Réclamation d’indemnisation en cours

É difícil prever com certeza o tempo necessário para receber uma indemnização justificada. Isso depende de vários critérios :

• As provas que fornecer para justificar o seu pedido de indemnização
• A reatividade da companhia aérea envolvida, bem como do seu departamento jurídico
• A época do ano em que faz a sua reclamação

Em média, um pedido de indemnização leva cerca de 3 meses para ser concluído. Se a companhia aérea envolvida responder rapidamente de forma favorável, pode esperar obter satisfação em apenas algumas semanas. No entanto, às vezes é necessário contactar regularmente as companhias aéreas para concluir o processo amigável. Nesse caso, a indemnização pode ser recebida apenas após 6 meses.

Se a companhia aérea não responder favoravelmente ao seu pedido de indemnização, mesmo que seja totalmente justificado, é possível iniciar um processo judicial, mas o tempo de espera para receber a indemnização esperada aumenta consideravelmente (até 2 anos para as companhias mais relutantes em pagar a indemnização devida).

Para melhor o acompanhar no seu pedido de indemnização, a Delayed oferece-lhe vários canais de comunicação. Assim, poderá contactar-nos facilmente através do nosso LiveChat ou utilizando o nosso formulário de contacto no seu espaço cliente, caso já tenha uma reclamação em curso.

Nada mais simples! Basta aceder ao nosso formulário de pedido de indemnização clicando no seguinte link e preencher todas as informações que nos permitirão ajudá-lo a obter uma decisão favorável. Todas as informações necessárias para completar o seu processo de reclamação de indemnização serão especificadas nesta página. Poderá assim submeter um pedido de indemnização em apenas alguns minutos e nós encarregar-nos-emos de contactar a companhia aérea envolvida no seu problema de voo.

Informaremos sobre o progresso do seu pedido de indemnização por e-mail e na sua área de cliente sempre que o seu estado evoluir. Se ainda não recebeu um e-mail, não entre em pânico! Isso significa simplesmente que ainda não obtivemos resposta da companhia aérea em relação à sua reclamação. Ainda assim, é possível acompanhar a evolução do estado do seu pedido de indemnização ao aceder à sua conta Delayed.

De acordo com o Regulamento (CE) n.º 261/2004, as companhias aéreas devem reembolsar todos os custos razoáveis que teve de suportar devido a um problema de voo pelo qual a companhia é responsável.

Os custos imprevistos considerados "razoáveis" em caso de voo cancelado ou atrasado são os seguintes:

• Despesas de primeira necessidade, como comida ou bebidas
• Bilhetes de substituição para outro voo
• Custos relacionados com reservas de hotel perdidas (no caso de um cancelamento de voo) ou adicionais (se o seu voo for atrasado por várias horas)
• Custos de transporte que terá de efetuar se o problema de voo encontrado o obrigar a deslocar-se para um hotel

Em Portugal, o prazo de prescrição para pedir uma indemnização devido a um voo perturbado é de 5 anos, seja por um voo cancelado, atrasado, com overbooking ou uma ligação cancelada. Após este prazo, não poderá mais reclamar uma indemnização junto da companhia aérea envolvida no seu problema de voo.

No entanto, é importante ter em mente que este prazo de prescrição diz respeito apenas a Portugal. De facto, o regulamento europeu (CE) n.º 261/2004 não uniformizou a data limite a partir da qual não é mais possível fazer uma reclamação de indemnização em todos os países europeus onde se aplica. Dependendo do país, o prazo de prescrição para apresentar uma reclamação pode variar de 2 a 10 anos.

Quando faz um pedido de indemnização na Delayed, tem um prazo de 14 dias para cancelar o seu pedido, a menos que tenha clicado no botão "renunciar ao meu direito de retratação", permitindo o início do processo de reclamação ao fim de 7 dias. Se tiver a certeza de que deseja cancelar o seu pedido de indemnização, pode consultar os nossos termos e condições de serviço clicando neste link.

Para além do prazo legal de retratação, a Delayed reserva-se o direito de lhe pedir uma indemnização correspondente ao valor do serviço prestado até à comunicação da sua decisão de retratação.

