Réclamation d’indemnisation en cours

Es difícil prever con certeza el tiempo que se necesita para recibir una compensación justificada. Esto depende de varios criterios:

• Las pruebas que proporcione para justificar su solicitud de compensación
• La rapidez de respuesta de la aerolínea implicada, así como la de su servicio jurídico
• La época del año en la que realice su reclamación

En promedio, una solicitud de compensación tarda aproximadamente 3 meses en resolverse. Si la aerolínea implicada responde rápidamente de manera favorable, puede esperar obtener satisfacción en solo unas semanas. Sin embargo, a veces es necesario recordar regularmente a las aerolíneas para llevar a término el procedimiento amistoso. En este caso, la compensación puede no recibirse hasta después de 6 meses.

Si la aerolínea no responde favorablemente a su solicitud de compensación aunque esté totalmente justificada, es posible iniciar un procedimiento judicial, pero el tiempo de espera antes de recibir la compensación esperada se alarga considerablemente (hasta 2 años para las aerolíneas más reacias a pagar la compensación debida).

Para brindarle el mejor apoyo en su solicitud de indemnización, Delayed le ofrece varios canales de comunicación. Puede contactarnos fácilmente a través de nuestro LiveChat, o utilizando nuestro formulario de contacto en su espacio de cliente si ya tiene una reclamación en curso.

¡Nada más fácil! Simplemente diríjase a nuestro formulario de solicitud de indemnización haciendo clic en el siguiente enlace y complete toda la información que nos permitirá ayudarle a obtener una resolución favorable. Toda la información necesaria para completar su expediente de reclamación de indemnización estará especificada en esta página. Podrá así presentar una solicitud de indemnización en solo unos minutos y luego nos encargaremos de contactar a la aerolínea involucrada en su problema de vuelo.

Le informaremos sobre el progreso de su solicitud de compensación por correo electrónico y en su espacio cliente cada vez que su estado evolucione. Si aún no ha recibido un correo electrónico, ¡no se preocupe! Esto simplemente significa que aún no hemos obtenido una respuesta de la aerolínea respecto a su reclamación. Aun así, puede seguir la evolución del estado de su solicitud de compensación iniciando sesión en su cuenta de Delayed.

Según el Reglamento (CE) n.º 261/2004, las aerolíneas deben reembolsarle todos los gastos razonables que haya tenido que incurrir a consecuencia de un problema de vuelo del cual la compañía es responsable.

Los gastos imprevistos considerados como « razonables » en caso de vuelo cancelado o retrasado son los siguientes :

• Gastos de primera necesidad, como alimentos o bebidas
• Boletos de reemplazo para otro vuelo
• Gastos relacionados con reservas de hotel perdidas (en caso de cancelación de vuelo) o adicionales (si su vuelo se retrasa varias horas)
• Gastos de transporte que deba realizar si el problema de vuelo encontrado le obliga a trasladarse a un hotel

En Francia, el plazo de prescripción para solicitar una compensación debido a un vuelo perturbado es de 5 años, ya sea por un vuelo cancelado, retrasado, con overbooking o una conexión cancelada. Más allá de este plazo, ya no podrá reclamar una compensación a la aerolínea implicada en su problema de vuelo.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que este plazo de prescripción solo concierne a Francia. De hecho, el Reglamento Europeo (CE) n.º 261/2004 no ha unificado la fecha límite a partir de la cual ya no es posible presentar una reclamación de compensación en todos los países europeos donde se aplica. Según el país, el plazo de prescripción para presentar una reclamación puede variar de 2 a 10 años.

Cuando realiza una solicitud de indemnización en Delayed, tiene un plazo de 14 días para cancelar su solicitud a menos que haya hecho clic en el botón « renunciar a mi derecho de retractación » que permite el inicio del proceso de reclamación después de 7 días. Si está seguro de querer cancelar su solicitud de indemnización, puede consultar nuestros términos y condiciones de servicio haciendo clic en este enlace.

Más allá del plazo legal de retractación, Delayed se reserva el derecho de solicitarle una indemnización correspondiente al monto del servicio proporcionado hasta la comunicación de su decisión de retractación.

