Droit des voyageurs aériens

In caso di cancellazione, ritardo o overbooking, l'importo dell'indennità che vi spetta varierà in base alla distanza coperta dal volo.

L'indennità forfettaria è così calcolata:

• 250 euro per i voli inferiori a 1.500 km.

• 400 euro per i voli da 1.500 a 3.000 km.

• 600 euro per i voli superiori a 3.000 km.

Per sapere se rispondete a tutti i criteri, utilizzate lo strumento messo a disposizione da Delayed: in pochi minuti saprete se siete idonei all'indennizzo.

La normativa europea prevede che le compagnie aeree debbano essere in grado di indennizzare i passeggeri se questi ultimi subiscono disagi come ritardi o annullamenti di voli.

In caso di annullamento del volo, la compagnia aerea potrà quindi versarti un'indennità forfettaria il cui importo varia in base al numero di chilometri coperti dal volo:

• 250 euro per i voli inferiori a 1.500 km.
• 400 euro per i voli intracomunitari o da 1.500 a 3.000 km.
• 600 euro per i voli superiori a 3.500 km.

I tuoi diritti all'indennizzo sono simili se il tuo volo ha subito un ritardo di oltre tre ore all'arrivo. Nota che la compagnia aerea deve anche fornirti assistenza che copra, tra l'altro, rinfreschi, ristorazione, telefono, pernottamento in hotel o trasporto dall'aeroporto a un luogo di alloggio.

In qualità di passeggero aereo, ci sono diverse ragioni per cui potresti avere diritto a un indennizzo. In caso di ritardo, cancellazione o overbooking, potresti avere diritto a un indennizzo.

Il nostro servizio si occupa esclusivamente delle richieste derivanti dal regolamento europeo CE 261/2004.

Per i voli da o verso l'Europa, potresti ottenere dalla compagnia aerea un indennizzo in caso di ritardo, overbooking o cancellazione. La tua idoneità all'indennizzo dipende principalmente da cause che la compagnia aerea è in grado di controllare. Ad esempio, non potrai ottenere un indennizzo se il personale dell'aeroporto è in sciopero o se le condizioni meteorologiche al momento del volo sono troppo avverse.

Tieni presente, tuttavia, che la legge varia a seconda della localizzazione del tuo volo.

Ad esempio, se viaggi all'interno degli Stati Uniti, la legge prevede che puoi ottenere un indennizzo in caso di volo in overbooking, in caso di negato imbarco e se hai almeno un'ora di ritardo rispetto al tuo volo iniziale.

Esiste anche una legge specifica per i voli da o verso il Brasile per i quali l'indennizzo è possibile in caso di ritardo o cancellazione.

La normativa europea dà diritto a un'indennità forfettaria ai viaggiatori in caso di cancellazione o ritardo del volo. Tuttavia, la compagnia aerea non è tenuta a versarvi questa indennità se la perturbazione è dovuta a circostanze straordinarie che non avrebbero potuto essere evitate.

Secondo il Regolamento (CE) n. 261/2004: “si ha circostanza straordinaria quando una decisione relativa alla gestione del traffico aereo riguardante un aereo specifico per un giorno specifico genera un ritardo significativo, un ritardo fino al giorno successivo o la cancellazione di uno o più voli di quell'aereo, sebbene tutte le misure ragionevoli siano state adottate dal vettore aereo per evitare tali ritardi o cancellazioni.” 

Di conseguenza, la compagnia aerea non può essere ritenuta responsabile delle condizioni meteorologiche, dell'instabilità politica di un paese o ancora di una situazione di emergenza sanitaria, e nemmeno di uno sciopero che riguarda il personale dell'aeroporto.

L'espressione “circostanza straordinaria” può tuttavia prestarsi a confusione. Diversi contenziosi hanno così permesso di aggiornare giurisprudenze importanti per chiarire questo punto. La Corte di giustizia dell'Unione europea ha ad esempio stabilito che un guasto su un aereo può essere considerato una circostanza straordinaria solo se il programma di manutenzione è stato rispettato e la compagnia non ha mostrato alcun difetto di vigilanza.

Se la tua compagnia aerea è registrata in uno stato membro dell'UE (28 paesi più i territori associati come le Canarie, Madeira o le Baleari) nonché Norvegia, Islanda e Svizzera, il tuo volo è indennizzabile nel caso in cui la partenza e/o l'arrivo si trovi in un paese dell'Unione Europea.

