Réclamation d’indemnisation en cours

Het is moeilijk om met zekerheid te voorspellen hoe lang het duurt om een gerechtvaardigde compensatie te ontvangen. Dit hangt namelijk af van verschillende criteria:

• Het bewijs dat u levert om uw compensatieverzoek te rechtvaardigen
• De reactietijd van de betrokken luchtvaartmaatschappij en haar juridische afdeling
• De periode van het jaar waarin u uw claim indient

Gemiddeld duurt een compensatieverzoek ongeveer 3 maanden. Als de betrokken luchtvaartmaatschappij snel en positief reageert, kunt u binnen enkele weken tevredenheid verwachten. Het is echter soms noodzakelijk om regelmatig de luchtvaartmaatschappijen te herinneren om de minnelijke procedure tot een goed einde te brengen. In dat geval kan de compensatie pas na 6 maanden worden ontvangen.

Als de luchtvaartmaatschappij niet positief reageert op uw compensatieverzoek terwijl het volledig gerechtvaardigd is, is het mogelijk om een gerechtelijke procedure te starten, maar de wachttijd voordat u de verwachte compensatie ontvangt, wordt dan aanzienlijk langer (tot 2 jaar voor de maatschappijen die het meest terughoudend zijn om de verschuldigde compensatie te betalen).

Om u zo goed mogelijk te ondersteunen bij uw verzoek om compensatie, biedt Delayed meerdere communicatiekanalen aan. U kunt ons eenvoudig bereiken via onze LiveChat of door gebruik te maken van ons contactformulier in uw klantomgeving als u al een lopende claim heeft.

Niets is eenvoudiger! Ga naar ons claimformulier door op de volgende link te klikken en vul alle informatie in die ons in staat stelt u te helpen uw recht te halen. Alle benodigde informatie voor het invullen van uw claimdossier wordt op deze pagina vermeld. U kunt zo binnen enkele minuten een claim indienen en wij nemen vervolgens contact op met de betrokken luchtvaartmaatschappij over uw vluchtprobleem.

We zullen u per e-mail en in uw klantomgeving op de hoogte houden van de voortgang van uw compensatieclaim telkens wanneer de status verandert. Als u nog geen e-mail heeft ontvangen, geen paniek! Dit betekent simpelweg dat we nog geen reactie van de luchtvaartmaatschappij hebben ontvangen met betrekking tot uw claim. U kunt echter wel de status van uw compensatieclaim volgen door in te loggen op uw Delayed-account.

Volgens Verordening (EG) nr. 261/2004 moeten luchtvaartmaatschappijen alle redelijke kosten vergoeden die u heeft moeten maken als gevolg van een vluchtprobleem waarvoor de maatschappij verantwoordelijk is.

De onvoorziene kosten die als "redelijk" worden beschouwd in het geval van een geannuleerde of vertraagde vlucht zijn:

• Essentiële kosten, zoals eten of drinken
• Vervangende tickets voor een andere vlucht
• Kosten in verband met gemiste hotelreserveringen (in het geval van een geannuleerde vlucht) of extra kosten (als uw vlucht met meerdere uren is vertraagd)
• Vervoerskosten die u moet maken als het vluchtprobleem u dwingt naar een hotel te gaan

In Nederland is de verjaringstermijn voor het indienen van een compensatieverzoek na een verstoorde vlucht 2 jaar, of het nu gaat om een geannuleerde, vertraagde, overboekte vlucht of een gemiste aansluiting. Na deze termijn kunt u geen compensatie meer claimen bij de betrokken luchtvaartmaatschappij.

Het is echter belangrijk om te onthouden dat deze verjaringstermijn alleen voor Nederland geldt. De Europese verordening (EG) nr. 261/2004 heeft de uiterste datum voor het indienen van een compensatieverzoek niet geharmoniseerd in alle Europese landen waar deze van toepassing is. Afhankelijk van het land kan de verjaringstermijn voor het indienen van een claim variëren van 2 tot 10 jaar.

Wanneer u een compensatieclaim indient bij Delayed, heeft u een termijn van 14 dagen om uw claim te annuleren, tenzij u op de knop "afstand doen van mijn herroepingsrecht" heeft geklikt, waarmee de claimprocedure na 7 dagen wordt gestart. Als u zeker weet dat u uw compensatieclaim wilt annuleren, kunt u onze algemene voorwaarden raadplegen door op deze link te klikken.

Na de wettelijke herroepingstermijn behoudt Delayed zich het recht voor om u een vergoeding te vragen die overeenkomt met het bedrag van de geleverde dienst tot aan de mededeling van uw herroepingsbeslissing.

