Documents et confidentialité

A procuração serve para autorizar a Delayed a tratar do seu processo e a representá-lo perante a companhia aérea que falhou consigo. Sem este documento, nada prova o seu vínculo connosco, e a companhia aérea pode então rejeitar o seu pedido de indemnização. Para assinar a procuração, é muito simples: aceda ao seu espaço pessoal Delayed. Poderá assiná-la diretamente online.

Existem duas maneiras de transmitir os seus documentos no seu espaço pessoal Delayed:

• Pode carregá-los após digitalizar previamente os seus documentos, usando o botão de upload;
• Implementámos um sistema seguro que lhe permite fotografar os seus documentos. Com este método rápido e simples, poderá transmitir-nos rapidamente os seus documentos. Eles serão automaticamente guardados no seu espaço pessoal Delayed: poderá então encontrá-los na nossa plataforma online, através do seu computador, telemóvel ou tablet.

Para preparar o seu processo, a Delayed solicitará documentos essenciais, incluindo o seu documento de identidade ou o seu passaporte. De facto, a Delayed deve primeiro assegurar-se de que os seus documentos de identidade estão válidos — caso contrário, isso prejudicaria a obtenção da sua indemnização. A nossa equipa também deve provar à companhia aérea que o nome presente no bilhete que ela emitiu corresponde a uma pessoa singular.

O seu documento de identidade é utilizado apenas no âmbito do seu processo de pedido de indemnização pela nossa equipa e pelo nosso parceiro responsável pela veracidade do seu documento de identidade. Para saber tudo sobre a utilização dos seus dados pessoais no nosso serviço, consulte a nossa política de privacidade no nosso site. 

Para obter a sua indemnização, deve confirmar que esteve presente no voo atrasado, cancelado ou sobrelotado. Pode então apresentar o seu bilhete, que recebeu previamente por e-mail ou que está disponível de forma eletrónica no seu espaço pessoal da companhia aérea. Também pode apresentar o seu cartão de embarque. Este último só é emitido quando faz o check-in junto da companhia aérea, mediante a apresentação do seu bilhete. Pode recebê-lo por e-mail ou no seu espaço pessoal da companhia aérea, e pode imprimi-lo nos quiosques destinados a esse efeito nos aeroportos. Por fim, pode adicionar a sua etiqueta de bagagem de porão, para dar mais peso ao seu pedido.

Como é essencial associar o voo ao viajante, é importante enviar o seu documento de identificação ou o seu passaporte juntamente com o seu bilhete ou o seu cartão de embarque. Quer se trate da Delayed, da companhia aérea em questão ou das diferentes autoridades envolvidas no seu processo, cada parte poderá verificar que o seu nome corresponde ao que está inscrito no seu bilhete.

Para obter o seu pedido de indemnização, seja por um voo atrasado ou cancelado, a Delayed deve justificar primeiro que deveria efetivamente embarcar no voo em questão, com documentos em ordem, e que o voo realmente sofreu um incidente. Para isso, a Delayed solicitará alguns documentos, começando pela sua identificação ou passaporte, pelas seguintes razões:

• A Delayed deve garantir que viajava legalmente com documentos válidos;
• Que o nome no bilhete corresponda à identidade do viajante.

A Delayed solicitará então todos os documentos justificativos que provem que estava nesse voo, como:

• O seu bilhete, versão em papel ou eletrónica, ou o seu cartão de embarque.

Quanto mais documentos fornecer que comprovem a sua presença no avião, mais o seu processo será aceitável.

Também é recomendado fornecer uma declaração que comprove o incidente no seu voo. Apenas a companhia aérea pode fornecê-la: portanto, deve solicitá-la diretamente na aplicação móvel deles ou no local, no balcão do seu aeroporto.

Atenção, algumas companhias aéreas limitam-se a colocar "condições excecionais", o que não é aceitável ao solicitar uma indemnização. A sua companhia aérea deve escrever preto no branco que o seu voo teve um atraso ou foi cancelado, além de adicionar as razões do incidente, que são igualmente essenciais.

