z lotem. W celu maksymalnego uproszczenia procesu składania wniosku o odszkodowanie, akceptujemy wnioski grupowe, pod warunkiem że posiadamy niezbędne dokumenty dla każdej osoby z grupy.

Jeśli poniosłeś nieprzewidziane koszty w wyniku opóźnionego lub anulowanego lotu, linie lotnicze są zobowiązane do ich zwrotu, zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 261/2004. Jednak oprócz zwrotu tych dodatkowych wydatków, możesz również ubiegać się o odszkodowanie w ramach rekompensaty za poniesione koszty, jeśli przekraczają one 100 €. Aby z niego skorzystać, musisz dostarczyć dowody swoich dodatkowych wydatków, aby potwierdzić zasadność swojego wniosku o odszkodowanie.

Nie jest możliwe złożenie kilku wniosków o odszkodowanie za ten sam problem z lotem. Jeśli złożysz drugi wniosek dotyczący tej samej zakłócenia lotu, nasz system automatycznie wykryje go jako duplikat poprzedniego i zostanie on zamknięty. Twój pierwszy wniosek pozostanie jednak aktywny i nasz zespół będzie go nadal rozpatrywał z najwyższą uwagą. 

Jeśli nie chcesz już otrzymywać od nas e-maili reklamowych, wystarczy kliknąć na link „wypisz się”, który znajduje się na samym dole każdego z nich. Link ten otworzy stronę, na której będziesz mógł potwierdzić swoją decyzję o rezygnacji z otrzymywania naszych e-maili reklamowych.

Jeśli linia lotnicza, której dotyczy Twój problem z lotem, zdecyduje się skontaktować z Tobą po otrzymaniu przez nią wniosku o odszkodowanie, który przesłaliśmy, nie spełniaj jej żądań. Będzie próbowała zaproponować Ci inny rodzaj rekompensaty niż ten, którego oczekujesz, aby uniknąć wypłaty należnego Ci odszkodowania. Taka inicjatywa może być postrzegana jako dowód, że linia lotnicza uznaje swoją odpowiedzialność za zakłócenie Twojego lotu. Nie ulegaj więc jej żądaniom i jak najszybciej skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszego LiveChat lub formularza kontaktowego w Twoim panelu klienta. Dzięki temu będziesz mógł uzyskać poradę od jednego z naszych ekspertów.

Problemy z lotami, z którymi spotykają się podróżni lotniczy, mogą być bardzo różnorodne, dlatego możliwe jest, że Twoje zakłócenie lotu nie jest wymienione na naszej stronie. W takim przypadku zachęcamy do skorzystania z naszego weryfikatora uprawnień, abyś mógł od razu dowiedzieć się, czy jesteś uprawniony do odszkodowania.

W Delayed przetwarzamy wnioski o odszkodowanie w kolejności ich otrzymania. Linie lotnicze czasami postępują w inny sposób, co może tłumaczyć, dlaczego niektóre sprawy otrzymują odpowiedź później niż inne. Bez względu na wszystko, możemy zapewnić, że Twój wniosek o odszkodowanie nie został zapomniany! Nasz zespół zajmuje się nim uważnie i regularnie przypomina linii lotniczej, aby uzyskać odpowiedź w jak najkrótszym czasie.

Warunki pogodowe zależą od wielu parametrów specyficznych dla każdego lotniska i samolotu. Może się zdarzyć, że linia lotnicza błędnie uzasadniła problem niekorzystnymi warunkami pogodowymi. Nasz system weryfikacji uwzględnia wszystkie parametry mogące wpłynąć na problem z lotem. Aby upewnić się, czy Twój lot kwalifikuje się do odszkodowania, kliknij tutaj.

Po zakłóceniu lotu linia lotnicza może zaproponować swoim pasażerom bon lub mile jako rekompensatę za niedogodności spowodowane tym zakłóceniem. Jednak linia lotnicza musi wcześniej poprosić Cię o podpisanie zgody. Jeśli tego nie zrobi, masz prawo do ubiegania się o odszkodowanie.

Czasami przekazanie bonu przez linie lotnicze jest uzależnione od podpisania dokumentu, który zobowiązuje Cię do zrzeczenia się prawa do odszkodowania. Aby uniknąć tej sytuacji, dokładnie przeczytaj wszystkie dokumenty, które otrzymasz od linii lotniczej, zwłaszcza te napisane drobnym drukiem, które często zawierają bardzo ważne szczegóły.

Zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 linie lotnicze mają prawo do zmniejszenia o połowę kwoty odszkodowania przyznanego pasażerom, jeśli zaproponowały im lot zastępczy spełniający następujące warunki:

• Ta sama destynacja
• Przylot mniej niż 2 godziny po pierwotnie planowanej godzinie przylotu

Warunek dotyczący godziny przylotu może się jednak różnić w zależności od dystansu lotu:

• Mniej niż 2 godziny dla wszystkich lotów poniżej 1 500 km
• Mniej niż 3 godziny dla lotów w Europie powyżej 1 500 km i lotów poza Europą między 1 500 a 3 500 km
• Mniej niż 4 godziny dla lotów poza Europą powyżej 3 500 km

Delayed zobowiązuje się do jak najszybszego odpowiadania na wszystkie zapytania. Niemniej jednak, ze względu na dużą liczbę zgłoszeń, które obsługujemy, nie zawsze możemy odpowiedzieć tak szybko, jak byśmy chcieli. Przepraszamy za to. Zachęcamy do korzystania z naszego LiveChatu w przypadku zapytań wymagających natychmiastowej odpowiedzi.

