Réclamation d’indemnisation en cours

Es ist schwierig, mit Sicherheit vorherzusagen, wie lange es dauert, bis eine berechtigte Entschädigung ausgezahlt wird. Dies hängt von mehreren Kriterien ab: 

• Die Beweise, die Sie zur Begründung Ihres Entschädigungsantrags vorlegen
• Die Reaktionszeit der betroffenen Fluggesellschaft sowie deren Rechtsabteilung
• Die Jahreszeit, in der Sie Ihren Anspruch geltend machen

Im Durchschnitt dauert es etwa 3 Monate, bis ein Entschädigungsantrag bearbeitet wird. Wenn die betroffene Fluggesellschaft schnell und positiv reagiert, können Sie innerhalb weniger Wochen mit einer Erstattung rechnen. Es kann jedoch manchmal erforderlich sein, die Fluggesellschaften regelmäßig zu kontaktieren, um das außergerichtliche Verfahren abzuschließen. In diesem Fall kann die Entschädigung erst nach 6 Monaten erfolgen.

Wenn die Fluggesellschaft Ihrem berechtigten Entschädigungsantrag nicht zustimmt, besteht die Möglichkeit, ein Gerichtsverfahren einzuleiten, was die Wartezeit auf die erwartete Entschädigung erheblich verlängert (bis zu 2 Jahre bei den Fluggesellschaften, die sich am meisten gegen die Zahlung der fälligen Entschädigung sträuben).

Um Sie bestmöglich bei Ihrem Entschädigungsantrag zu unterstützen, bietet Delayed mehrere Kommunikationskanäle an. Sie können uns ganz einfach über unseren LiveChat oder über das Kontaktformular in Ihrem Kundenbereich kontaktieren, wenn Sie bereits eine laufende Reklamation haben.

Nichts einfacher als das! Gehen Sie einfach zu unserem Entschädigungsantragsformular, indem Sie auf den folgenden Link klicken und geben Sie alle Informationen ein, die uns helfen, Ihren Anspruch durchzusetzen. Alle notwendigen Informationen zur Vervollständigung Ihres Entschädigungsantrags finden Sie auf dieser Seite. So können Sie in nur wenigen Minuten einen Entschädigungsantrag einreichen, und wir kümmern uns dann um die Kontaktaufnahme mit der betroffenen Fluggesellschaft.

Wir werden Sie per E-Mail und in Ihrem Kundenbereich über den Fortschritt Ihres Entschädigungsantrags informieren, sobald sich der Status ändert. Wenn Sie noch keine E-Mail erhalten haben, keine Sorge! Das bedeutet einfach, dass wir noch keine Antwort von der Fluggesellschaft auf Ihre Forderung erhalten haben. Sie können dennoch den Fortschritt des Status Ihres Entschädigungsantrags verfolgen, indem Sie sich in Ihr Delayed-Konto einloggen.

Laut der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 müssen Fluggesellschaften alle angemessenen Kosten erstatten, die Ihnen aufgrund eines Flugproblems entstanden sind, für das die Fluggesellschaft verantwortlich ist.

Als „angemessen“ gelten unvorhergesehene Kosten bei einem annullierten oder verspäteten Flug wie folgt:

• Notwendige Ausgaben, wie Lebensmittel oder Getränke
• Ersatzflugtickets
• Kosten für verpasste Hotelbuchungen (bei Flugannullierung) oder zusätzliche Hotelkosten (wenn Ihr Flug um mehrere Stunden verspätet ist)
• Transportkosten, die anfallen, wenn das Flugproblem Sie zwingt, in ein Hotel zu fahren

In Frankreich beträgt die Verjährungsfrist für die Beantragung einer Entschädigung nach einem gestörten Flug 5 Jahre, unabhängig davon, ob es sich um einen annullierten, verspäteten, überbuchten Flug oder einen annullierten Anschlussflug handelt. Nach Ablauf dieser Frist können Sie keine Entschädigung mehr bei der betroffenen Fluggesellschaft geltend machen.

