Se faire rembourser d’un billet d’avion n’est pas chose aisée. En règle générale, les billets qui sont classés en « économiques » ne sont pas remboursables ; cette mention est informée même avant achat. Lorsqu’ils sont remboursables, les billets d’avion sont chers : il s’agit d’une option comprise dans le prix. Or, même de cette manière, le remboursement n’est pas forcément total, puisqu’en sont déduits les frais d’annulation !
Pourtant, dans certains cas de figure, vous pouvez demander un remboursement intégral de votre billet.
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Les cas où vous pouvez vous faire rembourser le prix de vos billets d’avion
Le remboursement de votre billet dépend donc des conditions générales de vente de votre billet. Pourtant, certaines circonstances exceptionnelles vous assurent un remboursement total de votre billet : lorsqu’on parle de circonstances exceptionnelles, on signifie notamment des empêchements imprévisibles et graves.
Remboursement en cas de décès
Qu’il s’agisse d’un proche du détenteur du billet ou du détenteur du billet lui-même, la compagnie aérienne doit vous rembourser en cas de décès. Il vous suffit de transmettre l’avis ou le faire-part de décès de la personne concernée, ainsi que le livret de famille, pour attester de l’affiliation.
Remboursement en cas de maladie
Si vous ou l’un de vos proches êtes tombé gravement malade, vous ne pouvez donc pas effectuer le voyage. Sous présentation d’une attestation médicale de votre médecin et d’un livret de famille pour attester l’affiliation, vous pouvez demander le remboursement intégral de votre billet.
Remboursement en cas d’accident
Si vous ou l’un de vos proches avez subi un accident grave, vous pouvez demander le remboursement intégral de votre billet d’avion. Transmettez un document attestant l’accident, donné par les urgences, par exemple.
Remboursement en cas de grossesse
Si vous ou l’une de vos proches manquez l’avion dans le cadre d’une grossesse (complications, accouchement, etc.), vous pouvez demander le remboursement de votre billet. Transmettez à la compagnie une attestation médicale, ainsi qu’un livret de famille pour les éventuels accompagnants de la femme enceinte.
Remboursement en cas de convocation à un devoir civique
En transmettant ladite convocation, vous pouvez obtenir le remboursement de votre billet d’avion.
Remboursement en cas d’annulation, de surbooking ou de retard de vol
Si la compagnie aérienne ne peut assurer le vol que vous avez choisi, vous pouvez renoncer à votre voyage et ainsi vous faire rembourser intégralement de votre billet. Votre vol devait être opéré sur le sol européen, ainsi que répondre aux critères suivants :
- Avoir au minimum 3 heures de retard à l’arrivée ;
- Dans le cas d’une annulation, vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ ;
- Dans le cas d’un surbooking, vous avez été refoulé à l’entrée de l’embarquement alors que vous étiez à l’heure.
Attention, si vous renoncez à votre voyage, vous ne pouvez pas demander d’indemnisation.
Remboursement et indemnisation, quelle différence ?
Le remboursement s’effectue sur un achat, l’indemnisation est donnée en compensation d’un préjudice subi. Vous pouvez donc obtenir une indemnisation, que vous ayez eu un remboursement de votre billet. Vous voulez en savoir plus sur l’indemnisation en cas de vol annulé, retardé ou surbooké ? Rendez-vous sur notre article de blog dédié.