No es posible cancelar una solicitud de indemnización en tres casos diferentes :

• Han pasado más de 14 días desde que nos envió su solicitud de indemnización.
• Ha renunciado a su derecho de retractación haciendo clic en el botón « renunciar a mi derecho de retractación ».
• Ya ha obtenido una respuesta favorable de la aerolínea.

En cualquier caso, respetamos su decisión y lamentamos verlo partir.

Para actualizar sus datos personales en Delayed, contáctenos directamente a través de nuestro LiveChat o mediante el formulario de contacto ubicado en su espacio de cliente. Nuestro equipo se encargará de actualizar sus datos personales conforme a su solicitud.

Para saber si tiene derecho a una compensación después de un vuelo retrasado, cancelado o con overbooking, le invitamos a realizar el test de elegibilidad disponible en nuestro sitio. Gratuito y rápido de realizar, este test también le permitirá conocer el monto de la compensación que podría recibir en su caso.

Según los criterios propios a los diferentes casos de perturbación de vuelo (retraso, cancelación, overbooking), podrá beneficiarse de una compensación comprendida entre 250 y 600 €, conforme al Reglamento (CE) n.º 261/2004 sobre los derechos de los pasajeros aéreos. 

Para beneficiarse del acompañamiento de Delayed en caso de problema de vuelo, simplemente complete nuestro formulario de solicitud de indemnización siguiendo los pasos indicados. Se le pedirá que proporcione sus datos personales, así como que especifique las diferentes circunstancias relacionadas con su vuelo cancelado o retrasado, para que podamos acompañarlo de manera adecuada. Si tiene dudas o preguntas al completar nuestro formulario de contacto, no dude en utilizar nuestro LiveChat para comunicárnoslas y obtener una respuesta rápidamente.

Esto depende de ciertas condiciones de elegibilidad, pero efectivamente, tiene todo el derecho de solicitar una indemnización además del reembolso de la aerolínea en caso de cancelación de vuelo.

Si la cancelación del vuelo ocurrió menos de 14 días antes de su salida y no recibió un vuelo de reemplazo, es elegible para una indemnización.

La situación es la misma en caso de sobreventa, si se le niega el embarque para su vuelo. Puede rechazar el vuelo de reemplazo ofrecido por la aerolínea y optar por el reembolso, antes de considerar una solicitud de indemnización posteriormente.

Lea atentamente todos los documentos que se le entreguen en el momento de la cancelación de su vuelo, incluyendo lo que está escrito en letra pequeña. Algunas aerolíneas condicionan el reembolso de los boletos de avión a la firma de una cláusula de renuncia a su derecho a indemnización.

Para que una solicitud de indemnización se lleve a cabo con éxito, debe ir acompañada de una serie de documentos. Si no disponemos de todos los documentos necesarios, nos veremos obligados a cerrar su solicitud de indemnización.

No obstante, esta puede ser reabierta en cualquier momento, tras la entrega de todos los documentos requeridos.

¡En absoluto! Si es necesario un procedimiento judicial para obtener su indemnización, se iniciará sin ningún costo adicional.

Nos encargamos de todos los costos asociados con el desarrollo de las acciones legales emprendidas, ya sean honorarios de abogados o costos judiciales en general. Nuestros honorarios de servicio solo se le cobrarán si la decisión del tribunal le es favorable y obtiene su indemnización.

En ese caso, deduciremos los costos de la acción legal y los costos de gestión de su expediente del monto total de su indemnización, hasta un máximo del 50% de la suma obtenida.

No, no es necesario, nuestros abogados representarán sus derechos.

No es necesario hacer una solicitud de indemnización para cada pasajero si viajaba en grupo al momento de enfrentar el problema de vuelo. Con el fin de simplificar al máximo el proceso de solicitud de indemnización, aceptamos de hecho las solicitudes grupales siempre que dispongamos de los documentos necesarios para cada persona del grupo.

