Droit des voyageurs aériens

In geval van annulering, vertraging of overboeking varieert het bedrag van de compensatie die u toekomt afhankelijk van de afstand die de vlucht aflegt.

De forfaitaire vergoeding wordt als volgt berekend:

• 250 euro voor vluchten van minder dan 1.500 km.

• 400 euro voor vluchten van 1.500 tot 3.000 km.

• 600 euro voor vluchten van meer dan 3.000 km.

Om te weten of u aan alle criteria voldoet, gebruik de tool die Delayed ter beschikking stelt: binnen enkele minuten weet u of u in aanmerking komt voor compensatie.

De Europese regelgeving bepaalt dat luchtvaartmaatschappijen passagiers moeten compenseren als zij te maken krijgen met verstoringen zoals vertraging of annulering van een vlucht.

In geval van een vluchtannulering kan de luchtvaartmaatschappij u een forfaitaire vergoeding betalen, waarvan het bedrag varieert afhankelijk van het aantal kilometers dat de vlucht aflegt:

• 250 euro voor vluchten van minder dan 1.500 km.
• 400 euro voor intracommunautaire vluchten of vluchten van 1.500 tot 3.000 km.
• 600 euro voor vluchten van meer dan 3.500 km.

Uw recht op compensatie is vergelijkbaar als uw vlucht een vertraging van meer dan drie uur heeft bij aankomst. Let op dat de luchtvaartmaatschappij u ook bijstand moet bieden, waaronder verfrissingen, maaltijden, telefoon, hotelovernachting of vervoer van de luchthaven naar een accommodatie.

Als luchtvaartpassagier zijn er verschillende redenen waarom u recht kunt hebben op een vergoeding. In geval van vertraging, annulering of overboeking kunt u mogelijk een vergoeding krijgen.

Onze dienst behandelt uitsluitend claims die voortvloeien uit de Europese verordening EG 261/2004.

Voor vluchten van of naar Europa kunt u van de luchtvaartmaatschappij een vergoeding krijgen in geval van vertraging, overboeking of annulering. Uw recht op vergoeding is met name afhankelijk van oorzaken die de luchtvaartmaatschappij kan beheersen. U kunt bijvoorbeeld geen vergoeding krijgen als het luchthavenpersoneel staakt of als het weer op het moment van de vlucht te onstuimig is.

Houd er echter rekening mee dat de wet verschilt afhankelijk van de locatie van uw vlucht.

Als u bijvoorbeeld binnenslands in de Verenigde Staten reist, bepaalt de wet dat u recht kunt hebben op een vergoeding in geval van overboekte vlucht, bij weigering van instappen en als u minstens een uur vertraging heeft ten opzichte van uw oorspronkelijke vlucht.

Er is ook een specifieke wet voor vluchten van of naar Brazilië waarbij vergoeding mogelijk is in geval van vertraging of annulering.

De Europese regelgeving geeft reizigers recht op een forfaitaire compensatie bij annulering of vertraging van een vlucht. De luchtvaartmaatschappij is echter niet verplicht deze compensatie te betalen als de verstoring te wijten is aan buitengewone omstandigheden die niet konden worden vermeden.

Volgens Verordening (EG) nr. 261/2004: “er is sprake van een buitengewone omstandigheid wanneer een besluit over het luchtverkeersbeheer met betrekking tot een specifiek vliegtuig op een specifieke dag een aanzienlijke vertraging, een vertraging tot de volgende dag of de annulering van een of meer vluchten van dat vliegtuig veroorzaakt, hoewel alle redelijke maatregelen zijn genomen door de luchtvaartmaatschappij om deze vertragingen of annuleringen te voorkomen.” 

Daarom kan de luchtvaartmaatschappij niet verantwoordelijk worden gehouden voor weersomstandigheden, de politieke instabiliteit van een land of een dringende gezondheidssituatie, en zelfs niet voor een staking die het luchthavenpersoneel betreft.

