Air Transat, reclamações e reembolsos

Companhia aérea Air Transat

Air Transat é uma companhia aérea canadiana, sediada em Montreal. Foi fundada em 1986 por dois antigos pilotos da Québecair, Yvon Lecavallier e Pierre Ménard.

A companhia possui uma frota de 38 aviões e serve 59 destinos. Está presente em 19 aeroportos canadianos. Como o nome indica, a Air Transat realiza muitas ligações transatlânticas.

Se voar com esta companhia, há uma grande probabilidade de partir de um aeroporto europeu ou de regressar a um.

Entre a legislação canadiana e a legislação francesa, qual se aplica em caso de problema? Explicamos tudo.

Air Transat e a regulamento europeu

A Air Transat é uma companhia canadiana. Portanto, pode-se considerar que não está abrangida pelo regulamento europeu.

Mas parte da sua atividade ocorre em solo europeu. Está abrangida por esta parte.

O Regulamento (CE) n.º 261/2004 regula o funcionamento da aviação civil no espaço europeu.

Aplica-se a:

Como companhia canadiana, a Air Transat não está abrangida por este segundo ponto.

No entanto, se o seu voo da Air Transat partir de um aeroporto europeu, estará sistematicamente sujeito ao Regulamento (CE) n.º 261/2004.

Os seus direitos para voos da Air Transat com partida da União Europeia

A Air Transat cobre vários destinos na Europa, em 11 países diferentes.

Se partir de um desses aeroportos, estará sujeito ao Regulamento (CE) n.º 261/2004. Este garante-lhe os seguintes direitos.

Chegar ao destino

Ao partir para o Canadá, deverá ter um passaporte válido e, para embarcar no seu voo, deverá apresentar-se a tempo no portão de embarque.

Se cumprir estas duas condições, a Air Transat deverá transportá-lo. No entanto, em caso de cancelamento de voo ou overbooking, poderá não conseguir embarcar.

Nesse caso, deverá ser-lhe oferecido um voo alternativo o mais rapidamente possível. Este voo deverá ser nas mesmas condições. Deverá ser o mesmo aeroporto de partida e chegada, mesma duração de voo, tudo sem rebaixamento de classe.

Se nenhuma solução lhe for conveniente, pode solicitar um reembolso. O reembolso implica a renúncia a qualquer assistência, bem como a qualquer compensação posterior.

Assistência financeira em caso de problema com o voo

Se o seu voo sofrer um grande atraso, poderá ter de fazer uma refeição no aeroporto ou passar a noite no local. A Air Transat deverá cobrir os seus custos.

Compensação, sob condições

Se o seu voo tiver um atraso de pelo menos duas horas, o regulamento europeu também prevê uma tabela de compensação.

Como funciona a compensação ?

A compensação prevista pelo Regulamento (CE) n.º 261/2004 é fixa. O seu valor depende do tipo de problema, da extensão do atraso e da distância do seu voo.

Em caso de atraso

Se o seu voo estiver atrasado, desde que a responsabilidade seja da Air Transat, poderá ser compensado de acordo com uma tabela fixa. Esta é de:

Desde a Europa, um voo da Air Transat terá como destino o Canadá. Portanto, estará nesta última categoria.

Em caso de cancelamento de voo

Se o seu voo for cancelado, a situação é quase a mesma, com uma diferença. Terá direito a uma compensação, independentemente do atraso. No entanto, esta compensação será reduzida se o atraso não ultrapassar certos limites.

Passa de:

Em caso de overbooking

Por vezes, uma companhia aérea vende mais bilhetes do que lugares disponíveis no avião. Se a Air Transat fizer isso com o seu voo, não só terá de o reencaminhar, como também de o compensar de acordo com a mesma tabela de um cancelamento de voo.

O RPPA: os seus direitos para voos da Air Transat com partida do Canadá

O Canadá tem o seu próprio sistema de proteção dos viajantes. Implementou uma regulamentação federal: o Regulamento para a Proteção dos Passageiros Aéreos (ou RPPA).

O seu regime de compensação aplica-se aos voos da Air Transat com origem e destino no Canadá.

O espírito da lei é o mesmo. Para estar isenta de o compensar, a Air Transat deve avisá-lo com pelo menos 15 dias de antecedência em relação à sua viagem e, em caso de problema, a sua responsabilidade deve ser excluída.

Caso contrário, pode ter direito a uma compensação cujo valor varia conforme o tamanho da companhia aérea.

Se for um grande transportador (uma companhia que transportou pelo menos 2 milhões de passageiros em cada um dos dois últimos anos), a compensação será mais elevada.

A Air Transat, outrora grande transportador, passou a ser um pequeno transportador.

As tabelas de compensação são as seguintes.

Em caso de atraso ou cancelamento de voo

Para um grande transportador:

No caso de um pequeno transportador, a compensação é reduzida. É de:

Em caso de reembolso

Tal como no regulamento europeu, a lei canadiana permite-lhe, após um certo tempo de atraso, cancelar o seu voo com reembolso.

Mas, ao contrário do regulamento europeu, o RPPA permite-lhe acumular um reembolso e uma compensação. Este acúmulo vem com uma redução. Assim, a compensação será de:

O seu voo da Air Transat está abrangido pelo regulamento europeu? Delayed pode ajudá-lo nas suas diligências

Os voos com partida do Canadá estão sujeitos à lei canadiana e não à europeia. Esta também lhe garante direitos, mas segue outro procedimento.

Se o seu voo da Air Transat partiu de um aeroporto europeu, no entanto, está sujeito às duas legislações.

Mas, sendo a Air Transat um pequeno transportador, a compensação será mais vantajosa segundo a lei europeia. Recomendamos esta opção.

Tudo isto parece complicado? A Delayed ajuda-o a fazer o seu pedido.

Contacte-nos e beneficie do sistema de compensação mais vantajoso.