No entanto, não é possível cancelar um pedido de indemnização em três situações diferentes:

• Já passaram mais de 14 dias desde que nos submeteu o seu pedido de indemnização.
• Renunciou ao seu direito de retratação clicando no botão "renunciar ao meu direito de retratação".
• Já obteve uma resposta favorável da companhia aérea.

Seja como for, respeitamos a sua decisão e lamentamos vê-lo partir.

Para atualizar os seus dados pessoais na Delayed, contacte-nos diretamente através do nosso LiveChat ou pelo formulário de contacto disponível no seu espaço cliente. A nossa equipa encarregar-se-á de atualizar os seus dados pessoais conforme o seu pedido.

Para saber se tem direito a uma indemnização após um voo atrasado, cancelado ou com overbooking, convidamo-lo a realizar o teste de elegibilidade disponível no nosso site. Gratuito e rápido de realizar, este teste também lhe permitirá conhecer o valor da indemnização que poderá receber, caso aplicável.

De acordo com os critérios específicos para os diferentes casos de perturbação de voo (atraso, cancelamento, overbooking), poderá beneficiar de uma indemnização entre 250 e 600 €, conforme o Regulamento (CE) n.º 261/2004 relativo aos direitos dos passageiros aéreos. 

Para beneficiar do apoio da Delayed em caso de problema de voo, preencha simplesmente o nosso formulário de pedido de indemnização seguindo os passos indicados. Ser-lhe-á pedido que forneça os seus dados pessoais, bem como que especifique as diferentes circunstâncias relativas ao seu voo cancelado ou atrasado, para que possamos acompanhá-lo de forma adequada. Se tiver dúvidas ou questões ao preencher o nosso formulário de contacto, utilize o nosso LiveChat para nos informar e obter rapidamente uma resposta.

Isso depende de certas condições de elegibilidade, mas de facto, tem todo o direito de solicitar uma indemnização além do reembolso da companhia aérea em caso de cancelamento de voo.

Se o cancelamento do voo ocorreu menos de 14 dias antes da sua partida e não lhe foi oferecido um voo de substituição, é elegível para uma indemnização.

A situação é a mesma em caso de overbooking, se lhe for negado o embarque no seu voo. Pode recusar o voo de substituição oferecido pela companhia aérea e optar pelo reembolso, antes de considerar um pedido de indemnização posteriormente.

Leia atentamente todos os documentos que lhe forem entregues no momento do cancelamento do seu voo, incluindo o que está escrito em letras pequenas. Algumas companhias aéreas condicionam o reembolso dos bilhetes de avião à assinatura de uma cláusula de renúncia ao seu direito à indemnização.

Para ser bem-sucedido, um pedido de indemnização deve ser acompanhado de um certo número de documentos. Se não dispusermos de todos os documentos necessários, seremos obrigados a encerrar o seu pedido de indemnização.

No entanto, este pode ser reaberto a qualquer momento, após a transmissão de todos os documentos exigidos.

De modo algum! Se for necessário iniciar um processo judicial para obter a sua indemnização, este será iniciado sem quaisquer custos adicionais.

Assumimos todos os custos associados ao desenrolar das ações judiciais, sejam eles honorários de advogados ou despesas judiciais em geral. Os nossos honorários de serviço só serão cobrados se a decisão do tribunal for favorável e receber a sua indemnização.

Nesse caso, deduziremos os custos da ação judicial e as taxas de gestão do seu processo do montante total da sua indemnização, até ao limite de 50% da quantia obtida.

Não, não é necessário, os nossos advogados representarão os seus direitos.

Não é necessário fazer um pedido de indemnização para cada passageiro se viajava em grupo no momento do problema de voo. Com o objetivo de simplificar ao máximo o processo de pedido de indemnização, aceitemos de facto pedidos em grupo desde que tenhamos os documentos necessários para cada pessoa do grupo.