Si ha incurrido en gastos imprevistos tras un vuelo retrasado o cancelado, las aerolíneas están obligadas a reembolsárselos, conforme al Reglamento (CE) n.º 261/2004. Sin embargo, además del reembolso de estos gastos adicionales, también puede solicitar una compensación en compensación de los gastos incurridos si superan los 100 €. Para beneficiarse, debe aportar pruebas de sus gastos adicionales, a fin de acreditar la legitimidad de su solicitud de compensación.

No es posible realizar varias solicitudes de indemnización por el mismo problema de vuelo. Si inicia una segunda solicitud para la misma perturbación de vuelo, nuestro sistema la detectará automáticamente como un duplicado de la anterior y, por lo tanto, se cerrará. Sin embargo, su primera solicitud seguirá activa y nuestro equipo continuará tratándola con la mayor atención. 

Si ya no desea recibir correos electrónicos comerciales de nuestra parte, simplemente haga clic en el enlace «darse de baja» que se encuentra al final de cada uno de ellos. Este enlace abrirá una página donde podrá confirmar su deseo de darse de baja de nuestros correos electrónicos comerciales.

Si la aerolínea involucrada en su problema de vuelo decide contactarlo después de recibir la solicitud de compensación que le hemos transmitido, no se someta a sus exigencias. Intentará ofrecerle otro tipo de compensación diferente al que usted espera para evitar pagarle la compensación que le corresponde. Esta iniciativa puede percibirse como una prueba de que la aerolínea reconoce su responsabilidad en la perturbación de su vuelo. No ceda a sus demandas y contáctenos lo antes posible a través de nuestro LiveChat o del formulario de contacto en su espacio cliente. Así podrá ser asesorado por uno de nuestros expertos.

Los problemas de vuelo que enfrentan los viajeros aéreos pueden ser muy variados, por lo que es posible que su perturbación de vuelo no esté listada en nuestro sitio. En este caso, le invitamos a probar nuestro verificador de elegibilidad, para que pueda saber de inmediato si es elegible o no para una indemnización.

En Delayed, procesamos las solicitudes de indemnización a medida que las recibimos. Las aerolíneas a veces tienen una manera diferente de proceder, lo que puede explicar por qué algunos casos obtienen una respuesta más tarde que otros. Pase lo que pase, podemos asegurarle que su solicitud de indemnización no ha quedado en el olvido ! Nuestro equipo la está gestionando atentamente y contacta regularmente a la aerolínea para obtener una respuesta lo antes posible.

Las condiciones meteorológicas dependen de numerosos parámetros propios de cada aeropuerto y avión. Puede que la aerolínea haya justificado erróneamente el problema sufrido por condiciones meteorológicas desfavorables. Nuestro sistema de verificación toma en cuenta todos los parámetros que pueden impactar un problema de vuelo. Para estar seguro de si su vuelo es indemnizable o no, haga clic aquí.

Tras una perturbación de vuelo, una aerolínea puede ofrecer a sus viajeros un bono o millas como compensación por el inconveniente ocasionado por dicha perturbación. Sin embargo, la aerolínea debe solicitarle previamente una firma para obtener su consentimiento. Si no es así, entonces tiene derecho a solicitar una indemnización.

A veces, la entrega de un bono por parte de las aerolíneas está condicionada a la firma de un documento que le obliga a renunciar a sus derechos de indemnización. Para evitar esta situación, lea atentamente todos los documentos que le entregue la aerolínea, especialmente los textos escritos en letra pequeña que a menudo contienen detalles muy importantes.

Las aerolíneas están autorizadas, conforme al Reglamento (CE) n.º 261/2004, a reducir a la mitad el monto de la indemnización otorgada a sus viajeros si han ofrecido a estos últimos un vuelo de reemplazo que cumpla con las siguientes condiciones:

• El mismo destino
• Una llegada menos de 2 horas después de la hora de llegada inicialmente prevista

La condición relacionada con la hora de llegada puede variar según la distancia del vuelo:

• Menos de 2 horas para todos los vuelos de menos de 1,500 km
• Menos de 3 horas para vuelos en Europa de más de 1,500 km y vuelos fuera de Europa entre 1,500 y 3,500 km
• Menos de 4 horas para vuelos fuera de Europa de más de 3,500 km

Delayed se compromete a responder a las solicitudes de cada uno en el menor tiempo posible. Sin embargo, el elevado número de solicitudes que gestionamos no nos permite responder tan rápidamente como nos gustaría a cada una de ellas. Lo lamentamos. No dude en utilizar nuestro LiveChat para cualquier consulta que requiera una respuesta inmediata.

