Droit des voyageurs aériens

En caso de cancelación, retraso o incluso sobreventa, el monto de la compensación que se le debe variará en función de la distancia cubierta por el vuelo.

La indemnización fija se calcula de la siguiente manera:

• 250 euros para vuelos de menos de 1,500 km.

• 400 euros para vuelos de 1,500 a 3,000 km.

• 600 euros para vuelos de más de 3,000 km.

Para saber si cumple con todos los criterios, utilice la herramienta proporcionada por Delayed: en pocos minutos sabrá si es elegible para la compensación.

La normativa europea establece que las aerolíneas deben estar en condiciones de indemnizar a los pasajeros si estos experimentan perturbaciones como retrasos o cancelaciones de vuelo.

En caso de cancelación de vuelo, la aerolínea podrá así abonarle una indemnización fija cuyo monto varía en función del número de kilómetros cubiertos por el vuelo:

• 250 euros para vuelos de menos de 1.500 km.
• 400 euros para vuelos intracomunitarios o de 1.500 a 3.000 km.
• 600 euros para vuelos de más de 3.500 km.

Sus derechos a indemnización son similares si su vuelo sufrió un retraso de más de tres horas a la llegada. Tenga en cuenta que la aerolínea también debe proporcionarle asistencia que cubra, entre otros, refrescos, comidas, teléfono, noche de hotel o transporte del aeropuerto a un lugar de alojamiento.

Como pasajero aéreo, hay varias razones por las que podría tener derecho a una indemnización. En caso de retraso, cancelación o sobreventa, podría tener derecho a una compensación.

Nuestro servicio se ocupa únicamente de las reclamaciones derivadas de la normativa europea CE 261/2004.

Para los vuelos con destino o procedentes de Europa, podrá obtener de la aerolínea una indemnización en caso de retraso, sobreventa o cancelación. Su elegibilidad para la indemnización depende principalmente de causas que la aerolínea pueda controlar. Por ejemplo, no podrá obtener una indemnización si el personal del aeropuerto está en huelga o si las condiciones meteorológicas en el momento del vuelo son adversas.

Sin embargo, tenga en cuenta que la ley varía según la ubicación de su vuelo.

Por ejemplo, si viaja dentro de los Estados Unidos, la ley establece que puede obtener una indemnización en caso de vuelo sobrevendido, denegación de embarque y si tiene al menos una hora de retraso respecto a su vuelo original.

También existe una ley específica para los vuelos con destino o procedentes de Brasil para los cuales es posible la indemnización en caso de retraso o cancelación.

La normativa europea otorga derecho a una compensación fija a los viajeros en caso de cancelación o retraso de vuelo. Sin embargo, la aerolínea no está obligada a pagar esta compensación si la interrupción se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado.

Según el Reglamento (CE) No 261/2004: “existe una circunstancia extraordinaria cuando una decisión relativa a la gestión del tráfico aéreo respecto a un avión específico para un día específico genera un retraso significativo, un retraso hasta el día siguiente o la cancelación de uno o más vuelos de ese avión, aunque se hayan tomado todas las medidas razonables por parte del transportista aéreo para evitar estos retrasos o cancelaciones.” 

Por lo tanto, la aerolínea no puede ser responsable de las condiciones meteorológicas, la inestabilidad política de un país o una situación de salud urgente, e incluso de una huelga que afecte al personal del aeropuerto.

La expresión “circunstancia extraordinaria” puede, sin embargo, dar lugar a confusión. Varios litigios han permitido actualizar jurisprudencias importantes para aclarar este punto. El Tribunal de Justicia de la Unión Europea ha estimado, por ejemplo, que una avería en un avión puede considerarse una circunstancia extraordinaria solo si se ha respetado el programa de mantenimiento y la compañía no ha mostrado ningún defecto de vigilancia.

Si su aerolínea está registrada en un estado miembro de la UE (28 países más los territorios asociados como Canarias, Madeira o Baleares) así como Noruega, Islandia y Suiza, su vuelo es indemnizable si la salida y/o llegada se encuentra en un país de la Unión Europea.

En el caso de que su vuelo sea operado por una aerolínea que no sea miembro de los países mencionados en el párrafo anterior, aún puede obtener una compensación, solo si su vuelo sale de un país miembro de la UE.