Nel caso in cui il tuo volo sia operato da una compagnia non membro dei paesi citati nel paragrafo sopra, puoi comunque ottenere un indennizzo, solo se il tuo volo parte da un paese membro dell'UE.

Nota che è importante distinguere le compagnie che operano un volo da quelle che lo vendono. Esistono infatti partnership tra compagnie aeree e ciò può avere un impatto diretto sulla tua idoneità a un indennizzo. Per avere una risposta rapida, verifica direttamente la tua idoneità cliccando su questo link.

A causa di un ritardo del volo, è possibile che perdiate la vostra coincidenza. In applicazione del Regolamento (CE) n. 261/2004, avete diritto a un'indennità nei seguenti casi:

• Il vostro aeroporto di partenza si trova in Europa o il volo è operato da una compagnia aerea europea per un volo verso un paese europeo.
• Il volo è in ritardo di almeno 3 ore.
• La prenotazione del volo è stata confermata. Il ritardo non è causato da circostanze straordinarie.

L'identità della persona che ha pagato un biglietto aereo non influisce sull'indennizzo. È sempre il passeggero che ha subito il ritardo, l'overbooking o la cancellazione ad essere idoneo a presentare una richiesta di indennizzo. In caso di dubbio, puoi naturalmente utilizzare il nostro strumento di verifica dell'idoneità, così da avere una risposta in pochi minuti!

Le compagnie aeree low cost sono quelle che offrono ai clienti voli a basso costo. Questi prezzi sono ottenuti limitando i servizi accessori a bordo e a terra, ma anche riducendo complessivamente i costi operativi.

Questa offerta tariffaria non ha alcun impatto sui tuoi diritti come passeggero aereo. Anche su un volo low cost, puoi quindi richiedere un risarcimento. Ovviamente, per farlo, il tuo volo deve essere idoneo. Non esitare a utilizzare il nostro verificatore di idoneità per controllare se puoi ottenere un risarcimento dopo un volo cancellato o in ritardo.

Sappi che il volo low cost si distingue dal volo charter noleggiato da tour operator per rispondere a una domanda stagionale. In generale, i viaggiatori prenotano voli charter tramite un'agenzia di viaggi o su siti che raggruppano prenotazione di biglietti e alloggio. La specificità del volo charter è che non ha regolarità: gli orari di partenza variano in base agli slot offerti dagli aeroporti. Più spesso i viaggiatori sono informati dell'orario di partenza una settimana o dieci giorni prima del volo. Questa specificità non ha tuttavia alcun impatto sul tuo diritto a un risarcimento: basta che il tuo volo soddisfi le condizioni di idoneità definite dal regolamento europeo 261/2004.

Il regolamento europeo prevede inoltre un importo forfettario definito in base alla distanza percorsa dal volo disturbato: il prezzo del tuo biglietto non ha quindi alcun impatto sull'importo totale del risarcimento.

Il regolamento europeo stabilisce le condizioni di risarcimento in base a un preciso ritardo del volo. Questo ritardo è fissato a 3 ore, ma è del tutto possibile perdere una coincidenza se l'aereo è, ad esempio, in ritardo di 2h30!

Teoricamente, è possibile ottenere un risarcimento se il tuo volo è in ritardo di meno di 3 ore, ma in tal caso dovranno essere soddisfatte diverse condizioni. La compagnia aerea si baserà in particolare sul luogo di partenza del tuo volo e sull'orario di arrivo a destinazione. Un altro fattore decisionale importante: il fatto che le tue diverse coincidenze appaiano sullo stesso numero di prenotazione.

Ovviamente, non esitare a visitare il nostro sito per verificare l'idoneità del tuo volo.

L'overbooking implica per le compagnie aeree la necessità di cercare volontari disposti a rinunciare alla loro prenotazione.

Se tuttavia non sei volontario e non puoi imbarcarti, hai diritto a un'indennità tra 250 e 600 euro variabile in base al numero di chilometri coperti dal volo.

L'importo del tuo indennizzo può essere ridotto della metà in diversi casi specifici. Le compagnie aeree sono infatti autorizzate a ridurre l'importo dell'indennizzo se il volo sostitutivo proposto ha permesso di non superare l'orario di arrivo iniziale.

• 2 ore per i voli fino a 1.500 km.
• 3 ore per i voli tra 1.500 e 3.500 km.
• 4 ore per i voli oltre 3.500 km.

