Réclamation d’indemnisation en cours

È difficile prevedere con certezza il tempo necessario per ricevere un indennizzo giustificato. Dipende infatti da diversi criteri:

• Le prove che fornirai per giustificare la tua richiesta di indennizzo
• La reattività della compagnia aerea interessata, così come quella del suo servizio legale
• Il periodo dell'anno in cui presenti la tua richiesta

In media, una richiesta di indennizzo richiede circa 3 mesi per essere completata. Se la compagnia aerea interessata risponde rapidamente in modo favorevole, puoi sperare di ottenere soddisfazione in poche settimane. Tuttavia, a volte è necessario sollecitare regolarmente le compagnie aeree per portare a termine la procedura amichevole. In questo caso, l'indennizzo può essere percepito solo dopo 6 mesi.

Se la compagnia aerea non risponde favorevolmente alla tua richiesta di indennizzo anche se è totalmente giustificata, è possibile avviare una procedura giudiziaria, ma il tempo di attesa prima di ricevere l'indennizzo sperato si allunga considerevolmente (fino a 2 anni per le compagnie più riluttanti al pagamento dell'indennizzo dovuto).

Per supportarti al meglio nella tua richiesta di indennizzo, Delayed ti offre diversi canali di comunicazione. Puoi contattarci facilmente tramite il nostro LiveChat o utilizzando il modulo di contatto nel tuo spazio cliente se hai già una richiesta in corso.

Nulla di più semplice! Basta accedere al nostro modulo di richiesta di indennizzo cliccando sul seguente link e inserendo tutte le informazioni che ci permetteranno di aiutarti a ottenere il risarcimento. Tutte le informazioni necessarie per completare la tua richiesta di indennizzo saranno specificate su questa pagina. Potrai così presentare una richiesta di indennizzo in pochi minuti e ci occuperemo noi di contattare la compagnia aerea interessata dal tuo problema di volo.

Ti informeremo sull'avanzamento della tua richiesta di indennizzo via email e nel tuo spazio cliente ogni volta che il suo stato evolverà. Se non hai ancora ricevuto un'email, niente panico! Significa semplicemente che non abbiamo ancora ottenuto una risposta dalla compagnia aerea riguardo alla tua richiesta. È comunque possibile seguire l'evoluzione dello stato della tua richiesta di indennizzo accedendo al tuo account Delayed.

Secondo il Regolamento (CE) n. 261/2004, le compagnie aeree devono rimborsarti tutte le spese ragionevoli che hai dovuto sostenere a seguito di un problema di volo di cui la compagnia è responsabile.

Le spese impreviste considerate "ragionevoli" in caso di volo annullato o ritardato sono le seguenti:

• Le spese di prima necessità, come cibo o bevande
• I biglietti sostitutivi per un altro volo
• Le spese legate alle prenotazioni alberghiere mancate (in caso di annullamento del volo) o aggiuntive (se il tuo volo è ritardato di diverse ore)
• Le spese di trasporto che dovrai sostenere se il problema di volo ti costringe a recarti in un hotel

In Italia, il termine di prescrizione per richiedere un indennizzo a seguito di un volo perturbato è di 5 anni, sia che si tratti di un volo cancellato, ritardato, in overbooking o di una coincidenza annullata. Oltre questo termine, non sarà più possibile richiedere un indennizzo alla compagnia aerea interessata dal tuo problema di volo.

È importante tenere presente che questo termine di prescrizione riguarda solo l'Italia. Infatti, il regolamento europeo (CE) n°261/2004 non ha uniformato la data limite a partire dalla quale non è più possibile presentare una richiesta di indennizzo in tutti i paesi europei in cui si applica. A seconda dei paesi, il termine di prescrizione per presentare una richiesta può variare da 2 a 10 anni.

Quando effettuate una richiesta di risarcimento su Delayed, avete un termine di 14 giorni per annullare la vostra richiesta a meno che non abbiate cliccato sul pulsante «rinuncia al mio diritto di recesso» che consente l'avvio della procedura di reclamo dopo 7 giorni. Se siete sicuri di voler annullare la vostra richiesta di risarcimento, potete consultare i nostri termini e condizioni di servizio cliccando su questo link.

Oltre il termine legale di recesso, Delayed si riserva il diritto di richiedervi un risarcimento corrispondente all'importo del servizio fornito fino alla comunicazione della vostra decisione di recesso.