Es ist jedoch zu beachten, dass diese Verjährungsfrist nur für Frankreich gilt. Die europäische Verordnung (EG) Nr. 261/2004 hat die Frist, ab der keine Entschädigungsansprüche mehr geltend gemacht werden können, nicht in allen europäischen Ländern, in denen sie gilt, vereinheitlicht. Je nach Land kann die Verjährungsfrist für die Einreichung eines Anspruchs zwischen 2 und 10 Jahren variieren.

Wenn Sie einen Entschädigungsantrag bei Delayed stellen, haben Sie eine Frist von 14 Tagen, um Ihren Antrag zu stornieren, es sei denn, Sie haben auf die Schaltfläche „Auf mein Widerrufsrecht verzichten“ geklickt, die den Start des Entschädigungsverfahrens nach 7 Tagen ermöglicht. Wenn Sie sicher sind, dass Sie Ihren Entschädigungsantrag stornieren möchten, können Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen einsehen, indem Sie auf diesen Link klicken.

Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist behält sich Delayed das Recht vor, von Ihnen eine Entschädigung zu verlangen, die dem Betrag der bis zur Mitteilung Ihrer Widerrufsentscheidung erbrachten Dienstleistung entspricht.

Es ist jedoch nicht möglich, einen Entschädigungsantrag in drei verschiedenen Fällen zu stornieren:

• Es sind mehr als 14 Tage vergangen, seit Sie uns Ihren Entschädigungsantrag übermittelt haben.
• Sie haben auf die Schaltfläche „Auf mein Widerrufsrecht verzichten“ geklickt.
• Sie haben bereits eine positive Antwort von der Fluggesellschaft erhalten.

Wie auch immer, wir respektieren Ihre Entscheidung und bedauern es, Sie gehen zu sehen.

Um Ihre persönlichen Daten bei Delayed zu aktualisieren, kontaktieren Sie uns direkt über unseren LiveChat oder über das Kontaktformular in Ihrem Kundenbereich. Unser Team wird Ihre persönlichen Daten gemäß Ihrer Anfrage aktualisieren.

Um herauszufinden, ob Sie Anspruch auf Entschädigung nach einem verspäteten, annullierten oder überbuchten Flug haben, empfehlen wir Ihnen, den Anspruchstest auf unserer Website durchzuführen. Dieser Test ist kostenlos und schnell durchzuführen und ermöglicht es Ihnen auch, die Höhe der möglichen Entschädigung zu erfahren.

Je nach den spezifischen Kriterien der verschiedenen Flugstörungen (Verspätung, Annullierung, Überbuchung) können Sie eine Entschädigung zwischen 250 und 600 € erhalten, gemäß der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 über die Rechte von Fluggästen. 

Um die Unterstützung von Delayed bei Flugproblemen in Anspruch zu nehmen, füllen Sie einfach unser Entschädigungsantragsformular aus, indem Sie den angegebenen Schritten folgen. Sie werden gebeten, Ihre persönlichen Daten anzugeben und die verschiedenen Umstände Ihres annullierten oder verspäteten Fluges zu erläutern, damit wir Sie anschließend angemessen unterstützen können. Wenn Sie beim Ausfüllen unseres Kontaktformulars Zweifel oder Fragen haben, nutzen Sie unseren LiveChat, um uns darüber zu informieren und schnell eine Antwort zu erhalten.

Das hängt von bestimmten Anspruchsvoraussetzungen ab, aber grundsätzlich haben Sie das Recht, eine Entschädigung zusätzlich zur Erstattung durch die Fluggesellschaft bei Flugannullierung zu verlangen.

Wenn die Annullierung weniger als 14 Tage vor Ihrem Abflug erfolgt ist und Sie keinen Ersatzflug erhalten haben, haben Sie Anspruch auf Entschädigung.

Dies gilt auch bei Überbuchung, wenn Ihnen das Boarding für Ihren Flug verweigert wird. Sie können den von der Fluggesellschaft angebotenen Ersatzflug ablehnen und sich erstatten lassen, bevor Sie eine Entschädigungsforderung in Betracht ziehen.

Lesen Sie alle Dokumente sorgfältig durch, die Ihnen bei der Annullierung Ihres Fluges ausgehändigt werden, einschließlich des Kleingedruckten. Einige Fluggesellschaften koppeln die Erstattung der Flugtickets an die Unterzeichnung einer Verzichtserklärung auf Ihr Recht auf Entschädigung.