De term “buitengewone omstandigheid” kan echter verwarrend zijn. Verschillende geschillen hebben belangrijke jurisprudenties aan het licht gebracht om dit punt te verduidelijken. Het Hof van Justitie van de Europese Unie heeft bijvoorbeeld geoordeeld dat een storing aan een vliegtuig alleen als een buitengewone omstandigheid kan worden beschouwd als het onderhoudsprogramma is nageleefd en de maatschappij geen gebrek aan waakzaamheid heeft getoond.

Als uw luchtvaartmaatschappij geregistreerd is in een EU-lidstaat (28 landen plus de geassocieerde gebieden zoals de Canarische Eilanden, Madeira of de Balearen) evenals Noorwegen, IJsland en Zwitserland, dan is uw vlucht vergoedbaar als het vertrek en/of de aankomst zich in een EU-land bevindt.

Als uw vlucht wordt uitgevoerd door een maatschappij die niet lid is van de bovengenoemde landen, kunt u toch een vergoeding krijgen, maar alleen als uw vlucht vertrekt vanuit een EU-lidstaat.

Let op dat het belangrijk is om onderscheid te maken tussen de maatschappijen die een vlucht uitvoeren en diegenen die deze verkopen. Er bestaan namelijk samenwerkingsverbanden tussen luchtvaartmaatschappijen en dit kan directe invloed hebben op uw recht op compensatie. Om snel duidelijkheid te krijgen, controleer direct uw geschiktheid door op deze link te klikken.

Als gevolg van een vluchtvertraging kunt u uw aansluiting missen. Volgens de Europese Verordening (EG) nr. 261/2004 heeft u recht op compensatie in de volgende gevallen:

• Uw vertrekluchthaven bevindt zich in Europa, of de vlucht wordt uitgevoerd door een Europese luchtvaartmaatschappij naar een Europese bestemming.
• De vlucht is met minstens 3 uur vertraagd.
• De vluchtreservering is bevestigd en de vertraging is niet veroorzaakt door een buitengewone omstandigheid.

De identiteit van de persoon die een vliegticket heeft betaald, heeft geen invloed op de compensatie. Het is altijd de passagier die de vertraging, overboeking of annulering heeft ondervonden die in aanmerking komt voor een compensatieaanvraag. Bij twijfel kunt u natuurlijk gebruikmaken van onze tool voor het controleren van de geschiktheid, zodat u binnen enkele minuten duidelijkheid heeft!

Low-cost luchtvaartmaatschappijen zijn maatschappijen die hun klanten goedkope vluchten aanbieden. Deze prijzen worden verkregen door de aanvullende diensten aan boord en op de grond te beperken, maar ook door de operationele kosten in het algemeen te verlagen.

Dit tariefaanbod heeft geen invloed op uw rechten als luchtvaartpassagier. Zelfs op een low-cost vlucht kunt u dus aanspraak maken op een vergoeding. Natuurlijk moet uw vlucht daarvoor wel in aanmerking komen. Aarzel niet om onze geschiktheidschecker te gebruiken om te controleren of u recht heeft op een vergoeding na een geannuleerde of vertraagde vlucht.

Weet dat de low-cost vlucht verschilt van de chartervlucht die door touroperators wordt gecharterd om aan seizoensgebonden vraag te voldoen. Over het algemeen boeken reizigers chartervluchten via een reisbureau of op sites die zowel ticketreservering als accommodatieverhuur combineren. De specificiteit van de chartervlucht is dat deze geen regelmaat heeft: de vertrektijden variëren afhankelijk van de door luchthavens aangeboden slots. Meestal worden reizigers een week tot tien dagen voor de vlucht geïnformeerd over de vertrektijd. Deze specificiteit heeft echter geen invloed op uw recht op vergoeding: uw vlucht moet gewoon voldoen aan de geschiktheidsvoorwaarden zoals gedefinieerd door Verordening (EG) nr. 261/2004.

Bovendien voorziet de Europese verordening in een forfaitair bedrag afhankelijk van de afgelegde afstand van de verstoorde vlucht: de prijs van uw ticket heeft dus geen invloed op het totale bedrag van de vergoeding.

