Pour demander le remboursement d’un billet Vueling, identifiez d’abord l’origine de l’annulation : si vous renoncez vous-même au voyage, vérifiez le tarif, les options et les conditions de votre réservation ; si Vueling annule le vol, exprimez clairement votre choix parmi les solutions proposées. Un Crédit de vol n’est pas un remboursement sur le moyen de paiement initial. Une éventuelle indemnisation liée à une perturbation est aussi une demande distincte.
| Votre situation | Ce qu’il faut vérifier | Demande ou choix à formuler | Point de vigilance |
|---|---|---|---|
| Vous renoncez au voyage | Tarif réservé, option d’annulation, assurance éventuelle ou motif justifié | Annulation donnant accès à un Crédit de vol si la réservation le prévoit ; demande relative aux taxes d’aéroport non utilisées, le cas échéant | Crédit de vol, remboursement monétaire et restitution éventuelle de taxes sont différents |
| Vueling annule le vol | Notification reçue, trajets non effectués et partie éventuellement déjà utilisée de l’itinéraire | Choisir explicitement le remboursement ou une solution de transport alternative | Les frais engagés et une éventuelle indemnisation relèvent de démarches propres |
Identifier votre situation avant de demander un remboursement à Vueling
Vous annulez vous-même votre voyage
Ouvrez votre confirmation de réservation et la rubrique « Mes voyages ». Le traitement dépend du tarif choisi et des services ajoutés au moment de l’achat. Avant de confirmer une annulation, lisez le résultat annoncé : il peut s’agir d’un Crédit de vol utilisable ultérieurement, et non d’un versement sur la carte bancaire ou l’autre moyen de paiement employé lors de la réservation.
La réservation peut aussi prévoir qu’une annulation concerne tous les voyageurs du dossier. Vérifiez donc les conséquences pour chaque passager avant de valider votre choix. Pour interpréter les conditions de votre billet, vous pouvez vérifier si votre billet est remboursable.
Vueling annule ou modifie votre vol
Conservez l’e-mail ou la notification reçue, puis vérifiez les vols et les segments réellement concernés. Lorsqu’un vol est annulé, Vueling présente des options de remboursement ou de transport alternatif. Ne choisissez pas une solution sans vérifier qu’elle correspond à votre projet de voyage et aux parties de l’itinéraire qui restent à effectuer.
Une grève exige une analyse séparée selon sa nature et les circonstances de la perturbation. Pour approfondir ce cas sans l’assimiler à toutes les annulations, consultez notre guide sur le remboursement d’un billet en cas de grève.
Le vol a été utilisé en tout ou partie
Ne décrivez pas automatiquement l’ensemble de l’itinéraire comme non utilisé. Dans votre demande, distinguez les vols déjà effectués, ceux qui ne l’ont pas été et, si cela s’applique, la raison pour laquelle la suite du voyage ne répondait plus à votre projet initial. Cette précision permet de faire porter la demande sur les segments concernés.
Annulation volontaire : remboursement, Crédit de vol ou taxes non utilisées
Consulter le tarif et les options de votre réservation
Les conditions d’annulation volontaire de Vueling indiquent que les tarifs Fly Pro, Fly et Fly Light ne sont généralement pas remboursables lorsque le voyageur annule, hors période de courtoisie mentionnée par la compagnie. Elles présentent toutefois des possibilités d’annulation avec Crédit de vol pour certaines réservations, notamment avec le tarif Fly Grande ou le service Flex Pack.
Si l’option d’annulation n’apparaît pas dans votre dossier, n’en déduisez pas qu’un remboursement monétaire sera accordé. Demandez plutôt une réponse écrite précisant le traitement envisageable pour votre réservation. Indiquez la référence du dossier, les passagers concernés et la solution que vous recherchez.
Motif justifié ou assurance : examiner les conditions applicables
Vueling mentionne notamment la maladie, l’isolement préventif, la grossesse, le décès ou certaines convocations parmi les motifs justifiés présentés dans son aide. La compagnie renvoie alors vers son service clients et prévoit un Crédit de vol dans les situations décrites. Consultez les conditions applicables à votre réservation avant toute demande et préparez les documents susceptibles d’étayer le motif invoqué si le canal choisi les demande.
