Turkish Airlines est la compagnie aérienne nationale de Turquie. Fondée en 1933, elle a été longtemps publique avant de passer sous capitaux privés. Malgré ce changement de statuts, elle reste largement soutenue par l’État Turc.
Certes, la Turquie ne fait pas partie de l’Union Européenne, mais elle reste un partenaire important pour celle-ci. Le tourisme étant une ressource importante pour le pays, Turkish Airlines accueille de nombreux voyageurs européens venus visiter le pays.
De plus, des pays d’Europe de l’Ouest comme l’Allemagne et la France accueillent une communauté turque conséquente. Turkish Airlines est donc très présente dans plusieurs aéroports français.
Pour prendre en charge cette clientèle francophone, la compagnie a donc mis en œuvre plusieurs moyens.
Le site web, avec les informations les plus courantes
Comme la plupart des compagnies aériennes, le site Internet de Turkish Airlines dispose d’une rubrique d’aide.
Celle-ci est accessible depuis le pied de page du site. Vous y trouverez trois sous-rubriques :
- Des questions ?
- FAQ : Foire aux questions
- Centre d’appel et d’aide
Si vous avez une question concernant la prise en charge de vos bagages, votre réservation, une annulation ou une modification de vol, il y a des chances que vous trouviez des réponses dans cette rubrique.
Mais contrairement à d’autres sites Internet, les informations client en ligne ne sont pas toujours évidentes à trouver.
Une présence sur les réseaux sociaux… surtout en anglais
Comme beaucoup d’autres compagnies aériennes dans le monde, Turkish Airlines a une présence active sur les réseaux sociaux.
Vous pouvez la retrouver sur Facebook, Twitter/X, Instagram, LinkedIn et TikTok. Mais cette présence reste principalement en anglais. Si vous ne vous sentez pas à l’aise dans cette langue, ce ne sera donc pas la solution idéale pour vous.
Un relation client qui passe surtout par les centres d’appel
Beaucoup de compagnies low cost ont privilégié les chatbots et les réseaux sociaux, pour réduire les coûts liés à la relation client.
Turkish Airlines, compagnie régulière, a pris le contrepied et privilégie la présence d’interlocuteurs immédiats. Ainsi, la compagnie a un gros réseau de centres d’appels, disponible dans de nombreuses langues.
Naturellement, la France fait partie des pays pour lesquels la compagnie assure un service client téléphonique.
Il est joignable au 01 579 79 849.
Des bureaux ouverts au public dans les aéroports
Comme la plupart des compagnies aériennes, Turkish Airlines continue d’assurer une présence directement auprès du public dans les aéroports.
Ainsi, elle a des bureaux dans tous les aéroports français où elle est présente :
- Paris-Charles de Gaulle ;
- Lyon-Saint-Exupéry ;
- Strasbourg-Entzheim ;
- Marseille-Provence ;
- Nice-Côte d’Azur ;
- Toulouse-Blagnac ;
- Bordeaux-Mérignac.
Votre vol Turkish Airlines a été perturbé ? Vous avez peut-être droit à une indemnité
Dans l’Union Européenne, le règlement (CE) N° 261/2004 prévoit une indemnité forfaitaire. Celle-ci est sous réserve d’un certain temps de retard, si votre vol a été retardé, annulé ou surbooké.
Bien que Turkish Airlines ne soit pas une compagnie européenne, elle reste soumise à cette réglementation pour tous les vols au départ de l’espace communautaire européen (dont la Suisse, l’Islande et la Norvège).
Si votre vol Turkish Airlines était au départ d’un aéroport français, vous êtes donc concerné.
Vous souhaitez savoir à quoi vous avez droit ? Delayed, spécialiste de l’indemnisation des voyageurs aériens vous répond et vous aide à faire votre demande.
Remplissez le questionnaire et découvrez à quoi vous avez droit.
Où envoyer mon dossier d’indemnisation ou de réclamation pour Turkish Airlines ?
Vous avez rencontré un incident (annulation, retard, surbooking) sur votre vol et vous avez droit à une indemnisation ? Dès que votre dossier est prêt, vous pouvez le transmettre à la compagnie aérienne. Turkish Airlines fait partie des compagnies aériennes qui ne facilitent pas la demande d’indemnisation. En effet, il n’y a pas de catégorie spécifique sur leur site internet qui permet de soumettre le dossier. Vous pouvez l’envoyer au siège social de la compagnie aérienne à l’adresse suivante :
Yesilkoy Ataturk Hava Limani Istanbul
8 pl Gum
34149 Bakirkoy/Istambul
Turquie
Cependant, le temps de réponse peut être long, voire la compagnie aérienne ne va jamais vous répondre par ce biais ! L’idéal est de contacter le service client par téléphone, ou faire appel à une société spécialisée dans l’indemnisation aérienne, comme Delayed.
Les coordonnées officielles de Turkish Airlines
Le centre d’appel français est joignable au +33 1 579 79 849. Turkish Airlines propose également un formulaire de commentaires pour les demandes et réclamations, ainsi qu’un formulaire distinct pour les bagages perdus, manquants, endommagés ou retardés. Joignez les pièces utiles et conservez la référence de votre envoi. Le siège de la compagnie est joignable au +90 212 463 63 63.