In caso di perturbazione del volo, è possibile che la compagnia aerea vi offra una compensazione. Sappiate che questa compensazione è spesso inferiore all'importo totale indicato nel regolamento europeo vigente per proteggere i diritti dei passeggeri. Pertanto, se la compagnia aerea responsabile del vostro volo vi ha proposto miglia o buoni di viaggio, potete presentare la vostra richiesta a Delayed.

Tutto dipende dalla ragione che ha motivato il rifiuto d'imbarco.

Le compagnie aeree devono indennizzarti quando il rifiuto d'imbarco è imputabile a loro. Nella maggior parte dei casi, devono quindi versarti un'indennità quando il volo è in overbooking. 

Nessuna indennità ti sarà dovuta se il rifiuto d'imbarco è imputabile a te. La compagnia aerea può, ad esempio, rifiutare il tuo imbarco se il tuo passaporto o la tua carta d'identità non sono validi. Allo stesso modo, una compagnia aerea non è tenuta a versare indennità se non ti presenti al gate d'imbarco in tempo.

Il meteo è considerato dal regolamento europeo CE 261/2004 come una circostanza straordinaria. Si tratta di una situazione per la quale la compagnia aerea non può essere ritenuta responsabile.

Sì, il meteo può quindi influire sulla vostra idoneità a un'indennità, poiché condizioni estreme sono considerate straordinarie e quindi non coperte dal quadro di indennizzo. Inoltre, la compagnia è tenuta ad annullare o ritardare un volo se ritiene che il meteo possa rappresentare un pericolo per i passeggeri e per i suoi dipendenti.

La normativa europea che regola l'indennizzo dei passeggeri aerei si basa su un criterio importante: l'orario in cui sei arrivato a destinazione. Pertanto, coincidenza o meno, se il tuo volo arriva con più di 3 ore di ritardo hai diritto a un indennizzo.

Attenzione, le cose sono più complesse se il ritardo si è verificato durante una tappa che si trova al di fuori della tua giurisdizione. Non esitare quindi a verificare che il tuo volo sia effettivamente coperto dalla legislazione europea visitando il nostro verificatore di idoneità.

Nota infine che un volo di coincidenza ha un solo numero di prenotazione. Tuttavia, se hai prenotato ogni volo separatamente, potrai ottenere un indennizzo solo per il volo ritardato, cancellato o in overbooking, e non per l'intero viaggio. La normativa europea prevede infatti un indennizzo solo se il volo iniziale e il volo successivo sono sulla stessa prenotazione. In caso contrario, la compagnia che opera il primo volo non è in grado di sapere che hai un altro volo, quindi non è obbligata a indennizzarti.

L'indennità in caso di perturbazione del volo riguarda tutti i passeggeri che hanno prenotato un biglietto aereo. Anche i bambini hanno quindi diritto a un'indennità se il loro posto è stato prenotato o se hanno pagato un biglietto aereo allo stesso prezzo di un biglietto per adulti.

Quando il tuo volo è operato da una compagnia registrata all'interno degli Stati membri dell'UE (28 paesi più i territori associati come le Canarie, Madeira o le Baleari) nonché Norvegia, Islanda e Svizzera, hai diritto a un indennizzo in partenza o in arrivo dal Regno Unito. Tuttavia, se la tua compagnia non è europea e l'aeroporto di partenza non è situato in Europa, non potrai ottenere un indennizzo secondo il regolamento CE 261/2004. Ad esempio, un volo Parigi > Londra è indennizzabile, indipendentemente dalla compagnia. Ma, un volo Londra > Parigi non sarà indennizzabile se la compagnia non è membro dell'UE o dei paesi citati precedentemente. In questo caso, il tuo volo sarà indennizzabile secondo il regolamento UK 261 che i nostri servizi prenderanno presto in considerazione. Per saperne di più, iscriviti alla nostra newsletter.

Il contesto economico difficile ha portato alla scomparsa di diverse compagnie aeree. Pertanto, è possibile che la compagnia che ha gestito il tuo volo non esista più al momento della tua richiesta di risarcimento. In linea di principio, hai tutto il diritto di richiedere un risarcimento a una compagnia aerea in fallimento. In realtà, è molto probabile che non otterrai successo.

In un contesto di fallimento, i viaggiatori non sono i creditori principali. Non sono quindi prioritari. Tuttavia, sappi che se la tua compagnia aerea era in associazione con una compagnia ancora attiva, potrai ottenere più facilmente un risarcimento. I team di Delayed potranno infatti rivolgersi più facilmente alla compagnia aerea attiva per far valere i tuoi diritti.