Het is echter niet mogelijk om een compensatieclaim te annuleren in drie verschillende gevallen:

• Het is meer dan 14 dagen geleden dat u uw compensatieclaim bij ons heeft ingediend.
• U heeft afstand gedaan van uw herroepingsrecht door op de knop "afstand doen van mijn herroepingsrecht" te klikken.
• U heeft al een positieve reactie van de luchtvaartmaatschappij ontvangen.

Hoe dan ook, we respecteren uw beslissing en vinden het jammer om u te zien vertrekken.

Om uw persoonlijke gegevens bij te werken op Delayed, kunt u direct contact met ons opnemen via onze LiveChat of via het contactformulier in uw klantomgeving. Ons team zal uw persoonlijke gegevens bijwerken volgens uw verzoek.

Om te weten of u recht heeft op compensatie na een vertraagde, geannuleerde of overboekte vlucht, nodigen wij u uit om de geschiktheidstest op onze website te doen. Deze test is gratis en snel uit te voeren en stelt u ook in staat om het bedrag van de compensatie te kennen die u eventueel zou kunnen ontvangen.

Afhankelijk van de criteria die van toepassing zijn op de verschillende gevallen van vluchtverstoring (vertraging, annulering, overboeking), kunt u in aanmerking komen voor een compensatie tussen 250 en 600 €, in overeenstemming met Verordening (EG) nr. 261/2004 betreffende de rechten van luchtreizigers. 

Om gebruik te maken van de ondersteuning van Delayed bij een vluchtprobleem, vult u eenvoudig ons compensatieaanvraagformulier in door de aangegeven stappen te volgen. U wordt gevraagd om uw persoonlijke gegevens in te vullen, evenals de verschillende omstandigheden met betrekking tot uw geannuleerde of vertraagde vlucht, zodat we u op een passende manier kunnen ondersteunen. Als u twijfels of vragen heeft bij het invullen van ons contactformulier, gebruik dan onze LiveChat om ons hiervan op de hoogte te stellen en snel een antwoord te krijgen.

Dit hangt af van bepaalde geschiktheidsvoorwaarden, maar inderdaad, u heeft het recht om compensatie te vragen naast de terugbetaling van de luchtvaartmaatschappij in geval van annulering van de vlucht.

Als de annulering van de vlucht minder dan 14 dagen voor uw vertrek heeft plaatsgevonden en u geen vervangende vlucht heeft gekregen, komt u in aanmerking voor compensatie.

De situatie is hetzelfde in geval van overboeking, als u de toegang tot uw vlucht wordt geweigerd. U kunt de door de luchtvaartmaatschappij aangeboden vervangende vlucht weigeren en kiezen voor terugbetaling, voordat u overweegt een compensatieverzoek in te dienen.

Lees alle documenten zorgvuldig die u ontvangt op het moment van annulering van uw vlucht, inclusief de kleine lettertjes. Sommige luchtvaartmaatschappijen koppelen namelijk de terugbetaling van vliegtickets aan het ondertekenen van een afstandsverklaring van uw recht op compensatie.

Om succesvol te zijn, moet een compensatieverzoek vergezeld gaan van een aantal documenten. Als wij niet over alle benodigde documenten beschikken, zijn wij genoodzaakt uw compensatieverzoek te sluiten.

Het verzoek kan echter op elk moment worden heropend nadat alle vereiste documenten zijn ingediend.

Helemaal niet! Als een gerechtelijke procedure nodig is om uw compensatie te verkrijgen, wordt deze gestart zonder enige extra kosten.

Wij dekken alle kosten die gepaard gaan met de gerechtelijke procedures, inclusief advocatenhonoraria en algemene gerechtskosten. Onze servicekosten worden alleen in rekening gebracht als de uitspraak van de rechtbank in uw voordeel is en u uw compensatie ontvangt.

In dat geval trekken wij de kosten van de rechtszaak en de beheerskosten van uw dossier af van het totale bedrag van uw compensatie, tot een maximum van 50% van het verkregen bedrag.

Nee, dat is niet nodig, onze advocaten zullen uw rechten vertegenwoordigen.

Het is niet nodig om voor elke passagier een claim in te dienen als u in een groep reisde op het moment van het vluchtprobleem. Om het claimproces zo eenvoudig mogelijk te maken, accepteren wij namelijk groepsclaims, mits wij over de benodigde documenten voor elke persoon in de groep beschikken.