De Europese verordening stelt de voorwaarden voor compensatie vast op basis van een specifieke vertragingstijd van de vlucht. Deze tijd is vastgesteld op 3 uur, maar het is heel goed mogelijk om een aansluiting te missen als het vliegtuig bijvoorbeeld 2,5 uur vertraagd is!

Theoretisch is het mogelijk om een vergoeding te krijgen als uw vlucht minder dan 3 uur vertraagd is, maar dan moeten er aan verschillende voorwaarden worden voldaan. De luchtvaartmaatschappij zal met name kijken naar de vertrekplaats van uw vlucht en de aankomsttijd op de bestemming. Een andere belangrijke beslissingsfactor is of uw verschillende aansluitingen op hetzelfde reserveringsnummer staan.

Natuurlijk, aarzel niet om onze site te bezoeken om de geschiktheid van uw vlucht te controleren.

Overboeking houdt in dat luchtvaartmaatschappijen op zoek moeten naar vrijwilligers die bereid zijn hun reservering op te geven.

Als u echter geen vrijwilliger bent, maar niet kunt instappen, heeft u recht op een compensatie tussen 250 en 600 euro, afhankelijk van het aantal kilometers dat de vlucht aflegt.

Het bedrag van uw compensatie kan in bepaalde gevallen met de helft worden verlaagd. Luchtvaartmaatschappijen zijn namelijk bevoegd om het bedrag van de compensatie te verlagen als de aangeboden vervangende vlucht ervoor heeft gezorgd dat de oorspronkelijke aankomsttijd niet werd overschreden.

• 2 uur voor vluchten tot 1.500 km.
• 3 uur voor vluchten tussen 1.500 en 3.500 km.
• 4 uur voor vluchten van meer dan 3.500 km.

In het geval van een vluchtverstoring kan het zijn dat de luchtvaartmaatschappij u een compensatie aanbiedt. Weet dat deze compensatie vaak lager is dan het totale bedrag dat is aangegeven in de geldende Europese verordening ter bescherming van de rechten van passagiers. Als de luchtvaartmaatschappij die verantwoordelijk is voor uw vlucht u miles of reisvouchers heeft aangeboden, kunt u uw aanvraag indienen bij Delayed.

Dit hangt af van de reden voor de weigering van instappen.

Luchtvaartmaatschappijen moeten u compenseren wanneer de weigering van instappen aan hen te wijten is. Meestal moeten zij u dus een compensatie betalen wanneer de vlucht overboekt is. 

U heeft geen recht op compensatie als de weigering van instappen aan u te wijten is. De luchtvaartmaatschappij kan bijvoorbeeld uw instappen weigeren als uw paspoort of identiteitskaart niet geldig is. Evenzo hoeft een luchtvaartmaatschappij geen compensatie te betalen als u niet op tijd bij de instapgate verschijnt.

Het weer wordt door de Europese Verordening (EG) nr. 261/2004 beschouwd als een buitengewone omstandigheid. Dit is een situatie waarvoor de luchtvaartmaatschappij niet verantwoordelijk kan worden gehouden.

Ja, het weer kan dus een rol spelen in uw geschiktheid voor compensatie, omdat extreme weersomstandigheden als buitengewoon worden beschouwd en dus niet onder het compensatiekader vallen. Bovendien is de maatschappij zelfs verplicht een vlucht te annuleren of te vertragen als zij van mening is dat het weer een gevaar kan vormen voor de passagiers en haar medewerkers.

De Europese regelgeving die de compensatie van luchtvaartpassagiers regelt, is gebaseerd op een belangrijk criterium: het tijdstip waarop u op uw bestemming bent aangekomen. Dus, met of zonder aansluiting, als uw vlucht meer dan 3 uur vertraging heeft, heeft u recht op compensatie.

Let op, de zaken zijn complexer als de vertraging zich voordoet tijdens een etappe buiten uw jurisdictie. Aarzel dus niet om te controleren of uw vlucht onder de Europese wetgeving valt door direct naar onze geschiktheidscontrole te gaan.