Um erfolgreich bearbeitet zu werden, muss ein Entschädigungsantrag von einer bestimmten Anzahl an Dokumenten begleitet werden. Wenn uns nicht alle erforderlichen Dokumente vorliegen, sind wir gezwungen, Ihren Entschädigungsantrag zu schließen.

Dieser kann jedoch jederzeit wiedereröffnet werden, nachdem alle erforderlichen Dokumente übermittelt wurden.

Überhaupt nicht! Sollte ein Gerichtsverfahren erforderlich sein, um Ihre Entschädigung zu erhalten, wird es ohne zusätzliche Kosten eingeleitet.

Wir übernehmen alle mit dem Gerichtsverfahren verbundenen Kosten, einschließlich Anwalts- und Gerichtskosten. Unsere Servicegebühren werden Ihnen nur berechnet, wenn das Gericht zu Ihren Gunsten entscheidet und Sie Ihre Entschädigung erhalten.

In diesem Fall ziehen wir die Kosten für das Gerichtsverfahren und die Bearbeitungsgebühren von Ihrer Entschädigung ab, jedoch maximal 50 % des erhaltenen Betrags.

Nein, das ist nicht notwendig, unsere Anwälte werden Ihre Rechte vertreten.

Es ist nicht notwendig, für jeden Passagier einen separaten Entschädigungsantrag zu stellen, wenn Sie in einer Gruppe gereist sind und ein Flugproblem hatten. Um den Entschädigungsprozess so einfach wie möglich zu gestalten, akzeptieren wir Sammelanfragen, sofern wir die erforderlichen Dokumente für jede Person in der Gruppe haben.

Wenn Sie aufgrund eines verspäteten oder annullierten Fluges ungeplante Ausgaben hatten, sind die Fluggesellschaften verpflichtet, Ihnen diese gemäß der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 zu erstatten. Zusätzlich zur Erstattung dieser zusätzlichen Ausgaben können Sie auch eine Entschädigung für die entstandenen Kosten verlangen, wenn diese 100 € übersteigen. Um dies zu erhalten, müssen Sie Nachweise für Ihre zusätzlichen Ausgaben vorlegen, um die Berechtigung Ihres Entschädigungsantrags zu bestätigen.

Es ist nicht möglich, mehrere Entschädigungsanträge für dasselbe Flugproblem zu stellen. Wenn Sie einen zweiten Antrag für dieselbe Flugstörung einreichen, wird dieser von unserem System automatisch als Duplikat des vorherigen Antrags erkannt und geschlossen. Ihr erster Antrag bleibt jedoch weiterhin aktiv und unser Team wird ihn mit größter Sorgfalt bearbeiten. 

Wenn Sie keine Werbe-E-Mails mehr von uns erhalten möchten, klicken Sie einfach auf den Link „Abmelden“ am Ende jeder E-Mail. Dieser Link öffnet eine Seite, auf der Sie Ihre Abmeldung von unseren Werbe-E-Mails bestätigen können.

Wenn die Fluggesellschaft, die für Ihr Flugproblem verantwortlich ist, Sie kontaktiert, nachdem sie den von uns übermittelten Entschädigungsantrag erhalten hat, sollten Sie ihren Anforderungen nicht nachkommen. Sie wird versuchen, Ihnen eine andere Art der Entschädigung anzubieten, als die, die Sie erwarten, um die Zahlung der Ihnen zustehenden Entschädigung zu vermeiden. Diese Initiative kann als Beweis dafür angesehen werden, dass die Fluggesellschaft ihre Verantwortung für die Störung Ihres Fluges anerkennt. Geben Sie daher nicht nach und kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über unseren LiveChat oder das Kontaktformular in Ihrem Kundenbereich. So können Sie von einem unserer Experten beraten werden.

Die von Flugreisenden erlebten Flugprobleme können sehr vielfältig sein, und es ist daher möglich, dass Ihre Flugstörung nicht auf unserer Website aufgeführt ist. In diesem Fall laden wir Sie ein, unseren Berechtigungsprüfer zu testen, damit Sie sofort wissen, ob Sie für eine Entschädigung berechtigt sind oder nicht.