Als u onvoorziene kosten heeft gemaakt als gevolg van een vertraagde of geannuleerde vlucht, zijn luchtvaartmaatschappijen verplicht om deze terug te betalen, in overeenstemming met Verordening (EG) nr. 261/2004. Naast de terugbetaling van deze extra kosten, kunt u ook compensatie aanvragen ter compensatie van de gemaakte kosten als deze meer dan 100 € bedragen. Om hiervoor in aanmerking te komen, moet u bewijs leveren van uw extra kosten om de legitimiteit van uw compensatieverzoek te bevestigen.

Het is niet mogelijk om meerdere compensatieverzoeken in te dienen voor hetzelfde vluchtprobleem. Als u een tweede verzoek indient voor dezelfde vluchtverstoring, zal ons systeem dit automatisch detecteren als een duplicaat van het vorige verzoek en zal het worden afgesloten. Uw eerste verzoek blijft echter actief en ons team zal het met de grootste zorg blijven behandelen. 

Als u geen commerciële e-mails meer van ons wilt ontvangen, hoeft u alleen maar te klikken op de link "afmelden" onderaan elke e-mail. Deze link opent een pagina waar u uw wens om u af te melden voor onze commerciële e-mails kunt bevestigen.

Als de luchtvaartmaatschappij die betrokken is bij uw vluchtprobleem besluit om contact met u op te nemen nadat zij de compensatieclaim hebben ontvangen die wij namens u hebben ingediend, geef dan niet toe aan hun eisen. Ze zullen proberen u een ander type vergoeding aan te bieden dan waar u op rekent, om te voorkomen dat ze u de compensatie betalen waar u recht op heeft. Deze actie kan worden gezien als een erkenning van de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij voor de verstoring van uw vlucht. Geef dus niet toe aan hun verzoeken en neem zo snel mogelijk contact met ons op via onze  LiveChat of het contactformulier in uw klantomgeving. Zo kunt u advies krijgen van een van onze experts.

De vluchtproblemen die luchtvaartreizigers tegenkomen kunnen zeer divers zijn, en het is dus mogelijk dat uw vluchtverstoring niet op onze site staat vermeld. In dat geval nodigen we u uit om onze geschiktheidschecker te gebruiken, zodat u meteen kunt weten of u in aanmerking komt voor compensatie.

Bij Delayed behandelen we compensatieclaims in de volgorde waarin we ze ontvangen. Luchtvaartmaatschappijen hebben soms een andere werkwijze, wat kan verklaren waarom sommige dossiers later worden beantwoord dan andere. Wat er ook gebeurt, we kunnen u verzekeren dat uw compensatieclaim niet genegeerd wordt! Ons team behandelt het zorgvuldig en volgt regelmatig bij de luchtvaartmaatschappij op om zo snel mogelijk een reactie te krijgen.

Weersomstandigheden zijn afhankelijk van veel parameters die specifiek zijn voor elke luchthaven en elk vliegtuig. Het kan zijn dat de luchtvaartmaatschappij ten onrechte het probleem heeft toegeschreven aan ongunstige weersomstandigheden. Ons verificatiesysteem houdt rekening met alle parameters die een vluchtprobleem kunnen beïnvloeden. Om zeker te weten of uw vlucht in aanmerking komt voor compensatie, klik hier.

Na een vluchtverstoring kan een luchtvaartmaatschappij haar reizigers een voucher of miles aanbieden als compensatie voor het ongemak veroorzaakt door deze verstoring. De luchtvaartmaatschappij moet u echter eerst om een handtekening vragen om uw toestemming te verkrijgen. Als dat niet het geval is, heeft u recht op een vergoeding.

Soms is het verstrekken van een voucher door luchtvaartmaatschappijen afhankelijk van de ondertekening van een document waarin u afstand doet van uw recht op compensatie. Om deze situatie te voorkomen, lees zorgvuldig alle documenten die u van de luchtvaartmaatschappij ontvangt, vooral de kleine lettertjes die vaak zeer belangrijke details bevatten.

Luchtvaartmaatschappijen zijn volgens Verordening (EG) nr. 261/2004 bevoegd om het compensatiebedrag voor hun reizigers te halveren als zij een vervangende vlucht hebben aangeboden die voldoet aan de volgende voorwaarden:

• Dezelfde bestemming
• Aankomst minder dan 2 uur na de oorspronkelijk geplande aankomsttijd

De voorwaarde met betrekking tot de aankomsttijd kan echter variëren afhankelijk van de vluchtafstand:

• Minder dan 2 uur voor alle vluchten van minder dan 1.500 km
• Minder dan 3 uur voor vluchten binnen Europa van meer dan 1.500 km en vluchten buiten Europa tussen 1.500 en 3.500 km
• Minder dan 4 uur voor vluchten buiten Europa van meer dan 3.500 km

Delayed streeft ernaar om zo snel mogelijk op alle verzoeken te reageren. Echter, door het grote aantal aanvragen dat wij behandelen, kunnen wij niet altijd zo snel reageren als wij zouden willen. Onze excuses hiervoor. Aarzel niet om onze LiveChat te gebruiken voor vragen die een onmiddellijke reactie vereisen.