Let er ten slotte op dat een aansluitende vlucht één reserveringsnummer heeft. Als u echter elke vlucht afzonderlijk heeft geboekt, kunt u alleen compensatie krijgen voor de vertraagde, geannuleerde of overboekte vlucht, en niet voor de hele reis. De Europese regelgeving voorziet namelijk alleen in compensatie als de oorspronkelijke vlucht en de volgende vlucht op dezelfde reservering staan. In het andere geval kan de luchtvaartmaatschappij die de eerste vlucht uitvoert niet weten dat u een andere vlucht heeft, en is zij niet verplicht u te compenseren.

Compensatie bij vluchtverstoring geldt voor alle passagiers die een vliegticket hebben geboekt. Kinderen hebben dus ook recht op compensatie als hun stoel is gereserveerd of als zij een vliegticket hebben betaald tegen dezelfde prijs als een volwassen ticket.

Wanneer uw vlucht wordt uitgevoerd door een maatschappij die geregistreerd is in een EU-lidstaat (28 landen plus de geassocieerde gebieden zoals de Canarische Eilanden, Madeira of de Balearen) evenals Noorwegen, IJsland en Zwitserland, heeft u recht op compensatie bij vertrek of aankomst in het Verenigd Koninkrijk. Echter, als uw maatschappij niet Europees is en de vertrek luchthaven niet in Europa ligt, kunt u geen compensatie krijgen volgens Verordening (EG) 261/2004. Bijvoorbeeld, een vlucht Parijs > Londen is vergoedbaar, ongeacht de maatschappij. Maar, een vlucht Londen > Parijs is niet vergoedbaar als de maatschappij geen lid is van de EU of de eerder genoemde landen. In dat geval is uw vlucht vergoedbaar volgens de UK 261-regelgeving die onze diensten binnenkort zullen behandelen. Voor meer informatie, abonneer u op onze nieuwsbrief.

De moeilijke economische context heeft geleid tot de verdwijning van verschillende luchtvaartmaatschappijen. Het is dus mogelijk dat de maatschappij die uw vlucht verzorgde niet meer bestaat op het moment dat u uw claim indient. In principe heeft u het recht om een vergoeding te vragen aan een failliete luchtvaartmaatschappij. In de praktijk is het echter zeer waarschijnlijk dat u geen succes zult hebben.

In een faillissementssituatie zijn reizigers niet de belangrijkste schuldeisers. Zij hebben dus geen prioriteit. Weet echter dat als uw luchtvaartmaatschappij in associatie was met een nog actieve maatschappij, u gemakkelijker een vergoeding kunt krijgen. De teams van Delayed kunnen zich namelijk gemakkelijker richten op de actieve luchtvaartmaatschappij om uw rechten te doen gelden.

Als uw vlucht in aanmerking komt, kunt u in principe nog steeds aanspraak maken op een vergoeding bij een vertraagde, overboekte of geannuleerde vlucht. Wees echter voorzichtig wanneer u documenten bij de luchtvaartmaatschappij ondertekent: sommige maatschappijen kunnen u dwingen afstand te doen van uw vergoeding zodra u een voucher accepteert.

Tegenwoordig reizen steeds meer mensen met het vliegtuig. Gezien deze groei was het essentieel om duidelijke wetgeving vast te stellen die de rechten van luchtvaartpassagiers beschermt. In Europa heeft deze toenemende mobiliteit geleid tot de verordening 261/2004 die passagiers het recht geeft op compensatie als hun vlucht te maken heeft met een verstoring zoals vertraging, overboeking of annulering.

Bij Delayed hebben we het vaak over Europese regelgeving. Het is namelijk Verordening 261/2004 die u in staat stelt om compensatie te krijgen als uw vlucht vertraagd, geannuleerd of overboekt is. Weet echter dat deze compensatie niet strikt voorbehouden is aan Europese burgers. Uw nationaliteit heeft geen invloed op uw rechten, want het is de nationaliteit van de luchtvaartmaatschappij en de locatie van de luchthaven die van belang zijn.