Tenga en cuenta que es importante distinguir entre las aerolíneas que operan un vuelo y las que lo venden. De hecho, existen asociaciones entre aerolíneas y esto puede tener un impacto directo en su elegibilidad para una compensación. Para saber rápidamente, verifique directamente su elegibilidad haciendo clic en este enlace.

Debido a un retraso en el vuelo, es posible que pierda su conexión. En aplicación del Reglamento (CE) No 261/2004 de la UE, tiene derecho a ser indemnizado en los siguientes casos:

• Su aeropuerto de salida se encuentra en Europa o el vuelo es operado por una aerolínea europea con destino a un país europeo.
• El vuelo tiene un retraso de al menos 3 horas.
• La reserva del vuelo ha sido confirmada. El retraso no es causado por una circunstancia extraordinaria.

La identidad de la persona que pagó un billete de avión no tiene ninguna incidencia en la compensación. Es siempre el pasajero que sufrió el retraso, el overbooking o la cancelación quien es elegible para una solicitud de compensación. Si tiene alguna duda, por supuesto puede utilizar nuestra herramienta de verificación de elegibilidad, ¡así podrá confirmarlo en pocos minutos!

Las aerolíneas de bajo costo son aquellas que ofrecen a sus clientes vuelos a precios bajos. Estos precios se logran limitando los servicios adicionales en vuelo y en tierra, así como reduciendo en general los costos de operación.

Esta oferta tarifaria no afecta sus derechos como pasajeros aéreos. Incluso en un vuelo de bajo costo, puede reclamar una compensación. Por supuesto, para ello, su vuelo debe ser elegible. No dude en utilizar nuestro verificador de elegibilidad para comprobar si puede obtener una compensación después de un vuelo cancelado o retrasado.

Tenga en cuenta que un vuelo de bajo costo se distingue de un vuelo chárter fletado por operadores turísticos para satisfacer una demanda estacional. En general, los viajeros reservan vuelos chárter a través de una agencia de viajes o en sitios que combinan la reserva de boletos y el alquiler de alojamiento. La especificidad del vuelo chárter es que no tiene regularidad: sus horas de salida varían según los horarios ofrecidos por los aeropuertos. La mayoría de las veces, los viajeros son informados de la hora de salida una semana a diez días antes del vuelo. Sin embargo, esta especificidad no afecta su derecho a una compensación: basta con que su vuelo cumpla con las condiciones de elegibilidad definidas por el Reglamento Europeo 261/2004.

El reglamento europeo también prevé un monto fijo definido en función de la distancia recorrida por el vuelo afectado: el precio de su boleto no tiene ninguna incidencia en el monto total de la indemnización.

El reglamento europeo establece las condiciones de compensación en función de un tiempo específico de retraso del vuelo. Este tiempo se fija en 3 horas, pero es completamente posible perder una conexión si el avión, por ejemplo, se retrasa 2h30.

Teóricamente, es posible obtener una compensación si su vuelo se retrasa menos de 3 horas, pero entonces se deben cumplir varias condiciones. La aerolínea se basará principalmente en el lugar de salida de su vuelo y en la hora de llegada a destino. Otro factor de decisión importante es que sus diferentes conexiones aparezcan en el mismo número de reserva.

Por supuesto, no dude en visitar nuestro sitio para verificar la elegibilidad de su vuelo.

La sobreventa - o overbooking - implica que las aerolíneas deben buscar voluntarios que acepten renunciar a su reserva.

Sin embargo, si usted no es voluntario y no puede embarcar, tiene derecho a una indemnización entre 250 y 600 euros variable en función del número de kilómetros cubiertos por el vuelo.

El monto de su compensación puede reducirse a la mitad en varios casos específicos. Las aerolíneas están autorizadas a reducir el monto de la compensación si el vuelo de reemplazo propuesto permitió no exceder la hora de llegada inicial.

• 2 horas para vuelos de hasta 1,500 km.
• 3 horas para vuelos entre 1,500 y 3,500 km.
• 4 horas para vuelos de más de 3,500 km.