Se teve despesas imprevistas devido a um voo atrasado ou cancelado, as companhias aéreas são obrigadas a reembolsá-las, de acordo com o Regulamento (CE) n.º 261/2004. No entanto, além do reembolso dessas despesas adicionais, pode também pedir uma indemnização como indemnização pelas despesas efetuadas se estas ultrapassarem 100 €. Para beneficiar disso, deve apresentar provas das suas despesas adicionais, a fim de comprovar a legitimidade do seu pedido de indemnização.

Não é possível efetuar vários pedidos de indemnização para o mesmo problema de voo. Se iniciar um segundo pedido para a mesma perturbação de voo, este será automaticamente detetado pelo nosso sistema como sendo um duplicado do anterior e será, portanto, encerrado. No entanto, o seu primeiro pedido continuará ativo e a nossa equipa continuará a tratá-lo com a maior atenção. 

Se não deseja mais receber e-mails comerciais da nossa parte, basta clicar no link « cancelar subscrição » que se encontra no final de cada um deles. Este link abrirá uma página onde poderá confirmar o seu desejo de cancelar a subscrição dos nossos e-mails comerciais.

Se a companhia aérea responsável pelo seu problema de voo decidir contactá-lo após receber o pedido de indemnização que lhe enviámos, não ceda às suas exigências. Ela tentará oferecer-lhe outro tipo de indemnização diferente da que espera, para evitar pagar a indemnização que lhe é devida. Esta iniciativa pode ser vista como prova de que a companhia aérea reconhece a sua responsabilidade na perturbação do seu voo. Não ceda, portanto, às suas exigências e contacte-nos o mais rapidamente possível através do nosso LiveChat ou do formulário de contacto na sua área de cliente. Assim, poderá ser aconselhado por um dos nossos especialistas.

Os problemas de voo enfrentados pelos viajantes aéreos podem ser muito variados, pelo que é possível que a sua perturbação de voo não esteja listada no nosso site. Nesse caso, convidamo-lo a testar o nosso verificador de elegibilidade, para que possa saber imediatamente se é ou não elegível para uma indemnização.

Na Delayed, tratamos os pedidos de indemnização à medida que os recebemos. As companhias aéreas, por vezes, têm uma forma diferente de proceder, o que pode explicar por que razão alguns processos obtêm uma resposta mais tarde do que outros. Seja como for, podemos assegurar-lhe que o seu pedido de indemnização não ficou esquecido! A nossa equipa está a tratar do assunto atentamente e contacta regularmente a companhia aérea para obter uma resposta o mais rapidamente possível.

As condições meteorológicas dependem de muitos parâmetros próprios de cada aeroporto e avião. Pode ser que a companhia aérea tenha justificado erroneamente o problema por condições meteorológicas desfavoráveis. O nosso sistema de verificação considera todos os parâmetros que podem impactar um problema de voo. Para ter certeza se o seu voo é indemnizável ou não, clique aqui.

Na sequência de uma perturbação de voo, uma companhia aérea pode oferecer aos seus passageiros um voucher ou milhas como indemnização pelo incómodo causado por essa perturbação. No entanto, a companhia aérea deve pedir-lhe previamente uma assinatura, para obter o seu consentimento. Se tal não acontecer, então tem o direito de solicitar uma indemnização.

Por vezes, a entrega de um voucher pelas companhias aéreas está condicionada à assinatura de um documento que o obriga a renunciar aos seus direitos de indemnização. Para evitar esta situação, leia atentamente todos os documentos que lhe forem entregues pela companhia aérea, especialmente os textos em letras pequenas que muitas vezes contêm detalhes muito importantes.

As companhias aéreas estão autorizadas, de acordo com o Regulamento (CE) n.º 261/2004, a reduzir para metade o montante da indemnização concedida aos seus passageiros se tiverem oferecido a estes um voo de substituição que cumpra as seguintes condições:

• O mesmo destino
• Chegada menos de 2 horas após a hora de chegada inicialmente prevista

A condição relacionada com a hora de chegada pode, no entanto, variar em função da distância do voo:

• Menos de 2 horas para todos os voos de menos de 1.500 km
• Menos de 3 horas para voos na Europa de mais de 1.500 km e voos fora da Europa entre 1.500 e 3.500 km
• Menos de 4 horas para voos fora da Europa de mais de 3.500 km

A Delayed compromete-se a responder às solicitações de cada um o mais rapidamente possível. No entanto, o elevado número de pedidos que tratamos não nos permite responder tão rapidamente quanto gostaríamos a cada um deles. Lamentamos por isso. Não hesite em utilizar o nosso LiveChat para qualquer pedido que necessite de uma resposta imediata.