Tuttavia, non è possibile annullare una richiesta di risarcimento in tre diversi casi:

• Sono passati più di 14 giorni da quando ci avete inviato la vostra richiesta di risarcimento.
• Avete rinunciato al vostro diritto di recesso cliccando sul pulsante «rinuncia al mio diritto di recesso».
• Avete già ottenuto una risposta favorevole dalla compagnia aerea.

In ogni caso, rispettiamo la vostra decisione e siamo dispiaciuti di vedervi andare via.

Per aggiornare i tuoi dati personali su Delayed, contattaci direttamente tramite il nostro LiveChat o tramite il modulo di contatto situato nel tuo spazio cliente. Il nostro team si occuperà di aggiornare i tuoi dati personali secondo la tua richiesta.

Per sapere se hai diritto a un'indennizzo dopo un volo in ritardo, cancellato o in overbooking, ti invitiamo a effettuare il test di idoneità disponibile sul nostro sito. Gratuito e rapido da eseguire, questo test ti permetterà anche di conoscere l'importo dell'indennizzo che potresti ricevere, se del caso.

In base ai criteri specifici dei diversi casi di perturbazione del volo (ritardo, cancellazione, overbooking), potresti beneficiare di un indennizzo compreso tra 250 e 600 €, in conformità al regolamento (CE) n°261/2004 sui diritti dei passeggeri aerei. 

Per beneficiare del supporto di Delayed in caso di problemi di volo, compilate semplicemente il nostro modulo di richiesta di risarcimento seguendo i passaggi indicati. Vi verrà chiesto di inserire i vostri dati personali, ma anche di specificare le diverse circostanze riguardanti il vostro volo annullato o in ritardo, in modo che possiamo poi assistervi in modo adeguato. Se avete dubbi o domande al momento di compilare il nostro modulo di contatto, ricordate di utilizzare il nostro LiveChat per comunicarcelo e ottenere rapidamente una risposta.

Dipende da alcune condizioni di ammissibilità, ma in effetti, hai tutto il diritto di richiedere un'indennità oltre al rimborso della compagnia aerea in caso di cancellazione del volo.

Se la cancellazione del volo è avvenuta meno di 14 giorni prima della partenza e non hai beneficiato di un volo sostitutivo, hai diritto a un'indennità.

La situazione è la stessa in caso di overbooking, se ti viene negato l'imbarco per il tuo volo. Potrai rifiutare il volo sostitutivo proposto dalla compagnia aerea e scegliere di farti rimborsare, prima di considerare una richiesta di indennità successivamente.

Leggi attentamente tutti i documenti che ti verranno forniti al momento della cancellazione del volo, inclusi quelli scritti in piccolo. Alcune compagnie aeree condizionano infatti il rimborso dei biglietti aerei alla firma di una clausola di rinuncia al tuo diritto all'indennità.

Per essere portata a termine, una richiesta di indennizzo deve essere accompagnata da un certo numero di documenti. Se non disponiamo di tutti i documenti necessari, saremo costretti a chiudere la tua richiesta di indennizzo.

Tuttavia, questa può essere riaperta in qualsiasi momento, dopo la trasmissione di tutti i documenti richiesti.

Assolutamente no! Se è necessaria una procedura giudiziaria per ottenere la tua indennità, verrà avviata senza alcun costo aggiuntivo.

Ci occupiamo di tutte le spese associate allo svolgimento delle azioni legali intraprese, che si tratti degli onorari degli avvocati o delle spese legali in generale. I nostri costi di servizio ti verranno addebitati solo se la decisione del tribunale sarà a tuo favore e otterrai la tua indennità.

In tal caso, dedurremo le spese legali e i costi di gestione del tuo caso dall'importo totale della tua indennità, fino al limite del 50% della somma ottenuta.

No, non è necessario, i nostri avvocati rappresenteranno i tuoi diritti.

Non è necessario fare una richiesta di indennizzo per ogni passeggero se viaggiavi in gruppo al momento del problema di volo. Al fine di semplificare al massimo il processo di richiesta di indennizzo, accettiamo infatti le richieste di gruppo a condizione di avere i documenti necessari per ogni persona del gruppo.