En caso de una perturbación de vuelo, es posible que la aerolínea le ofrezca una compensación. Sepa que esta compensación suele ser inferior al monto total indicado en el reglamento europeo vigente para proteger los derechos de los pasajeros. Por lo tanto, si la aerolínea a cargo de su vuelo le ha ofrecido millas o vales de viaje, puede presentar su solicitud a través de Delayed.

Todo depende de la razón que motivó el rechazo de embarque.

Las aerolíneas deben indemnizarle cuando el rechazo de embarque es imputable a ellas. La mayoría de las veces, deben abonarle una indemnización cuando el vuelo está sobrevendido. 

No se le deberá ninguna indemnización si el rechazo de embarque es imputable a usted. La aerolínea puede, por ejemplo, rechazar su embarque si su pasaporte o documento de identidad no son válidos. Asimismo, una aerolínea no tiene que pagar indemnizaciones si no se presenta a la puerta de embarque a tiempo.

El clima es considerado por el Reglamento (CE) No 261/2004 como una circunstancia extraordinaria. Se trata de una situación por la cual la aerolínea no puede ser considerada responsable.

Sí, el clima puede influir en su elegibilidad para una indemnización, ya que las condiciones extremas son consideradas extraordinarias y, por lo tanto, no están cubiertas por el marco de indemnización. De hecho, la compañía está incluso obligada a cancelar o retrasar un vuelo si considera que el clima puede representar un peligro para los pasajeros y sus empleados.

La normativa europea que regula la indemnización de los pasajeros aéreos se basa en un criterio importante: la hora a la que llega a su destino. Por lo tanto, con o sin conexión, si su vuelo llega con más de 3 horas de retraso, tiene derecho a ser indemnizado.

Atención, las cosas son más complejas si el retraso se produce en una etapa que se encuentra fuera de su jurisdicción. No dude en verificar que su vuelo está cubierto por la legislación europea visitando directamente nuestro verificador de elegibilidad.

Finalmente, tenga en cuenta que un vuelo de conexión tiene un solo número de reserva. Sin embargo, si ha reservado cada vuelo de manera separada, solo podrá obtener una indemnización por el vuelo retrasado, cancelado o sobrevendido, y no por todo el viaje. La normativa europea prevé una indemnización solo si el vuelo inicial y el siguiente están en la misma reserva. En caso contrario, la compañía que opera el primer vuelo no puede saber que tiene otro vuelo, por lo que no está obligada a indemnizarle.

La indemnización en caso de perturbación de vuelo concierne a todos los pasajeros que hayan reservado un billete de avión. Los niños también tienen derecho a una indemnización si su asiento ha sido reservado o si han pagado un billete de avión al mismo precio que un billete de adulto.

Cuando su vuelo es operado por una aerolínea registrada en los Estados miembros de la UE (28 países más los territorios asociados como Canarias, Madeira o Baleares) así como Noruega, Islandia y Suiza, tiene derecho a una compensación desde o hacia el Reino Unido. Sin embargo, si su aerolínea no es europea y el aeropuerto de salida no está ubicado en Europa, no podrá obtener una compensación según el Reglamento CE 261/2004. Por ejemplo, un vuelo París > Londres es indemnizable, sin importar la aerolínea. Pero, un vuelo Londres > París no será indemnizable si la aerolínea no es miembro de la UE o de los países mencionados anteriormente. En este caso, su vuelo será indemnizable según la normativa UK 261 que nuestros servicios pronto tomarán en cuenta. Para más información, suscríbase a nuestro boletín.

El difícil contexto económico ha llevado a la desaparición de varias aerolíneas. Por lo tanto, es posible que la aerolínea que gestionó su vuelo ya no exista cuando realice su solicitud de compensación. En principio, tiene todo el derecho de solicitar una compensación a una aerolínea en quiebra. Sin embargo, es muy probable que no tenga éxito.

En un contexto de quiebra, los viajeros no son los acreedores principales. Por lo tanto, no tienen prioridad. Sin embargo, si su aerolínea estaba en asociación con una aerolínea que aún opera, podrá obtener una compensación más fácilmente. Los equipos de Delayed podrán, de hecho, dirigirse más fácilmente a la aerolínea en operación para hacer valer sus derechos.