Si vous avez souscrit une assurance annulation, vérifiez directement ses garanties, exclusions, modalités de déclaration et documents attendus. La seule existence d’une assurance ne permet pas de conclure que le sinistre sera couvert. Pour les situations sans couverture, consultez notre guide sur le remboursement d’un billet sans assurance.
Distinguer le Crédit de vol d’un remboursement
Le Crédit de vol correspond à un solde destiné à une nouvelle réservation auprès de Vueling. Sa validité, son montant disponible et ses modalités d’utilisation doivent être contrôlés dans votre espace de réservation ou dans les e-mails reçus. Le fonctionnement du Crédit de vol Vueling précise qu’il peut être utilisé pour de futures réservations : il ne doit donc pas être présenté comme un remboursement versé sur le moyen de paiement d’origine.
Pour un vol non pris, Vueling indique également qu’une demande concernant les taxes d’aéroport peut être adressée via son assistant virtuel. Cette possibilité ne signifie pas que le prix total du billet sera rendu. Lisez la réponse apportée au dossier afin d’identifier précisément les éléments éventuellement concernés.
Vol annulé par Vueling : exprimer votre choix
En cas d’annulation du vol par la compagnie, suivez les indications de la notification ou accédez à votre réservation. Les options proposées par Vueling en cas de vol annulé comprennent le remboursement des trajets non effectués sur le moyen de paiement utilisé pour la réservation, ou des solutions de transport alternatives. Formulez sans ambiguïté l’option retenue et gardez la confirmation de votre demande.
Ce choix ne règle pas automatiquement les autres conséquences de la perturbation. Si vous voulez demander le remboursement de dépenses engagées ou examiner une éventuelle indemnisation, séparez ces objets dans vos échanges et conservez les justificatifs associés. Pour une demande liée à une perturbation, consultez la page Vueling, réclamation et remboursement. Les conditions d’une indemnisation éventuelle sont traitées séparément dans notre guide sur l’indemnisation d’un vol annulé.
Comment déposer et suivre votre demande ?
Utilisez le canal indiqué dans votre réservation ou dans l’aide Vueling. La rubrique « Mes voyages » peut permettre certaines annulations, tandis que le service clients est indiqué pour d’autres situations. Dans votre message, précisez la référence de réservation, les noms des passagers, les vols concernés et la demande exacte. En cas d’annulation par Vueling, indiquez explicitement si vous choisissez le remboursement ou le transport alternatif.
Évitez de demander simultanément un Crédit de vol et un remboursement monétaire sans préciser votre priorité. De même, ne mélangez pas le remboursement du billet, les frais éventuels et une demande d’indemnisation : chaque objet appelle une réponse qui peut être différente.
Avant d’envoyer votre demande
- Réunissez la référence de réservation et la preuve de paiement.
- Notez les dates, numéros de vol et trajets concernés, en distinguant les segments utilisés et non utilisés.
- Conservez la notification de Vueling lorsqu’un vol a été annulé ou modifié.
- Ajoutez les documents liés au motif invoqué lorsqu’ils sont nécessaires à votre demande.
- Gardez une copie datée du message envoyé, des pièces transmises et de chaque réponse reçue.
- Vérifiez le canal employé et le mode de restitution annoncé dans la réservation ou l’aide Vueling.
Que faire si la réponse ne correspond pas à votre demande ?
Relisez la réponse en vérifiant qu’elle traite bien de l’objet demandé : annulation volontaire, Crédit de vol, taxes non utilisées ou remboursement d’un vol annulé par la compagnie. Si ce n’est pas le cas, répondez par écrit avec la référence de réservation, les vols concernés et la solution sollicitée. Conservez l’historique complet des échanges.
Pour les principes communs d’une demande, découvrez comment se faire rembourser un billet d’avion. Si votre situation résulte d’un retard, d’une annulation ou d’un refus d’embarquement, consultez également les droits des passagers aériens.