Se hai sostenuto spese impreviste a seguito di un volo in ritardo o cancellato, le compagnie aeree sono obbligate a rimborsartele, in conformità al regolamento (CE) n°261/2004. Tuttavia, oltre al rimborso di queste spese aggiuntive, puoi anche richiedere un'indennizzo a compensazione delle spese sostenute se superano i 100 €. Per beneficiarne, devi fornire prove delle tue spese aggiuntive, al fine di attestare la legittimità della tua richiesta di indennizzo.

Non è possibile effettuare più richieste di indennizzo per lo stesso problema di volo. Se avvii una seconda richiesta per la stessa perturbazione del volo, questa sarà automaticamente rilevata dal nostro sistema come un duplicato della precedente e sarà quindi chiusa. Tuttavia, la tua prima richiesta rimarrà sempre attiva e il nostro team continuerà a gestirla con la massima attenzione. 

Se non desideri più ricevere email commerciali da parte nostra, ti basta cliccare sul link « annulla iscrizione » che si trova in fondo a ciascuna di esse. Questo link aprirà una pagina dove potrai confermare il tuo desiderio di annullare l'iscrizione alle nostre email commerciali.

Se la compagnia aerea coinvolta nel tuo problema di volo decide di contattarti dopo aver ricevuto la richiesta di indennizzo che le abbiamo trasmesso, non cedere alle sue richieste. Cercherà di offrirti un altro tipo di risarcimento rispetto a quello che ti aspetti per evitare di versarti l'indennizzo che ti spetta. Questa iniziativa può essere vista come la prova che la compagnia aerea riconosce la sua responsabilità nella perturbazione del tuo volo. Non cedere quindi alle sue richieste e contattaci al più presto tramite il nostro LiveChat o il modulo di contatto nel tuo spazio cliente. Potrai così essere consigliato da uno dei nostri esperti.

I problemi di volo incontrati dai viaggiatori aerei possono essere molto vari, ed è quindi possibile che la vostra perturbazione di volo non sia elencata sul nostro sito. In questo caso, vi invitiamo a testare il nostro verificatore di idoneità, in modo che possiate subito sapere se siete o meno idonei a un risarcimento.

In Delayed, trattiamo le richieste di risarcimento man mano che le riceviamo. Le compagnie aeree a volte hanno un modo diverso di procedere, il che può spiegare perché alcuni casi ottengono una risposta più tardi di altri. In ogni caso, possiamo assicurarvi che la vostra richiesta di risarcimento non è stata dimenticata! Il nostro team se ne occupa attentamente e sollecita regolarmente la compagnia aerea per ottenere una risposta nel più breve tempo possibile.

Le condizioni meteorologiche dipendono da molti parametri propri di ogni aeroporto e aereo. Può darsi che la compagnia aerea abbia giustificato erroneamente il problema subito con condizioni meteorologiche sfavorevoli. Il nostro sistema di verifica tiene conto di tutti i parametri che possono influenzare un problema di volo. Per essere sicuro che il tuo volo sia indennizzabile o meno, clicca qui.

A seguito di una perturbazione del volo, una compagnia aerea può offrire ai suoi viaggiatori un buono o delle miglia come compensazione per il disagio causato da tale perturbazione. Tuttavia, la compagnia aerea deve chiederti preventivamente una firma, per ottenere il tuo consenso. Se ciò non avviene, allora hai diritto a richiedere un'indennizzo.

A volte, la consegna di un buono da parte delle compagnie aeree è condizionata dalla firma di un documento che ti obbliga a rinunciare ai tuoi diritti all'indennizzo. Per evitare questa situazione, leggi attentamente tutti i documenti che ti verranno consegnati dalla compagnia aerea, in particolare i testi scritti in caratteri piccoli che contengono spesso dettagli molto importanti.

Le compagnie aeree sono autorizzate, in conformità al Regolamento (CE) n. 261/2004, a ridurre della metà l'importo dell'indennità concessa ai loro viaggiatori se hanno proposto a questi ultimi un volo sostitutivo che rispetta le seguenti condizioni:

• La stessa destinazione
• Un arrivo meno di 2 ore dopo l'orario di arrivo inizialmente previsto

La condizione relativa all'orario di arrivo può tuttavia variare in funzione della distanza del volo:

• Meno di 2 ore per tutti i voli di meno di 1.500 km
• Meno di 3 ore per i voli in Europa di più di 1.500 km e i voli fuori dall'Europa compresi tra 1.500 e 3.500 km
• Meno di 4 ore per i voli fuori dall'Europa di più di 3.500 km

Delayed si impegna a rispondere alle richieste di ciascuno nel più breve tempo possibile. Tuttavia, l'elevato numero di richieste che gestiamo non ci consente di rispondere così rapidamente come vorremmo a ciascuna di esse. Ce ne scusiamo. Non esitare a utilizzare il nostro LiveChat per qualsiasi richiesta che necessiti di una risposta immediata.