Si su vuelo es elegible, en principio siempre puede reclamar una compensación en caso de vuelo retrasado, sobrevendido o cancelado. Sin embargo, tenga cuidado al firmar documentos con la aerolínea: algunas de ellas pueden obligarlo a renunciar a su compensación una vez que acepte un bono.

Hoy en día, cada vez más personas viajan en avión. Ante este crecimiento, era esencial establecer una legislación clara que proteja los derechos de los viajeros aéreos. En Europa, esta creciente movilidad dio lugar al Reglamento 261/2004 que otorga a los pasajeros el derecho a ser indemnizados si su vuelo sufre una interrupción como retraso, sobreventa o cancelación.

En Delayed, a menudo hablamos de la normativa europea. De hecho, es el Reglamento 261/2004 el que le permite obtener una compensación si su vuelo se retrasa, se cancela o está sobrevendido. Sin embargo, tenga en cuenta que esta compensación no está estrictamente reservada para ciudadanos europeos. Su nacionalidad no tiene ningún impacto en sus derechos, ya que lo que importa es la nacionalidad de la aerolínea y la ubicación del aeropuerto.

Delayed le acompaña para hacer valer sus derechos como pasajero aéreo. Nuestro objetivo es aplicar la legislación vigente y, en particular, el Reglamento (CE) No 261/2004. Este reglamento detalla precisamente los criterios que dan derecho a una indemnización.

Nuestra herramienta le permite precisamente probar su elegibilidad basándose en su información de vuelo y los diferentes criterios del Reglamento 261/2004. Si su vuelo no cumple con los criterios de elegibilidad, lamentablemente no podremos acompañarle.

Sepa que la mayoría de las veces, si su vuelo no es elegible, es porque ha sido perturbado por circunstancias extraordinarias como restricciones de viaje o malas condiciones meteorológicas.

Es muy común que una aerolínea no responda: los agentes encargados de las solicitudes de indemnización pueden estar muy ocupados, especialmente durante los períodos de alta demanda que coinciden con las vacaciones.

Nuestro primer consejo es perseverar y seguir insistiendo con la aerolínea. Sin embargo, si sus solicitudes no reciben respuesta, puede recurrir a una entidad externa como Delayed. Nuestros equipos están aquí para ayudarle a obtener una indemnización tras un vuelo retrasado o cancelado. Debido a nuestra experiencia, somos capaces de obtener respuestas de las aerolíneas, incluso cuando sus propias solicitudes han sido ignoradas durante mucho tiempo.

Otra opción disponible si la aerolínea no responde es contactar con las autoridades aeronáuticas; en Europa, se trata del Organismo Nacional de Control de la aerolínea.

Su caso ha sido tratado y la respuesta de la aerolínea acaba de llegarle: se niegan a pagarle una compensación. ¡No se preocupe, aún no está todo perdido!

En este tipo de casos, puede confiar en los equipos de Delayed: primero, puede verificar su elegibilidad directamente en nuestro sitio. Si su solicitud es válida, nuestros equipos se encargarán de analizar sus diferentes opciones y gestionar todo el proceso de compensación. Le mantendremos informado del progreso de su solicitud en cada etapa. Cuando su solicitud se resuelva, recibirá su compensación menos nuestros honorarios de servicio.

Tenga en cuenta que en caso de problema con una aerolínea, puede dirigirse a la Dirección General de Aviación Civil o, para favorecer la resolución de un conflicto, recurrir a la Mediación del Turismo y del Viaje.

El COVID-19 sigue presente. Por lo tanto, es posible que su vuelo sea cancelado por esta razón.

Si se enfrenta a esta situación, sepa que tiene derecho al reembolso completo de su billete o, en caso de desprogramación de su vuelo, a un vuelo de reemplazo. En esta situación, también puede quedar bloqueado en el aeropuerto: tiene entonces derecho a asistencia que incluye refrescos, comidas, alojamiento o incluso acceso a un teléfono (u otro servicio de comunicación).

No se abre indemnización a los pasajeros cuando el vuelo es cancelado debido al COVID-19. Las aerolíneas deben, de hecho, implementar todas las medidas para asegurar la salud y seguridad de los pasajeros y empleados.

