Frais et moyens de paiement

Delayed es una empresa francesa. En el marco de la normativa europea CE 261/2004, realizamos las transferencias de compensaciones en euros (€).

Con honorarios de servicio correspondientes al 25% del monto de su indemnización fija por cualquier vuelo cancelado, retrasado o con sobreventa en los últimos 3 años, Delayed se posiciona entre los actores más competitivos en el mercado de compensación por perturbaciones aéreas. Además de ser financieramente atractivos para usted, nuestros servicios también le prometen un verdadero ahorro de tiempo y una auténtica simplificación de sus trámites administrativos.

Nuestros servicios son sinónimo de fiabilidad y rapidez. No obstante, la respuesta de las aerolíneas puede variar entre 1 y 3 meses, una vez que su solicitud haya sido enviada. Al recibir la indemnización de la aerolínea, le enviaremos un correo electrónico para que nos proporcione sus datos bancarios.

Delayed se reserva una comisión fija del 25%, IVA aplicable incluido, en caso de éxito de su solicitud de compensación. Cuando su solicitud de compensación es gestionada por nuestro equipo y aprobada por su aerolínea, entonces recibe su indemnización fija, que puede ser de hasta 600€, menos nuestros honorarios de servicio. Nuestros honorarios son gratuitos si su solicitud es rechazada por su aerolínea. 

Por un lado, el número IBAN (International Bank Account Number) permite identificar una cuenta bancaria. Su cantidad de caracteres varía entre 14 y 34 según el país. Un número IBAN francés está compuesto por 27 caracteres y se presenta de la siguiente manera:

• 2 letras correspondientes al código del país de origen del banco, es decir, FR para Francia,
• 2 dígitos que representan la clave de control del código bancario,
• 23 dígitos que simbolizan el BBAN (Basic Bank Account Number).

Por otro lado, el número BIC (Bank Identifier Code) permite identificar y localizar una entidad bancaria a nivel nacional o internacional. También se le llama código SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication), en referencia al nombre del organismo internacional que gestiona el registro de los BIC. Un número BIC contiene de 8 a 11 caracteres compuestos por dígitos y/o letras y tiene la siguiente forma:

• 4 letras correspondientes al código del nombre del banco,
• 2 letras que representan el código del país de origen de la entidad,
• 2 caracteres que designan el código de la agencia del banco,
• 3 caracteres opcionales que simbolizan el código de la sucursal si corresponde.

Sus números IBAN y BIC están indicados en su extracto de identidad bancaria (RIB). Este último está disponible en el espacio cliente digital de su banco y en su talonario de cheques. También puede contactar a su asesor para obtener esta información.

Si su solicitud de compensación requiere una acción legal, entonces nuestro equipo deberá incurrir en gastos legales y pagar tarifas de tribunal en su nombre. En caso de un resultado positivo de la acción legal, reclamaremos el reembolso de los gastos legales y las tarifas de tribunal de parte de su aerolínea ante el tribunal. En caso de un resultado negativo, los gastos legales incurridos por la aerolínea serán cubiertos por nosotros.

Los gastos legales y las tarifas de tribunal generados por una acción legal corresponden a un aumento del 15% de nuestros honorarios en su factura en caso de obtener compensación. En otras palabras, nuestros honorarios de servicio pasan del 25 al 40% en el marco de una acción legal con resultado positivo. Sin embargo, nos reservamos el derecho de cobrarle todos los gastos legales si ha cancelado su solicitud de ayuda para la compensación con Delayed después del inicio del procedimiento judicial.

Nuestros servicios están diseñados para que no tenga que pagar nada de su bolsillo antes de la validación de su solicitud de indemnización. Así, nuestros honorarios solo se le cobrarán si obtenemos la indemnización de su vuelo cancelado, retrasado o con sobreventa.

Asumimos por usted los gastos legales relacionados con su solicitud de indemnización. Nuestros honorarios cubren todas las etapas del proceso de solicitud de indemnización, desde los intercambios con su aerolínea hasta la continuación de una acción legal si es necesario, pasando por la asistencia que le proporciona nuestro equipo a lo largo de los trámites.

Por razones de seguridad, lamentablemente no podemos autorizarle a proporcionarnos los datos bancarios de un tercero para la transferencia de su indemnización. La legislación sobre la protección de datos personales nos obliga a transferir únicamente el dinero recuperado a la persona identificada como el o la demandante del expediente.

Este error generalmente ocurre cuando el número BIC contiene el código incorrecto del banco. No dude en contactar a su entidad bancaria para obtener el código SWIFT correcto y continuar con su solicitud de ayuda para la indemnización en nuestro sitio. 

No. Solo se tiene en cuenta la moneda ofrecida en su espacio de cliente en el momento del pago.