Se il tuo volo è idoneo, in linea di principio puoi sempre richiedere un risarcimento in caso di volo in ritardo, in overbooking o cancellato. Tuttavia, fai attenzione quando firmi documenti con la compagnia aerea: alcune di esse potrebbero costringerti a rinunciare al risarcimento una volta accettato un voucher.

Oggi, i viaggiatori che prendono l'aereo sono sempre più numerosi. Di fronte a questa crescita, era quindi essenziale stabilire una legislazione chiara che permetta di proteggere i diritti dei viaggiatori aerei. In Europa, questa crescente mobilità ha dato origine al regolamento 261/2004 che concede ai passeggeri il diritto di essere indennizzati se il loro volo subisce una perturbazione come ritardo, overbooking o cancellazione.

Da Delayed, parliamo spesso di regolamentazione europea. Infatti, è il regolamento 261/2004 che ti permette di ottenere un indennizzo se il tuo volo è in ritardo, cancellato o in overbooking. Tuttavia, sappi che questo indennizzo non è strettamente riservato ai cittadini europei. La tua nazionalità non ha alcun impatto sui tuoi diritti, poiché ciò che conta è la nazionalità della compagnia aerea e la localizzazione dell'aeroporto.

Delayed vi accompagna per far valere i vostri diritti come passeggeri aerei. Il nostro obiettivo è applicare la legge vigente e in particolare il regolamento CE 261/2004. Questo regolamento dettaglia precisamente i criteri che danno diritto a un'indennità.

Il nostro strumento vi permette di testare la vostra idoneità basandosi sulle vostre informazioni di volo e sui diversi criteri del regolamento 261/2004. Se il vostro volo non soddisfa i criteri di idoneità, purtroppo non potremo assistervi.

Sappiate che la maggior parte delle volte, se il vostro volo non è idoneo, è perché è stato disturbato da circostanze straordinarie come restrizioni di viaggio o condizioni meteorologiche avverse.

È molto comune che una compagnia aerea non risponda: gli agenti incaricati delle richieste di indennizzo possono infatti essere molto impegnati, in particolare durante i periodi di punta che corrispondono alle vacanze.

Il nostro primo consiglio è di perseverare contattando regolarmente la compagnia aerea. Tuttavia, se le tue richieste rimangono senza risposta, puoi rivolgerti a un organismo terzo come Delayed. I nostri team sono qui per assisterti affinché tu possa ottenere un indennizzo a seguito di un volo ritardato o cancellato. Poiché siamo esperti, siamo in grado di ottenere risposte dalle compagnie aeree, anche quando le tue richieste sono state a lungo ignorate.

Un'altra opzione è disponibile se la compagnia aerea non risponde. Infatti, puoi anche contattare le autorità aeronautiche, in Europa si tratta dell'Organismo nazionale di controllo della compagnia aerea.

Il tuo caso è stato trattato e la risposta della compagnia aerea ti è appena arrivata: questa rifiuta di versarti un indennizzo. Non preoccuparti, non è ancora tutto perduto!

In questo tipo di casi, puoi fidarti dei team di Delayed: innanzitutto, puoi verificare la tua idoneità direttamente sul nostro sito. Se la tua richiesta è valida, i nostri team si occuperanno di analizzare le tue diverse opzioni e di gestire l'intero processo di indennizzo. Ti terremo informato sull'avanzamento della tua richiesta in ogni fase. Quando la tua richiesta sarà accolta, riceverai il tuo indennizzo meno le nostre spese di servizio.

Nota che in caso di problemi con una compagnia aerea, puoi rivolgerti alla Direzione Generale dell'Aviazione Civile o, per favorire la risoluzione di una controversia, puoi contattare la Mediazione del Turismo e del Viaggio.

Il COVID-19 è ancora presente. Pertanto, è possibile che il vostro volo venga annullato per questa ragione.

Se vi trovate in questa situazione, sappiate che avete diritto al rimborso completo del vostro biglietto o - in caso di riprogrammazione del volo - a un volo sostitutivo. In questa situazione, potreste anche rimanere bloccati in aeroporto: avete quindi diritto a un'assistenza che comprende rinfreschi, pasti, alloggio o anche l'accesso a un telefono (o qualsiasi altro servizio di comunicazione).

L'indennità non è prevista per i passeggeri quando il volo è annullato a causa del COVID-19. Le compagnie aeree devono infatti adottare tutte le misure necessarie per garantire la salute e la sicurezza dei passeggeri e dei dipendenti.