Czasami procedura reklamacyjna może zająć dużo czasu. Wynika to z wielu czynników zewnętrznych, na które zespół Delayed nie ma wpływu:

• Linia lotnicza zwleka z odpowiedzią mimo naszych przypomnień.
• Liczba reklamacji jest bardzo duża.
• Procedura sądowa jest w toku w przypadku niesłusznego odrzucenia Twojego wniosku o odszkodowanie.

Nie mamy kontroli nad tymi różnymi czynnikami, które mogą wpływać na czas trwania procedury reklamacyjnej. Niemniej jednak, ponawiamy nasze zobowiązanie do dołożenia wszelkich starań, aby umożliwić Ci uzyskanie odszkodowania tak szybko, jak to możliwe.

Kiedy korzystasz z usług Delayed, Twój wniosek o odszkodowanie jest oceniany przez nasz zespół prawny, abyśmy mogli ustalić jego zasadność. Jeśli nie wszystkie warunki są spełnione, aby Twój wniosek był prawnie uzasadniony, może on zostać odrzucony przez nasz dział prawny. Najczęściej podawane powody to:

• Brak niektórych wymaganych dokumentów
• Nie ustalono odpowiedzialności linii lotniczej za zakłócenie Twojego lotu
• Linia lotnicza już podjęła odpowiednie działania, aby Cię zrekompensować zgodnie z obowiązkami wynikającymi z rozporządzenia (WE) nr 261/2004

Odszkodowanie za dodatkowe wydatki można uzyskać tylko wtedy, gdy dostarczysz wszystkie dokumenty potwierdzające, że te nieprzewidziane koszty rzeczywiście miały miejsce. Mogą to być paragony, faktury, wyciągi bankowe lub inne oficjalne dokumenty określające kwotę poniesionych dodatkowych wydatków, a także godzinę i datę poszczególnych płatności. Wszystkie te elementy będą stanowić dowody na Twoje nieprzewidziane koszty, których linia lotnicza nie będzie mogła zakwestionować.

Zwrot kosztów dodatkowych wydatków w wyniku problemu z lotem jest uzależniony od dołączenia do wniosku o odszkodowanie wszystkich dokumentów potwierdzających istnienie tych nieprzewidzianych kosztów. Konieczne będzie również określenie przybliżonej łącznej kwoty dodatkowych wydatków w momencie składania wniosku o odszkodowanie.

Oczywiście! Wniesienie sprawy przeciwko linii lotniczej nie uniemożliwia Ci podróżowania z nią w przyszłości.

Jeśli zapomnisz hasła, zawsze możesz je zresetować, aby ponownie uzyskać dostęp do swojego konta Delayed. Resetowanie hasła przebiega podobnie jak w przypadku większości kont. Musisz kliknąć na link, który przeniesie Cię na stronę, gdzie będziesz mógł podać adres e-mail powiązany z Twoim kontem. W e-mailu, który otrzymasz, znajdziesz link umożliwiający zresetowanie hasła. Jeśli nie otrzymasz e-maila z resetowaniem, sprawdź, czy nie trafił do spamu.

Jeśli linia lotnicza nie odpowiada na nasze wezwania przez 2 miesiące pomimo wielokrotnych prób kontaktu, przekazujemy Twoje roszczenie o odszkodowanie naszemu zespołowi prawnemu, aby mógł on określić najlepsze dalsze kroki. Najczęściej polega to na wniesieniu sprawy do sądu przeciwko linii lotniczej.

Jeśli linia lotnicza, której dotyczy Twoje zakłócenie lotu, niesłusznie odrzuci Twoją reklamację, mimo że masz prawo do odszkodowania, skontaktujemy się z naszym działem prawnym, aby rozważyć możliwość wszczęcia postępowania sądowego przeciwko linii lotniczej. Procedura ta trwa dłużej niż standardowe postępowanie polubowne, dlatego będziemy Cię informować o postępach w Twojej sprawie. W międzyczasie nie będziesz nam nic winien, ponieważ nasze opłaty za usługi obowiązują tylko wtedy, gdy uda nam się uzyskać dla Ciebie oczekiwane odszkodowanie.

Zdarza się, że linia lotnicza odrzuca wniosek o odszkodowanie bez podania szczególnego powodu uzasadniającego odmowę. Jeśli Twoja reklamacja zostanie odrzucona przez linię lotniczą bez podania konkretnego powodu, uznajemy, że nie odpowiedziała ona na Twoje zgłoszenie. Nasz zespół prawny przejmuje wtedy Twoją sprawę, aby ocenić możliwości prawne, które można zastosować, aby umożliwić Ci uzyskanie odszkodowania.