Os documentos que nos transmite — especialmente os documentos de identidade — são verificados por autoridades competentes. Portanto, os seus documentos de identidade são reconhecidos como legais antes de serem enviados à companhia aérea.

O número de reserva, ou o código PNR, corresponde à sua referência de viajante, no seu ou nos seus voos. É composto, em geral, por 6 caracteres, um conjunto de letras maiúsculas e números. Permite-lhe, nomeadamente, obter o seu cartão de embarque, que contém todas as informações sobre si: o seu nome, a data e a hora do seu voo, o número da porta de embarque, etc. Encontrará o seu número de reserva no seu bilhete eletrónico, mas também no e-mail que deverá ter recebido após a sua reserva.

O seu número de reserva é essencial para o seu pedido de indemnização: de facto, este prova que reservou um ou mais lugares a bordo do avião.

Não consegue mais aceder ao seu espaço pessoal? A primeira solução é repor a sua palavra-passe. Se, apesar dos passos de redefinição, ainda não conseguir aceder ao seu espaço pessoal, pode contactar-nos por e-mail para o seguinte endereço: contact@delayed.co

Juntos, encontraremos a razão do seu problema de acesso e ajudaremos a resolvê-lo.

Toda a comunicação com os nossos serviços ocorre no seu espaço pessoal Delayed. Isto tem como objetivo centralizar o seu processo e facilitar a localização de todos os documentos transmitidos. Todos os seus documentos estão no seu dossiê de pedido de indemnização. Pode, claro, descarregar os documentos que lhe enviamos. No formato PDF, são facilmente imprimíveis a partir de qualquer dispositivo.

Da mesma forma, os seus documentos são muito facilmente transmissíveis diretamente no seu espaço pessoal. Basta digitalizá-los previamente antes de os carregar ou fotografá-los com o seu smartphone, graças às nossas funcionalidades seguras e eficazes.

Deseja deixar-nos? Embora fiquemos tristes por vê-lo partir, sempre oferecemos aos nossos utilizadores a possibilidade de eliminar a sua conta pessoal Delayed. Aceda ao seu espaço: encontrará simplesmente, no final da página, a menção «eliminar a minha conta». Se desejar que os seus dados sejam também eliminados, é preferível que nos contacte previamente através do seguinte endereço: privacy@delayed.co

Para poder preparar o seu processo e solicitar uma indemnização à companhia aérea responsável, solicitamos várias informações. Seja em relação aos seus documentos administrativos, como o seu passaporte, ou aos seus dados pessoais, como o seu endereço postal, endereço de e-mail ou número de telefone. Conservamos esses dados apenas no âmbito do acompanhamento do seu processo.

Para promover a nossa plataforma, podemos divulgar algumas das suas informações, como as avaliações que possa deixar, mas nenhuma dessas informações é utilizada sem o seu consentimento, conforme recomendado no Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).

Pretende alterar o endereço de e-mail, o número de telefone ou o endereço postal que inicialmente forneceu no seu espaço pessoal Delayed? Basta aceder ao seu perfil e alterar diretamente na aplicação os seus dados.

O seu bilhete ou cartão de embarque estão geralmente disponíveis na sua caixa de e-mail ou no seu espaço pessoal no site da companhia aérea. São mais fáceis de encontrar se tiver o seu número de reserva. Verifique, em particular, o seu spam, ou se é realmente o endereço de e-mail que forneceu no momento da reserva.

Se, apesar dos seus esforços, não conseguir encontrar o seu bilhete ou cartão de embarque, pode contactar imediatamente a sua companhia aérea, seja através da aplicação da mesma, no balcão no aeroporto de partida, ou por telefone.

A nossa equipa precisa de uma grande quantidade de informações, e isso por várias razões. Devemos garantir a sua proteção e obter a sua indemnização. Para isso, devemos basear-nos na lei, nomeadamente no Regulamento CE n.º 261/2004, para provar que é uma pessoa singular em termos jurídicos, o que significa que pode beneficiar dos direitos europeus mencionados nesse regulamento. Para isso, pedimos apenas o seu documento de identidade ou o seu passaporte.