Delayed helpt u uw rechten als luchtvaartpassagier te doen gelden. Ons doel is om de geldende wetgeving toe te passen, met name Verordening (EG) nr. 261/2004. Deze verordening beschrijft precies de criteria die recht geven op compensatie.

Onze tool stelt u in staat om uw geschiktheid te testen op basis van uw vluchtinformatie en de verschillende criteria van Verordening 261/2004. Als uw vlucht niet aan de geschiktheidscriteria voldoet, kunnen wij u helaas niet helpen.

Weet dat als uw vlucht meestal niet in aanmerking komt, dit komt door buitengewone omstandigheden zoals reisbeperkingen of slechte weersomstandigheden.

Het komt vaak voor dat een luchtvaartmaatschappij niet reageert: de medewerkers die verantwoordelijk zijn voor schadeclaims kunnen namelijk erg druk zijn, vooral tijdens piekperiodes zoals vakanties.

Ons eerste advies is om volhardend te zijn door regelmatig contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij. Als uw verzoeken echter onbeantwoord blijven, kunt u zich wenden tot een derde partij zoals Delayed. Onze teams staan klaar om u te helpen een vergoeding te krijgen na een vertraagde of geannuleerde vlucht. Omdat we ervaren zijn, kunnen we reacties krijgen van luchtvaartmaatschappijen, zelfs wanneer uw eigen verzoeken lange tijd zijn genegeerd.

Een andere optie is om contact op te nemen met de luchtvaartautoriteiten, in Europa is dit de Nationale Handhavingsinstantie van de luchtvaartmaatschappij.

Uw dossier is behandeld en het antwoord van de luchtvaartmaatschappij is zojuist bij u binnengekomen: zij weigeren u een compensatie te betalen. Geen paniek, er is nog niets verloren!

In dit soort gevallen kunt u vertrouwen op de teams van Delayed: allereerst kunt u uw geschiktheid direct op onze site controleren. Als uw aanvraag geldig is, zullen onze teams uw verschillende opties analyseren en het gehele compensatieproces beheren. We houden u op de hoogte van de voortgang van uw aanvraag in elke fase. Wanneer uw aanvraag wordt goedgekeurd, ontvangt u uw compensatie minus onze servicekosten.

Let op dat u bij problemen met een luchtvaartmaatschappij contact kunt opnemen met de Directoraat-Generaal Luchtvaart of, om een geschil op te lossen, de Mediation van Toerisme en Reizen kunt inschakelen.

COVID-19 is nog steeds aanwezig. Het is dus mogelijk dat uw vlucht om deze reden wordt geannuleerd.

Als u met deze situatie wordt geconfronteerd, weet dan dat u recht heeft op volledige terugbetaling van uw ticket of - in geval van annulering van uw vlucht - op een vervangende vlucht. In deze situatie kunt u ook vast komen te zitten op de luchthaven: u heeft dan recht op bijstand die bestaat uit verfrissingen, maaltijden, accommodatie of toegang tot een telefoon (of andere communicatiediensten).

Compensatie is niet van toepassing op passagiers wanneer de vlucht wordt geannuleerd vanwege COVID-19. Luchtvaartmaatschappijen moeten namelijk alle maatregelen nemen om de gezondheid en veiligheid van passagiers en medewerkers te waarborgen.

Hoewel er vaak wordt gesproken over vluchtvertragingen, kunnen luchtvaartmaatschappijen ook de vertrektijd van een vlucht vervroegen!

Als deze met 1 uur wordt vervroegd, heeft u over het algemeen voldoende tijd om u aan te passen. Echter, de tijd kan aanzienlijk worden vervroegd, waardoor u niet op tijd op de luchthaven kunt zijn.

Momenteel is er geen wet die voorziet in het geval van een vervroegde vlucht. Het is aan u om de gebruiksvoorwaarden van uw ticket te controleren of contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij voor meer informatie.

