Comment se faire rembourser un billet d’avion Air Arabia ?

Air Arabia fait partie des compagnies aériennes low cost qui desservent les principaux aéroports du Moyen-Orient et de l’Afrique du Nord, mais aussi ceux d’Europe et d’Asie. De nombreux avis négatifs déplorent un manque de professionnalisme de la part de l’équipe ainsi que des facturations de bagages imprévues. Comme la plupart des compagnies low cost, le remboursement du billet à la suite d’une annulation n’est pas compris dans les conditions générales de vente. Alors, comment se faire rembourser d’un billet d’avion Air Arabia ? Découvrez toutes les réponses dans notre article.

Les différents dispositifs pour obtenir un remboursement sur un billet Air Arabia

Comme la plupart des compagnies low cost, le remboursement du billet n’est pas inclus dans les options de vol. En fonction du prix du billet, vous pouvez vous retrouver dans l’impossibilité de vous faire rembourser du billet. En clair, si vous prenez le billet le moins cher, lisez bien les conditions générales de vente de votre réservation pour savoir à quoi vous en tenir.

Air Arabia propose quatre types de billets, qui vous apportent des services en plus ou en moins :

  • Option Lite : l’option la moins chère, qui vous apporte la possibilité de voyager avec un bagage de petite taille. 
  • Option Basic : en plus de bénéficier d’un bagage de petite taille, vous pouvez transporter un bagage à main de maximum 10 kg.
  • Option Value : un bagage de petite taille, un bagage à main de 10 kg et un bagage en soute de 20 kg, en plus d’un repas et la possibilité de modifier votre vol jusqu’à 8 heures avant le départ.
  • Option Extra : les mêmes avantages que l’option Value, mais le bagage en soute passe de 20 kg à 25 kg et vous pouvez modifier votre vol 8 h avant le départ.

À noter que, sans les options Value ou Extra, les billets Air Arabia sont modifiables 48 h avant le départ.

Il est également important de souligner qu’Air Arabia ne fait pas de remboursements monétaires, mais uniquement sous forme de « crédits » : grâce à ceux-ci, vous pouvez réserver un autre vol sur le site à une date ultérieure, jusqu’à 12 mois après le vol d’origine.

Les taxes aéroportuaires, l’assurance annulation et les cartes bancaires gold

D’autres dispositifs vous permettent d’obtenir le remboursement intégral ou partiel de votre billet, si vous décidez d’annuler votre voyage.

  • Vous pouvez souscrire à une assurance voyage auprès de n’importe quel organisme : vérifiez sous quelles conditions le remboursement est possible. Cela peut dépendre de l’assurance à laquelle vous souscrivez. Il vous suffit alors de prendre contact avec votre assurance pour obtenir le remboursement de votre billet.
  • Avec l’obtention d’une carte bancaire gold, vous pouvez avoir une assurance voyage incluse. Soyez sûr des critères qui vous permettent le remboursement de votre billet Air Arabia avant de contacter votre banque pour la démarche à suivre.
  • Dans le cas où vous n’avez ni carte gold ni assurance voyage et que nous n’avez pas un billet qui vous permettait l’annulation et le remboursement en crédits, vous pouvez demander le remboursement des taxes aéroportuaires. Celles-ci prennent en compte tous les services qui permettent la gestion des aéroports. Puisque vous ne voyagez pas, vous n’êtes pas contraint de payer cette charge et, par conséquent, vous pouvez en demander le remboursement auprès de la compagnie aérienne.

Il est important de noter que si vous êtes passé par une agence de voyages pour votre billet et que vous souhaitez annuler votre déplacement, c’est l’agence qui doit s’occuper des démarches administratives liées au remboursement.

Air Arabia remboursement billet d'avion

Les conditions exceptionnelles pour percevoir un remboursement monétaire chez Air Arabia

Il existe des conditions exceptionnelles pour lesquelles Air Arabia peut vous rembourser votre billet. Ces circonstances sont considérées généralement comme indépendantes de votre fait :

  • La maladie : si vous tombez malade d’une façon fortuite, et que cela vous empêche de prendre l’avion, vous pouvez percevoir un remboursement sous présentation d’un certificat médical provenant d’un hôpital gouvernemental.
  • Le décès : la famille du défunt peut demander le remboursement du billet d’avion de ce dernier, sous présentation du certificat de décès et d’une attestation écrite d’un membre de la famille.

Il peut également s’agir d’un vol annulé, non pas de votre fait, mais à cause de la compagnie aérienne, par exemple lors d’une grève du personnel. Dans ces cas-là, et si vous décidez de ne pas poursuivre votre voyage, la compagnie a pour obligation de vous rembourser votre billet.

Comment demander le remboursement d’un billet Air Arabia ?

Deux possibilités s’offrent à vous pour demander votre remboursement : vous pouvez directement l’annuler en ligne sur le site internet de la compagnie ou il est également possible de le faire par téléphone. En sélectionnant votre pays de résidence, puis la ville la plus proche de chez vous, vous obtenez un numéro de téléphone. Certains frais d’appel peuvent être appliqués.

De nombreux témoignages soulignent l’absence de réponse par téléphone et un dysfonctionnement sur le site internet. Si vous souhaitez vous faire rembourser de votre billet d’avion Air Arabia, il faudra vous armer de patience.

aéroport remboursement attente

En plus du remboursement, demandez une indemnisation

Savez-vous que dans le cas où l’annulation n’est pas de votre fait, vous pouvez demander une indemnité en plus de votre éventuel remboursement ? La loi vous protège : elle considère que si vous êtes perturbé dans votre voyage, vous subissez un préjudice moral et vous pouvez ainsi être indemnisé.

Delayed est spécialisé dans les indemnisations à la suite d’une annulation, d’un retard ou d’un surbooking de vol. Faites appel à nos services, et notamment, à notre outil en ligne, pour connaître votre éligibilité. Si vous pouvez percevoir une indemnisation à la suite de l’annulation de votre vol, remplissez notre formulaire en nous partageant toutes les pièces justificatives relatives à votre vol (passeport, carte d’embarquement, billet, étiquette de bagage en soute, etc.). Nous nous chargeons ensuite de contacter la compagnie aérienne, en vous tenant régulièrement au courant de l’avancée de votre dossier, jusqu’à obtenir votre indemnisation. Si vous souhaitez avoir des informations complémentaires sur nos services, n’hésitez pas à vous rendre sur notre site internet ou à contacter notre équipe via le formulaire de contact.  

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Delayed est une société spécialisée dans la protection des droits des passagers aériens. Nous obtenons pour eux une indemnisation en cas de vol annulé, de retards de vol ou de refus d'embarquement en appliquant la règlementation européenne CE 261. Nos équipes s’occupent de toutes les démarches nécessaires à l’obtention des indemnités dues de la vérification de votre demande au versement de votre argent.