Bei Delayed bearbeiten wir Entschädigungsanträge in der Reihenfolge ihres Eingangs. Fluggesellschaften haben manchmal eine andere Vorgehensweise, was erklären kann, warum einige Anträge später beantwortet werden als andere. Was auch immer passiert, wir können Ihnen versichern, dass Ihr Entschädigungsantrag nicht unbeachtet bleibt! Unser Team kümmert sich sorgfältig darum und erinnert die Fluggesellschaft regelmäßig daran, um eine Antwort so schnell wie möglich zu erhalten.

Wetterbedingungen hängen von vielen Parametern ab, die für jeden Flughafen und jedes Flugzeug spezifisch sind. Es kann sein, dass die Fluggesellschaft fälschlicherweise das Problem auf ungünstige Wetterbedingungen zurückgeführt hat. Unser Überprüfungssystem berücksichtigt alle Parameter, die ein Flugproblem beeinflussen können. Um sicherzustellen, ob Ihr Flug entschädigungsfähig ist oder nicht, klicken Sie hier.

Nach einer Flugstörung kann eine Fluggesellschaft ihren Reisenden einen Gutschein oder Meilen als Entschädigung für die Unannehmlichkeiten anbieten. Die Fluggesellschaft muss jedoch zuvor Ihre Unterschrift einholen, um Ihre Zustimmung zu erhalten. Wenn dies nicht der Fall ist, haben Sie das Recht, eine Entschädigung zu verlangen.

Manchmal ist die Ausgabe eines Gutscheins durch die Fluggesellschaften an die Unterzeichnung eines Dokuments gebunden, das Sie verpflichtet, auf Ihre Entschädigungsrechte zu verzichten. Um diese Situation zu vermeiden, lesen Sie alle Dokumente sorgfältig, die Ihnen von der Fluggesellschaft übergeben werden, insbesondere die klein gedruckten Texte, die oft sehr wichtige Details enthalten.

Gemäß der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 sind Fluggesellschaften berechtigt, den Entschädigungsbetrag um die Hälfte zu reduzieren, wenn sie den Reisenden einen Ersatzflug angeboten haben, der die folgenden Bedingungen erfüllt:

• Gleiche Zielort
• Ankunft weniger als 2 Stunden nach der ursprünglich geplanten Ankunftszeit

Die Bedingung bezüglich der Ankunftszeit kann jedoch je nach Flugstrecke variieren:

• Weniger als 2 Stunden für Flüge unter 1.500 km
• Weniger als 3 Stunden für Flüge innerhalb Europas über 1.500 km und Flüge außerhalb Europas zwischen 1.500 und 3.500 km
• Weniger als 4 Stunden für Flüge außerhalb Europas über 3.500 km

Delayed verpflichtet sich, auf alle Anfragen so schnell wie möglich zu antworten. Aufgrund der hohen Anzahl an Anfragen, die wir bearbeiten, können wir jedoch nicht so schnell auf jede einzelne reagieren, wie wir es uns wünschen würden. Wir bitten um Entschuldigung. Zögern Sie nicht, unseren LiveChat zu nutzen, wenn Sie eine sofortige Antwort benötigen.

Manchmal kann es dauern, bis ein Entschädigungsverfahren abgeschlossen ist. Dies liegt an einer Reihe von Faktoren, die außerhalb des Einflussbereichs des Delayed-Teams liegen:

• Die Fluggesellschaft benötigt trotz unserer Erinnerungen lange, um zu antworten.
• Die Anzahl der Reklamationen ist sehr hoch.
• Ein Gerichtsverfahren läuft im Falle einer ungerechtfertigten Ablehnung Ihres Entschädigungsantrags.

Wir haben keinen Einfluss auf diese verschiedenen Faktoren, die die Dauer des Entschädigungsverfahrens beeinflussen können. Wir erneuern jedoch unser Engagement, unser Bestes zu tun, damit Sie Ihre Entschädigung so schnell wie möglich erhalten.