Houd er echter rekening mee dat luchtvaartmaatschappijen in de meeste gevallen uw ticket terugbetalen of u de mogelijkheid bieden om uw ticket te wijzigen wanneer de vertrektijd aanzienlijk verandert. De mate van verandering varieert echter aanzienlijk per luchtvaartmaatschappij: voor sommige is 2 uur voldoende voor een terugbetaling, voor andere moet u wachten op een verandering van minstens 12 uur.

Natuurlijk, als uw vlucht minder dan 14 dagen voor de oorspronkelijke vertrekdatum wordt geannuleerd of als de vlucht meer dan 3 uur vertraging heeft, bent u gedekt door de Europese regelgeving. De wet voorziet dan, naast de terugbetaling van het ticket, in een vergoeding. 

Reizigers komen niet in aanmerking voor compensatie als hun vlucht is verstoord door buitengewone omstandigheden.

Maar waar verwijzen deze buitengewone omstandigheden naar? Het betreft in feite elke gebeurtenis die buiten de controle van de luchtvaartmaatschappij ligt. Het gebruik van het bijvoeglijk naamwoord buitengewoon maakt het mogelijk situaties aan te duiden die de luchtvaartmaatschappij niet kon vermijden, zelfs niet door de meest redelijke maatregelen te nemen.

Onder buitengewone omstandigheden verstaan we dus:

• Een staking van luchthavenpersoneel of luchtverkeersleiders.
• Een onstabiele politieke situatie.
• Extreme weersomstandigheden.
• Een veiligheidsrisico.
• Een dringende gezondheidssituatie.

Wanneer een vlucht vertraagd of geannuleerd is, is de luchtvaartmaatschappij verplicht u bijstand te verlenen: zij moet u verfrissingen, maaltijden of zelfs hotelaccommodatie aanbieden als uw vlucht naar de volgende dag is verplaatst. U heeft ook recht op twee telefoongesprekken.

Deze bijstand heeft geen invloed op uw recht op vergoeding. Dus als uw vlucht in aanmerking komt, kunt u naast de reeds verleende bijstand ook aanspraak maken op een vergoeding.

De compensatie voor reizigers hangt af van drie belangrijke criteria:

• Het land van vertrek van de vlucht.
• Het land van aankomst van de vlucht.
• De nationaliteit van de luchtvaartmaatschappij.

 Vluchten buiten Europa komen in aanmerking voor financiële compensatie als de vertrek luchthaven zich in een Europees land bevindt of als de vlucht wordt uitgevoerd door een Europese luchtvaartmaatschappij.

In geval van een vluchtannulering is uw recht op compensatie afhankelijk van verschillende criteria: de geldende regelgeving en de locatie van uw vlucht. In Europa verwijzen we naar de Verordening (EG) nr. 261/2004.

Volgens deze verordening kan een geannuleerde vlucht recht geven op compensatie in de volgende gevallen:

• De vertrekluchthaven van uw vlucht bevond zich in een Europees land of uw vlucht werd uitgevoerd door een Europese luchtvaartmaatschappij naar een Europese bestemming.
• Uw vlucht werd geannuleerd 14 dagen voor de geplande vertrekdatum.
• De annulering vond plaats in de afgelopen 3 jaar.
• De vluchtreservering was bevestigd.
• De annulering van de vlucht was niet te wijten aan buitengewone omstandigheden.

Als uw vlucht is geannuleerd en u weet niet zeker of uw situatie voldoet aan de geldende regelgeving, ga dan naar onze website om uw geschiktheid te controleren!

Wanneer een vlucht is vertraagd, zijn er verschillende situaties waarin u compensatie kunt krijgen:

• De vlucht is met minstens 3 uur vertraagd.
• De vertrekluchthaven van de vlucht bevindt zich in een Europees land of de vlucht wordt uitgevoerd door een Europese luchtvaartmaatschappij naar een Europese bestemming.
• Uw vlucht was bevestigd.
• De vertraging van de vlucht vond plaats in de afgelopen jaren.
• U moest een vervangende vlucht nemen waarvan de aankomsttijd aanzienlijk verschilde van die van de oorspronkelijke vlucht.
• De vertraging van de vlucht was niet te wijten aan een buitengewone omstandigheid.