Até 600€ por passageiro pelo seu voo atrasado ou cancelado

Por um lado, o número IBAN (International Bank Account Number) permite identificar uma conta bancária. O número de caracteres varia entre 14 e 34, dependendo do país. Um número IBAN francês é composto por 27 caracteres e apresenta-se da seguinte forma:

• 2 letras correspondentes ao código do país de origem do banco, ou seja, FR para a França,
• 2 dígitos que representam a chave de controlo do código bancário,
• 23 dígitos que simbolizam o BBAN (Basic Bank Account Number).

Por outro lado, o número BIC (Bank Identifier Code) permite identificar e localizar uma instituição bancária a nível nacional ou internacional. Também é conhecido como código SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication), em referência à organização internacional que gere o registo dos BIC. Um número BIC contém de 8 a 11 caracteres compostos por dígitos e/ou letras e tem a seguinte forma:

• 4 letras correspondentes ao código do nome do banco,
• 2 letras que representam o código do país de origem da instituição,
• 2 caracteres que designam o código da agência do banco,
• 3 caracteres opcionais que simbolizam o código da sucursal, se aplicável.

Os seus números IBAN e BIC estão indicados no seu extrato de identidade bancária (RIB). Este está disponível no espaço digital do cliente do seu banco e no seu talão de cheques. Também pode contactar o seu gestor de conta para obter esta informação.

A regulamentação europeia estipula que as companhias aéreas devem ser capazes de indemnizar os passageiros se estes enfrentarem perturbações como atraso ou cancelamento de voo.

Em caso de cancelamento de voo, a companhia aérea poderá assim pagar-lhe uma indemnização fixa cujo montante varia em função do número de quilómetros cobertos pelo voo:

• 250 euros para voos de menos de 1.500 km.
• 400 euros para voos intracomunitários ou de 1.500 a 3.000 km.
• 600 euros para voos de mais de 3.500 km.

Os seus direitos a indemnização são semelhantes se o seu voo tiver um atraso de mais de três horas na chegada. Note que a companhia aérea também deve fornecer-lhe assistência cobrindo, nomeadamente, refrescos, refeições, telefone, noite de hotel ou ainda transporte do aeroporto para um local de alojamento.

Em caso de cancelamento, atraso ou overbooking, o valor da indemnização que lhe é devida varia em função da distância percorrida pelo voo.

A indemnização fixa é calculada da seguinte forma:

• 250 euros para voos de menos de 1.500 km.

• 400 euros para voos de 1.500 a 3.000 km.

• 600 euros para voos de mais de 3.000 km.

Para saber se cumpre todos os critérios, utilize a ferramenta disponibilizada pela Delayed: em poucos minutos saberá se é elegível para a indemnização.

Se a sua companhia aérea estiver registada num estado membro da UE (28 países mais os territórios associados como as Canárias, Madeira ou Baleares) assim como a Noruega, Islândia e Suíça, o seu voo é elegível para indemnização caso a partida e/ou chegada se situe num país da União Europeia.

No caso de o seu voo ser operado por uma companhia não pertencente aos países mencionados no parágrafo acima, ainda assim poderá obter uma indemnização, apenas se o seu voo partir de um país membro da UE.

Note que é importante distinguir as companhias que operam um voo e aquelas que o vendem. Existem, de facto, parcerias entre companhias aéreas e isso pode ter um impacto direto na sua elegibilidade para uma indemnização. Para saber rapidamente, verifique diretamente a sua elegibilidade clicando neste link.

É difícil prever com certeza o tempo necessário para receber uma indemnização justificada. Isso depende de vários critérios :

• As provas que fornecer para justificar o seu pedido de indemnização
• A reatividade da companhia aérea envolvida, bem como do seu departamento jurídico
• A época do ano em que faz a sua reclamação

Em média, um pedido de indemnização leva cerca de 3 meses para ser concluído. Se a companhia aérea envolvida responder rapidamente de forma favorável, pode esperar obter satisfação em apenas algumas semanas. No entanto, às vezes é necessário contactar regularmente as companhias aéreas para concluir o processo amigável. Nesse caso, a indemnização pode ser recebida apenas após 6 meses.

Se a companhia aérea não responder favoravelmente ao seu pedido de indemnização, mesmo que seja totalmente justificado, é possível iniciar um processo judicial, mas o tempo de espera para receber a indemnização esperada aumenta consideravelmente (até 2 anos para as companhias mais relutantes em pagar a indemnização devida).

Em francês, Delayed significa "atrasado": a nossa empresa destina-se a todos os viajantes que sofreram perturbações num voo, como um atraso, um cancelamento ou até mesmo um overbooking.

Na Europa, foi implementada uma legislação rigorosa: assim, acompanhamos os passageiros aéreos a fazer valer os seus direitos perante as companhias aéreas. 

De acordo com os últimos dados do Banco Mundial, cerca de 3,7 milhões de passageiros por ano escolhem viajar de avião para explorar o mundo. O avião tornou-se um meio de transporte muito popular: assim, com um número crescente de viajantes, o número de problemas também aumenta. Voo cancelado, voo atrasado, overbooking ou até mesmo ligação perdida são algumas das perturbações que um passageiro aéreo pode enfrentar. Estas perturbações são cobertas pelo direito europeu, permitindo a possibilidade de ser indemnizado pelas companhias aéreas responsáveis. 

A Delayed trata de tudo por si: ganha tempo e tranquilidade.

Para obter o seu pedido de indemnização, seja por um voo atrasado ou cancelado, a Delayed deve justificar primeiro que deveria efetivamente embarcar no voo em questão, com documentos em ordem, e que o voo realmente sofreu um incidente. Para isso, a Delayed solicitará alguns documentos, começando pela sua identificação ou passaporte, pelas seguintes razões:

• A Delayed deve garantir que viajava legalmente com documentos válidos;
• Que o nome no bilhete corresponda à identidade do viajante.

A Delayed solicitará então todos os documentos justificativos que provem que estava nesse voo, como:

• O seu bilhete, versão em papel ou eletrónica, ou o seu cartão de embarque.

Quanto mais documentos fornecer que comprovem a sua presença no avião, mais o seu processo será aceitável.

Também é recomendado fornecer uma declaração que comprove o incidente no seu voo. Apenas a companhia aérea pode fornecê-la: portanto, deve solicitá-la diretamente na aplicação móvel deles ou no local, no balcão do seu aeroporto.

Atenção, algumas companhias aéreas limitam-se a colocar "condições excecionais", o que não é aceitável ao solicitar uma indemnização. A sua companhia aérea deve escrever preto no branco que o seu voo teve um atraso ou foi cancelado, além de adicionar as razões do incidente, que são igualmente essenciais.

Os documentos que nos transmite — especialmente os documentos de identidade — são verificados por autoridades competentes. Portanto, os seus documentos de identidade são reconhecidos como legais antes de serem enviados à companhia aérea.

O número de reserva, ou o código PNR, corresponde à sua referência de viajante, no seu ou nos seus voos. É composto, em geral, por 6 caracteres, um conjunto de letras maiúsculas e números. Permite-lhe, nomeadamente, obter o seu cartão de embarque, que contém todas as informações sobre si: o seu nome, a data e a hora do seu voo, o número da porta de embarque, etc. Encontrará o seu número de reserva no seu bilhete eletrónico, mas também no e-mail que deverá ter recebido após a sua reserva.

O seu número de reserva é essencial para o seu pedido de indemnização: de facto, este prova que reservou um ou mais lugares a bordo do avião.