Soms kan een claimprocedure lang duren. Dit komt door een aantal externe factoren buiten het team van Delayed:

• De luchtvaartmaatschappij doet er lang over om te reageren ondanks onze herinneringen.
• Het aantal claims is erg groot.
• De gerechtelijke procedure is aan de gang in het geval van een onterecht afgewezen compensatieclaim.

We hebben geen controle over deze verschillende factoren die de duur van de claimprocedure kunnen beïnvloeden. We herhalen echter ons engagement om ons uiterste best te doen om u zo snel mogelijk uw compensatie te laten ontvangen.

Wanneer u een beroep doet op Delayed, wordt uw compensatieclaim beoordeeld door ons juridische team, zodat we kunnen bepalen of deze in aanmerking komt. Als niet aan alle voorwaarden is voldaan om uw claim juridisch verdedigbaar te maken, kan het zijn dat deze door onze juridische dienst wordt afgewezen. De meest voorkomende redenen zijn als volgt:

• Bepaalde vereiste documenten ontbreken
• De verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij voor de verstoring van uw vlucht is niet vastgesteld
• De luchtvaartmaatschappij heeft al passende maatregelen genomen om u terug te betalen in overeenstemming met de verplichtingen van Verordening (EG) nr. 261/2004

U kunt alleen een vergoeding voor uw extra kosten ontvangen als u alle bewijsdocumenten verstrekt die aantonen dat deze onvoorziene kosten daadwerkelijk zijn gemaakt. Dit kan gaan om bonnetjes, facturen, bankafschriften of andere officiële documenten die het bedrag van de gemaakte extra kosten specificeren, evenals de tijd en datum van de verschillende betalingen. Al deze elementen vormen bewijs van uw onvoorziene kosten die de betrokken luchtvaartmaatschappij niet kan betwisten.

De terugbetaling van uw extra kosten als gevolg van een vluchtprobleem is afhankelijk van het toevoegen van alle documenten die het bestaan van deze onvoorziene kosten bewijzen aan uw claimdossier. Het is ook noodzakelijk dat u het geschatte totale bedrag van uw extra kosten vermeldt op het moment dat u uw claim indient.

Natuurlijk! Het aanspannen van een rechtszaak tegen een luchtvaartmaatschappij verhindert u niet om in de toekomst met hen te reizen.

Als u uw wachtwoord vergeet, kunt u het altijd opnieuw instellen om weer toegang te krijgen tot uw Delayed-account. Het opnieuw instellen van uw wachtwoord verloopt zoals bij de meeste accounts. U moet op een link klikken die u naar een pagina brengt waar u het e-mailadres kunt invoeren dat aan uw account is gekoppeld. In de e-mail die u ontvangt, vindt u een link waarmee u uw wachtwoord opnieuw kunt instellen. Als u de reset-e-mail niet ontvangt, controleer dan of deze niet in uw spam terecht is gekomen.

Als de luchtvaartmaatschappij niet binnen 2 maanden reageert op onze verzoeken, ondanks herhaalde oproepen, dragen wij uw compensatieverzoek over aan ons juridisch team om de beste aanpak te bepalen. Meestal betekent dit dat er een rechtszaak wordt aangespannen tegen de luchtvaartmaatschappij.

Als de luchtvaartmaatschappij die betrokken is bij uw vluchtverstoring uw claim ten onrechte afwijst terwijl u wel degelijk recht heeft op compensatie, nemen wij contact op met onze juridische dienst om de mogelijkheid te overwegen om juridische stappen tegen de luchtvaartmaatschappij te ondernemen. Deze procedure neemt meer tijd in beslag dan een reguliere minnelijke schikking, maar we houden u op de hoogte van de voortgang van uw aanvraag. In de tussentijd bent u ons niets verschuldigd, aangezien onze servicekosten alleen van toepassing zijn als we erin slagen om de gewenste compensatie voor u te verkrijgen.

Het komt soms voor dat een luchtvaartmaatschappij een compensatieclaim afwijst zonder een specifieke reden voor de afwijzing te geven. Als uw claim door de luchtvaartmaatschappij zonder specifieke reden wordt afgewezen, beschouwen wij dit als geen reactie. Ons juridische team neemt dan uw aanvraag in behandeling om juridische stappen te evalueren die kunnen worden ondernomen om u te helpen uw compensatie te verkrijgen.