A veces, un proceso de reclamación puede tardar en concluir. Esto se debe a varios factores externos al equipo de Delayed :

• La aerolínea tarda en responder a pesar de nuestros recordatorios.
• El número de reclamaciones es muy alto.
• El procedimiento judicial está en curso en caso de un rechazo injustificado de su solicitud de indemnización.

No tenemos control sobre estos diferentes factores que pueden afectar la duración del proceso de reclamación. Sin embargo, renovamos nuestro compromiso de hacer todo lo posible para que pueda obtener su indemnización lo más rápido posible.

Cuando recurre a Delayed, su solicitud de compensación es evaluada por nuestro equipo legal para que podamos determinar su elegibilidad. Si no se cumplen todas las condiciones para que su solicitud sea defendible legalmente, es posible que sea rechazada por nuestro departamento legal. Las razones más comunes son las siguientes:

• Faltan algunos documentos requeridos
• No se ha establecido la responsabilidad de la aerolínea en la perturbación de su vuelo
• La aerolínea ya ha tomado medidas adecuadas para reembolsarle conforme a las obligaciones del Reglamento (CE) n.º 261/2004

Solo podrá beneficiarse de una indemnización por sus gastos adicionales si proporciona todos los documentos de prueba que indiquen que estos gastos imprevistos realmente ocurrieron. Pueden ser recibos, facturas, extractos bancarios, o cualquier otro documento oficial que especifique el monto de los gastos adicionales incurridos, así como la hora y la fecha de los diferentes pagos. Todos estos elementos representarán pruebas de sus gastos imprevistos que la aerolínea en cuestión no podrá impugnar.

El reembolso de sus gastos adicionales debido a un problema de vuelo está condicionado a la inclusión, en su expediente de solicitud de indemnización, de todos los documentos que prueben la existencia de estos gastos imprevistos. También será necesario que especifique el monto total aproximado de sus gastos adicionales al momento de presentar su solicitud de indemnización.

¡Por supuesto! El hecho de demandar a una aerolínea no le impide en absoluto viajar con ella posteriormente.

Si olvida su contraseña, siempre tiene la posibilidad de restablecerla para poder acceder nuevamente a su cuenta Delayed. El restablecimiento de su contraseña se realizará como en la mayoría de las cuentas. Deberá hacer clic en un enlace que lo llevará a una página donde podrá ingresar la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. En el correo electrónico que se le enviará, encontrará un enlace que le permitirá restablecer su contraseña. Si no recibe el correo de restablecimiento, verifique si se encuentra en su carpeta de spam.

Si la aerolínea no responde a nuestras solicitudes en un plazo de 2 meses a pesar de los repetidos intentos, confiamos su solicitud de indemnización a nuestro equipo jurídico para que pueda definir el mejor curso de acción. En la mayoría de los casos, esto consiste en iniciar una acción legal contra la aerolínea.

Si la aerolínea involucrada en la perturbación de su vuelo rechaza injustamente su reclamación cuando usted es elegible para una compensación, contactamos a nuestro departamento legal para considerar la posibilidad de iniciar un procedimiento judicial contra la aerolínea. Este procedimiento toma más tiempo que un proceso amistoso clásico, por lo que le mantendremos informado sobre el progreso de su solicitud. Mientras tanto, no nos deberá nada, ya que nuestros honorarios de servicio solo se aplican si logramos obtener la compensación esperada para usted.

A veces, una aerolínea rechaza una solicitud de compensación sin dar una razón particular para justificar su negativa. Si su reclamación es rechazada por la aerolínea sin motivo particular, consideramos que no ha respondido. Nuestro equipo legal se encargará de su solicitud para evaluar los recursos legales que se pueden implementar para permitirle obtener su compensación.