A menudo se habla de los retrasos de vuelo, pero las aerolíneas también pueden adelantar la hora de salida de un vuelo!

Si se adelanta 1 hora, generalmente dispone de tiempo suficiente para organizarse. Sin embargo, la hora puede adelantarse significativamente, impidiéndole llegar a tiempo al aeropuerto.

Actualmente, no existe ninguna ley que contemple el caso de un vuelo adelantado. Por lo tanto, le corresponde verificar las condiciones de uso de su billete o contactar con la aerolínea para obtener más información.

Sin embargo, tenga en cuenta que, en la mayoría de los casos, las aerolíneas le ofrecen el reembolso de su billete o la posibilidad de cambiar su billete cuando la hora de salida cambia significativamente. Sin embargo, el carácter significativo del cambio de horario varía considerablemente de una aerolínea a otra: para algunas, 2 horas de adelanto son suficientes para obtener un reembolso, para otras se requiere un cambio de al menos 12 horas.

Por supuesto, si su vuelo es cancelado menos de 14 días antes de la fecha inicial de salida o si el vuelo llega con más de 3 horas de retraso, está cubierto por la normativa europea. La ley prevé entonces, además del reembolso del billete, una indemnización. 

Los viajeros no son elegibles para una compensación si su vuelo ha sufrido una interrupción asociada a circunstancias extraordinarias.

Pero entonces, ¿a qué se refieren estas circunstancias extraordinarias? Se trata en realidad de cualquier evento fuera del control de la aerolínea. Se utiliza el adjetivo extraordinario, ya que permite designar situaciones que la aerolínea no pudo evitar, incluso tomando las medidas más razonables.

Por circunstancias extraordinarias, se entiende:

• Una huelga de empleados del aeropuerto o de los controladores del tráfico aéreo.
• Una situación política inestable.
• Condiciones meteorológicas extremas.
• Un riesgo relacionado con la seguridad.
• Una situación de salud urgente.

Cuando un vuelo se retrasa o cancela, la aerolínea está obligada a proporcionarle asistencia: debe ofrecerle refrescos, comidas o incluso alojamiento en un hotel si su vuelo se reprograma para el día siguiente. También tiene derecho a dos llamadas telefónicas.

Esta asistencia no afecta sus derechos a la compensación. Por lo tanto, si su vuelo es elegible, puede reclamar una compensación además de la asistencia proporcionada previamente.

La compensación a los viajeros depende de tres grandes criterios:

• El país de salida del vuelo.
• El país de llegada del vuelo.
• La nacionalidad de la aerolínea.

Los vuelos fuera de Europa están sujetos a compensación financiera si el aeropuerto de salida se encuentra en un país europeo o si el vuelo es operado por una aerolínea europea.

En caso de cancelación de vuelo, su derecho a indemnización variará según varios criterios: las normativas vigentes y el lugar de su vuelo. En Europa, se hace referencia al Reglamento CE 261/2004.

Así, según este reglamento, un vuelo cancelado puede dar derecho a una indemnización en los siguientes casos:

• El aeropuerto de salida de su vuelo se encontraba en un país de Europa o su vuelo fue realizado por una aerolínea europea con destino a un país europeo.
• Su vuelo fue cancelado 14 días antes de la salida prevista.
• La cancelación ocurrió en los últimos 3 años.
• La reserva del vuelo fue confirmada.
• La cancelación del vuelo no se debe a circunstancias extraordinarias.

Si su vuelo ha sido cancelado y no sabe si su caso corresponde a la normativa vigente, visite nuestro sitio para verificar su elegibilidad!

Cuando un vuelo se retrasa, varios escenarios permiten obtener una indemnización:

• El vuelo se ha retrasado al menos 3 horas.
• El aeropuerto de salida del vuelo se encuentra en un país europeo o el vuelo es operado por una aerolínea europea con destino a un país europeo.
• Su vuelo fue confirmado.
• El retraso del vuelo ocurrió en los últimos años.
• Se vio obligado a tomar un vuelo de reemplazo cuya hora de llegada difería mucho de la del vuelo original.
• El retraso del vuelo no es causado por una circunstancia extraordinaria.