 Também devemos garantir que comprou o seu bilhete de forma legal e que deveria ter embarcado a tempo no seu voo cancelado, atrasado ou sobrelotado. Portanto, precisamos do seu bilhete ou do seu cartão de embarque. Com o seu bilhete, podemos localizar o incidente ocorrido através do seu número de voo. Se obtiver uma declaração da companhia aérea que descreva por escrito o incidente ocorrido no seu voo, isso dará mais peso ao seu pedido de indemnização.

Para provar que nos autoriza a solicitar a indemnização à sua companhia aérea em seu nome, enviamos-lhe uma procuração no seu espaço pessoal Delayed. Por fim, pode solicitar à sua companhia aérea uma declaração  que comprove o atraso, cancelamento ou sobrelotação do voo. É recomendável ter um registo escrito que descreva os factos para obter uma indemnização posteriormente.

A Delayed solicita que assine uma procuração, também chamada de mandato de representação, que nos permite simplesmente falar em seu nome de forma legal. Se a companhia aérea não tiver a prova escrita de que aceita ser representar pelo nosso serviço, ela pode recusar o pedido de indemnização.

A Delayed encarrega-se de solicitar a sua indemnização em seu nome junto da companhia aérea que lhe causou prejuízo. Para isso, a nossa equipa deve assegurar-se de que estava realmente previsto no voo e que pretendia embarcar no avião atrasado, cancelado ou sobrelotado. É por isso que lhe pedimos que forneça o seu bilhete eletrónico ou o seu cartão de embarque. Quanto mais elementos escritos fornecer, mais elementos teremos para obter a indemnização em seu favor.

Dependendo da natureza dos documentos, eles são armazenados por mais ou menos tempo nos nossos servidores. Pode variar de 6 meses a 10 anos. No entanto, somos obrigados a cumprir o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e, portanto, os seus documentos são utilizados num contexto puramente profissional. Eles são transmitidos apenas às autoridades competentes para obter a sua indemnização.

Uma vez que os procedimentos estejam concluídos, os seus documentos são armazenados até ao prazo legal sem serem utilizados, exceto para lhe enviar eventuais ofertas. A qualquer momento, pode contactar-nos através do e-mail privacy@delayed.co ou por telefone para o número 09.70.70.78.68 para eliminar todos os seus dados pessoais dos nossos registos.

Esforçamo-nos por proteger os seus dados contra ciberataques externos: utilizamos a codificação SSL (Secure Sockets Layer) e os seus dados são armazenados em servidores localizados na Suíça, o país europeu que oferece o nível mais elevado de segurança.

Quando sofre um cancelamento de voo ou um atraso demasiado significativo na sua reserva, a sua companhia aérea pode oferecer-lhe um voo alternativo. Trata-se de um voo compensatório, que lhe permite chegar ao seu destino ou regressar ao seu ponto de partida. Em geral, os voos alternativos não são pagos, pois são oferecidos como indemnização por um incidente provocado pela companhia aérea.

 Quando aceite este voo alternativo, a sua companhia aérea atualiza a sua viagem. Encontrará a confirmação diretamente na sua caixa de e-mail, mas também no seu espaço pessoal no site da companhia.

Atenção, se a companhia aérea lhe oferecer um voo compensatório que o leve a uma hora equivalente ao seu destino e o aceitar, não poderá reivindicar uma indemnização.

Existem diferentes casos:

• Para crianças com menos de 2 anos que viajam gratuitamente, não é possível obter indemnização.
• Para crianças com menos de 2 anos que viajaram com tarifa reduzida, é possível obter uma indemnização, embora seja mais difícil do que para um passageiro adulto.
• Para crianças com mais de 2 anos e menos de 18 anos, a indemnização é possível. É necessário que um representante legal forneça também uma procuração, bem como um livro de família para justificar a filiação. Se não tiver qualquer relação de filiação com a criança que viajava consigo, deve fornecer uma primeira procuração para informar que a criança viajava consigo, e uma segunda de um representante legal da criança que o autorizava a viajar com a criança, bem como uma cópia do livro de família.

Para a assinatura do mandato de representação, é necessário fornecer todos esses documentos e é o representante legal da criança que deve assinar o mandato.