A volte, una procedura di reclamo può richiedere tempo per concludersi. Ciò è dovuto a una serie di fattori esterni al team Delayed:

• La compagnia aerea impiega tempo a rispondere nonostante i nostri solleciti.
• Il numero di reclami è molto elevato.
• La procedura giudiziaria è in corso nel caso di un rifiuto ingiustificato della vostra richiesta di risarcimento.

Non abbiamo il controllo su questi diversi fattori che possono influenzare la durata della procedura di reclamo. Tuttavia, rinnoviamo il nostro impegno a fare il massimo per permettervi di ottenere il vostro risarcimento il più rapidamente possibile.

Quando ti rivolgi a Delayed, la tua richiesta di indennizzo viene valutata dal nostro team legale, affinché possiamo decidere sulla sua idoneità. Se non tutte le condizioni sono soddisfatte affinché la tua richiesta sia difendibile legalmente, è possibile che venga rifiutata dal nostro servizio legale. Le ragioni invocate sono più spesso le seguenti:

• Alcuni documenti richiesti sono mancanti
• La responsabilità della compagnia aerea nella perturbazione del tuo volo non è stata stabilita
• La compagnia aerea ha già preso misure adeguate per rimborsarti conformemente agli obblighi del regolamento (CE) n°261/2004

Potrai beneficiare di un indennizzo per le tue spese aggiuntive solo se fornisci tutti i documenti di prova che indicano che tali spese impreviste sono effettivamente avvenute. Possono trattarsi di ricevute, fatture, estratti conto bancari, o qualsiasi altro documento ufficiale che specifichi l'importo delle spese aggiuntive sostenute, nonché l'ora e la data dei diversi pagamenti. Tutti questi elementi rappresenteranno prove delle tue spese impreviste che la compagnia aerea interessata non potrà contestare.

Il rimborso delle tue spese aggiuntive a seguito di un problema di volo è condizionato dall'inclusione, nella tua richiesta di indennizzo, di tutti i documenti che provano l'esistenza di tali spese impreviste. Sarà inoltre necessario specificare l'importo totale approssimativo delle tue spese aggiuntive al momento della presentazione della richiesta di indennizzo.

Certo! Il fatto di intentare una causa contro una compagnia aerea non ti impedisce affatto di viaggiare con essa in futuro.

Se dimentichi la tua password, hai sempre la possibilità di reimpostarla per poter accedere nuovamente al tuo account Delayed. La reimpostazione della password avverrà come per la maggior parte degli account. Dovrai cliccare su un link che ti porterà a una pagina dove potrai inserire l'indirizzo email associato al tuo account. Nell'email che ti verrà inviata troverai un link che ti permetterà di reimpostare la tua password. Se non ricevi l'email di reimpostazione, controlla che non si trovi nella cartella spam.

Se la compagnia aerea non risponde alle nostre sollecitazioni entro 2 mesi nonostante ripetuti tentativi, affidiamo la tua richiesta di indennizzo al nostro team legale affinché possa definire il miglior approccio da seguire. Molto spesso, ciò comporta l'intentare un'azione legale contro la compagnia aerea.

Se la compagnia aerea coinvolta nella tua perturbazione di volo respinge ingiustamente la tua richiesta, nonostante tu abbia diritto a un'indennizzo, contattiamo il nostro servizio legale per valutare la possibilità di avviare un'azione legale contro la compagnia aerea. Questa procedura richiede più tempo rispetto a una procedura amichevole classica, ti terremo informato sull'evoluzione della tua richiesta. Nel frattempo, non ci dovrai nulla, poiché le nostre spese di servizio si applicano solo se riusciamo a ottenere l'indennizzo sperato per te.

Capita a volte che una compagnia aerea respinga una richiesta di indennizzo senza fornire una ragione particolare per giustificare il suo rifiuto. Se la tua richiesta viene respinta dalla compagnia aerea senza un motivo particolare, consideriamo che non abbia risposto. Il nostro team legale prende quindi in carico la tua richiesta per valutare i ricorsi legali che è possibile attuare per permetterti di ottenere il tuo indennizzo.