Frais et moyens de paiement

Delayed is een Frans bedrijf. In het kader van de Europese verordening EG 261/2004 doen wij de uitbetalingen van compensaties in euro (€).

Met servicekosten van 25% van het bedrag van uw forfaitaire compensatie voor elke geannuleerde, vertraagde of overboekte vlucht in de afgelopen 3 jaar, behoort Delayed tot de meest concurrerende spelers op de markt voor compensatie bij luchtvaartverstoringen. Naast financieel aantrekkelijk voor u, beloven onze diensten ook een aanzienlijke tijdsbesparing en een echte vereenvoudiging van uw administratieve procedures.

Onze diensten staan garant voor betrouwbaarheid en snelheid. Desondanks kan de reactie van luchtvaartmaatschappijen variëren tussen 1 en 3 maanden, nadat uw aanvraag is ingediend. Zodra de compensatie door de luchtvaartmaatschappij is ontvangen, sturen wij u een e-mail waarmee u ons uw bankgegevens kunt doorgeven.

Delayed behoudt zich een vaste commissie van 25% voor, inclusief toepasselijke btw, bij succesvolle afhandeling van uw compensatieverzoek. Wanneer uw compensatieverzoek aan ons team is toevertrouwd en goedgekeurd door uw luchtvaartmaatschappij, ontvangt u uw forfaitaire compensatie, tot 600€, minus onze servicekosten. Onze honoraria worden niet in rekening gebracht als uw verzoek door uw luchtvaartmaatschappij wordt afgewezen. 

Enerzijds stelt het IBAN-nummer (International Bank Account Number) u in staat om een bankrekening te identificeren. Het aantal karakters varieert van 14 tot 34, afhankelijk van het land. Een Nederlands IBAN-nummer bestaat uit 18 karakters en ziet er als volgt uit:

• 2 letters die de landcode van de bank van oorsprong aangeven, bijvoorbeeld NL voor Nederland,
• 2 cijfers die de controlecode van de bank vertegenwoordigen,
• 14 cijfers die het BBAN (Basic Bank Account Number) symboliseren.

Anderzijds stelt het BIC-nummer (Bank Identifier Code) u in staat om een bankinstelling nationaal of internationaal te identificeren en te lokaliseren. Het wordt ook wel SWIFT-code (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication) genoemd, verwijzend naar de internationale organisatie die verantwoordelijk is voor de registratie van BIC's. Een BIC-nummer bevat 8 tot 11 karakters bestaande uit cijfers en/of letters en heeft de volgende vorm:

• 4 letters die de code van de banknaam aangeven,
• 2 letters die de landcode van de instelling van oorsprong vertegenwoordigen,
• 2 karakters die de bankfiliaalcode aanduiden,
• 3 optionele karakters die de code van het bijkantoor symboliseren indien van toepassing.

Uw IBAN- en BIC-nummers staan vermeld op uw bankrekeningafschrift (RIB). Dit is beschikbaar in de digitale klantomgeving van uw bank en op uw chequeboekje. U kunt ook contact opnemen met uw adviseur om deze informatie te verkrijgen.

Als uw compensatieverzoek een rechtszaak vereist, dan zal ons team juridische kosten maken en gerechtskosten betalen namens u. Bij een positief resultaat van de rechtszaak zullen wij de terugbetaling van de juridische kosten en gerechtskosten van uw luchtvaartmaatschappij via de rechtbank eisen. Bij een negatief resultaat zullen de juridische kosten gemaakt door de luchtvaartmaatschappij door ons worden betaald.

De juridische kosten en gerechtskosten die voortvloeien uit een rechtszaak leiden tot een verhoging van 15% van onze honoraria op uw factuur bij verkregen compensatie. Met andere woorden, onze servicekosten stijgen van 25 naar 40% in het geval van een positieve rechtszaak. We behouden ons echter het recht voor om alle juridische kosten in rekening te brengen als u uw verzoek om hulp bij compensatie bij Delayed heeft geannuleerd na de start van de gerechtelijke procedure.

Onze diensten zijn zo ontworpen dat u niets uit eigen zak hoeft te betalen voordat uw compensatieaanvraag is goedgekeurd. Onze kosten worden alleen in rekening gebracht als we compensatie voor uw geannuleerde, vertraagde of overboekte vlucht verkrijgen.

Wij nemen de juridische kosten met betrekking tot uw compensatieaanvraag voor onze rekening. Onze servicekosten dekken alle stappen van het compensatieaanvraagproces, van de communicatie met uw luchtvaartmaatschappij tot het ondernemen van juridische stappen indien nodig, inclusief de ondersteuning die ons team u gedurende het hele proces biedt.

Om veiligheidsredenen kunnen wij u helaas niet toestaan om ons de bankgegevens van een derde partij te verstrekken voor de overboeking van uw forfaitaire vergoeding. De wetgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens verplicht ons namelijk om het geld uitsluitend over te maken aan de persoon die als klager in het dossier is geïdentificeerd.

Deze fout treedt meestal op wanneer het BIC-nummer de verkeerde bankcode bevat. Aarzel niet om contact op te nemen met uw bankinstelling om de juiste SWIFT-code te verkrijgen en uw verzoek om compensatie op onze site voort te zetten. 

Nee. Alleen de valuta die in uw klantomgeving wordt aangeboden op het moment van betaling wordt in aanmerking genomen.