Por vezes, um processo de reclamação pode demorar a ser concluído. Isto deve-se a um certo número de fatores externos à equipa da Delayed:

• A companhia aérea demora a responder, apesar dos nossos contactos.
• O número de reclamações é muito elevado.
• O processo judicial está em curso no caso de uma rejeição injustificada do seu pedido de indemnização.

Não temos controlo sobre estes diferentes fatores que podem afetar a duração do processo de reclamação. No entanto, renovamos o nosso compromisso de fazer o máximo para que possa obter a sua indemnização o mais rapidamente possível.

Quando recorre à Delayed, o seu pedido de indemnização é avaliado pela nossa equipa jurídica, para que possamos decidir sobre a sua elegibilidade. Se todas as condições não estiverem reunidas para que o seu pedido seja juridicamente defensável, é possível que seja recusado pelo nosso departamento jurídico. As razões mais frequentemente invocadas são as seguintes:

• Alguns documentos necessários estão em falta
• A responsabilidade da companhia aérea na perturbação do seu voo não foi estabelecida
• A companhia aérea já tomou medidas adequadas para o reembolsar de acordo com as obrigações do Regulamento (CE) n.º 261/2004

Só poderá beneficiar de uma indemnização pelas suas despesas adicionais se fornecer todos os documentos de prova que indiquem que esses custos imprevistos realmente ocorreram. Podem ser recibos, faturas, extratos bancários ou qualquer outro documento oficial que especifique o montante das despesas adicionais efetuadas, bem como a hora e a data dos diferentes pagamentos. Todos estes elementos representarão assim provas dos seus custos imprevistos que a companhia aérea em questão não poderá contestar.

O reembolso das suas despesas adicionais devido a um problema de voo está condicionado à inclusão, no seu processo de pedido de indemnização, de todos os documentos que comprovem a existência desses custos imprevistos. Será também necessário que indique o montante total aproximado das suas despesas adicionais no momento de submeter o seu pedido de indemnização.

Claro! O facto de processar uma companhia aérea não impede de forma alguma que viaje com ela posteriormente.

Se esquecer a sua palavra-passe, poderá sempre redefini-la para voltar a aceder à sua conta Delayed. A redefinição da palavra-passe decorre como na maioria das contas. Deverá clicar numa ligação que o encaminhará para uma página onde poderá inserir o endereço de e-mail associado à sua conta. No e-mail que lhe será enviado, encontrará uma ligação que lhe permitirá redefinir a sua palavra-passe. Se não receber o e-mail de redefinição, verifique se não está na sua pasta de spam.

Se a companhia aérea não responder às nossas solicitações dentro de 2 meses, apesar das chamadas repetidas, encaminhamos o seu pedido de indemnização para nossa equipa jurídica para que possa definir a melhor abordagem a seguir. Na maioria das vezes, isso consiste em iniciar uma ação judicial contra a companhia aérea.

Se a companhia aérea responsável pela sua perturbação de voo rejeitar indevidamente a sua reclamação, apesar de ser elegível para uma indemnização, contactamos o nosso departamento jurídico para considerar a possibilidade de iniciar um processo judicial contra a companhia aérea. Este processo demora mais tempo do que um procedimento amigável clássico, mas será informado sobre o progresso do seu pedido. Entretanto, não nos deve nada, uma vez que os nossos honorários de serviço só se aplicam se conseguirmos obter a indemnização desejada.

Por vezes, uma companhia aérea rejeita um pedido de indemnização sem dar uma razão específica para justificar a sua recusa. Se a sua reclamação for rejeitada pela companhia aérea sem motivo particular, consideramos que não houve resposta. A nossa equipa jurídica assume então o seu pedido para avaliar os recursos legais que podem ser implementados para permitir que obtenha a sua indemnização.