Wenn Sie Delayed beauftragen, wird Ihr Entschädigungsantrag von unserem juristischen Team geprüft, um über seine Berechtigung zu entscheiden. Wenn nicht alle Bedingungen erfüllt sind, damit Ihr Antrag rechtlich vertretbar ist, kann es sein, dass er von unserem Rechtsdienst abgelehnt wird. Die häufigsten Gründe dafür sind:

• Einige erforderliche Dokumente fehlen
• Die Verantwortung der Fluggesellschaft für die Störung Ihres Fluges wurde nicht nachgewiesen
• Die Fluggesellschaft hat bereits angemessene Maßnahmen ergriffen, um Sie gemäß den Verpflichtungen der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 zu entschädigen

Sie können nur dann eine Entschädigung für Ihre zusätzlichen Ausgaben erhalten, wenn Sie alle Belege vorlegen, die zeigen, dass diese unvorhergesehenen Kosten tatsächlich angefallen sind. Dazu können Quittungen, Rechnungen, Kontoauszüge oder andere offizielle Dokumente gehören, die den Betrag der entstandenen zusätzlichen Ausgaben sowie die Uhrzeit und das Datum der verschiedenen Zahlungen angeben. All diese Unterlagen stellen Beweise für Ihre unvorhergesehenen Kosten dar, die die betroffene Fluggesellschaft nicht bestreiten kann.

Die Erstattung Ihrer zusätzlichen Ausgaben aufgrund eines Flugproblems setzt voraus, dass Sie Ihrem Entschädigungsantrag alle Dokumente beifügen, die diese unvorhergesehenen Kosten belegen. Außerdem müssen Sie den ungefähren Gesamtbetrag Ihrer zusätzlichen Ausgaben angeben, wenn Sie Ihren Entschädigungsantrag einreichen.

Natürlich! Eine Klage gegen eine Fluggesellschaft hindert Sie keineswegs daran, in Zukunft mit ihr zu reisen.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es jederzeit zurücksetzen, um wieder Zugriff auf Ihr Delayed-Konto zu erhalten. Die Zurücksetzung Ihres Passworts erfolgt wie bei den meisten Konten. Sie müssen auf einen Link klicken, der Sie zu einer Seite führt, auf der Sie die E-Mail-Adresse eingeben können, die mit Ihrem Konto verknüpft ist. In der E-Mail, die Sie erhalten, finden Sie einen Link, mit dem Sie Ihr Passwort zurücksetzen können. Sollten Sie die E-Mail zur Zurücksetzung nicht erhalten, überprüfen Sie bitte, ob sie sich im Spam-Ordner befindet.

Wenn die Fluggesellschaft trotz wiederholter Aufforderungen innerhalb von 2 Monaten nicht antwortet, übergeben wir Ihren Entschädigungsantrag an unser Rechtsteam, um die beste Vorgehensweise zu bestimmen. In den meisten Fällen bedeutet dies, ein Gerichtsverfahren gegen die Fluggesellschaft einzuleiten.

Wenn die Fluggesellschaft, die für Ihre Flugstörung verantwortlich ist, Ihre Forderung zu Unrecht ablehnt, obwohl Sie anspruchsberechtigt sind, kontaktieren wir unseren Rechtsdienst, um die Möglichkeit einer gerichtlichen Klage gegen die Fluggesellschaft zu prüfen. Da dieses Verfahren mehr Zeit in Anspruch nimmt als ein übliches außergerichtliches Verfahren, werden wir Sie über den Fortschritt Ihrer Anfrage auf dem Laufenden halten. In der Zwischenzeit schulden Sie uns nichts, da unsere Servicegebühren nur anfallen, wenn wir die gewünschte Entschädigung für Sie erwirken können.

Es kommt vor, dass eine Fluggesellschaft einen Entschädigungsantrag ablehnt, ohne einen besonderen Grund für die Ablehnung anzugeben. Wenn Ihre Forderung von der Fluggesellschaft ohne besonderen Grund abgelehnt wird, betrachten wir dies als nicht beantwortet. Unser juristisches Team übernimmt dann Ihre Anfrage, um rechtliche Schritte zu prüfen, die ergriffen werden können, um Ihnen die Entschädigung zu ermöglichen.