Sebbene si parli più spesso di ritardi dei voli, le compagnie aeree possono anche anticipare l'orario di partenza di un volo!

Se questo viene anticipato di 1 ora, di solito hai abbastanza tempo per organizzarti. Tuttavia, l'orario può essere anticipato significativamente, impedendoti di arrivare in tempo all'aeroporto.

Attualmente, nessuna legge prevede il caso di un volo anticipato. Spetta quindi a te verificare le condizioni d'uso del tuo biglietto o contattare la compagnia aerea per ottenere ulteriori informazioni.

Tieni presente, tuttavia, che nella maggior parte dei casi, le compagnie aeree ti offrono il rimborso del tuo biglietto o ti danno la possibilità di cambiare il tuo biglietto quando l'orario di partenza cambia in modo significativo. Tuttavia, il carattere significativo del cambiamento d'orario varia notevolmente da una compagnia aerea all'altra: per alcune, 2 ore di anticipo sono sufficienti per ottenere un rimborso, per altre bisogna attendere un cambiamento di almeno 12 ore.

Ovviamente, se il tuo volo è cancellato meno di 14 giorni prima della data iniziale di partenza o se il volo arriva con più di 3 ore di ritardo, sei coperto dalla normativa europea. La legge prevede quindi, oltre al rimborso del biglietto, un indennizzo. 

I viaggiatori non sono idonei a un'indennità se il loro volo ha subito una perturbazione associata a circostanze straordinarie.

Ma a cosa si riferiscono queste circostanze straordinarie? Si tratta in realtà di qualsiasi evento indipendente dalla volontà della compagnia aerea. Si utilizza l'aggettivo straordinario, poiché permette di designare situazioni che la compagnia aerea non poteva evitare, anche adottando le misure più ragionevoli.

Per circostanze straordinarie, si intendono quindi:

• Uno sciopero dei dipendenti dell'aeroporto o dei controllori del traffico aereo.
• Una situazione politica instabile.
• Condizioni meteorologiche estreme.
• Un rischio legato alla sicurezza.
• Una situazione di emergenza sanitaria.

Quando un volo è in ritardo o cancellato, la compagnia aerea è tenuta a fornire assistenza: deve offrirti rinfreschi, pasti o anche un alloggio in hotel se il tuo volo è riprogrammato per il giorno successivo. Hai anche diritto a due telefonate.

Questa assistenza non influisce sui tuoi diritti al risarcimento. Pertanto, se il tuo volo è idoneo, puoi richiedere un risarcimento oltre all'assistenza già fornita.

L'indennità dei viaggiatori dipende da tre grandi criteri:

• Il paese di partenza del volo.
• Il paese di arrivo del volo.
• La nazionalità della compagnia aerea.

I voli fuori dall'Europa sono soggetti all'indennità finanziaria se l'aeroporto di partenza si trova in un paese europeo o se il volo è effettuato da una compagnia aerea europea.

In caso di annullamento del volo, il diritto all'indennizzo varia in base a diversi criteri: le normative vigenti e il luogo del volo. In Europa, si fa riferimento al Regolamento CE 261/2004.

Secondo questo regolamento, un volo annullato può dare diritto a un'indennità nei seguenti casi:

• L'aeroporto di partenza del volo si trovava in un paese europeo o il volo era operato da una compagnia aerea europea con destinazione un paese europeo.
• Il volo è stato annullato 14 giorni prima della partenza prevista.
• L'annullamento è avvenuto negli ultimi 3 anni.
• La prenotazione del volo è stata confermata.
• L'annullamento del volo non è dovuto a circostanze straordinarie.

Se il tuo volo è stato annullato e non sai se il tuo caso rientra nella normativa vigente, visita il nostro sito per verificare la tua idoneità!

Quando un volo è in ritardo, ci sono diversi casi in cui è possibile ottenere un'indennità:

• Il volo ha subito un ritardo di almeno 3 ore.
• L'aeroporto di partenza del volo si trova in un paese europeo o il volo è operato da una compagnia aerea europea con destinazione un paese europeo.
• Il tuo volo è stato confermato.
• Il ritardo del volo si è verificato negli ultimi anni.
• Sei stato costretto a prendere un volo sostitutivo il cui orario di arrivo differiva notevolmente da quello del volo originale.
• Il ritardo del volo non è causato da una circostanza straordinaria.