Taxas e meios de pagamento

A Delayed é uma empresa francesa. No âmbito do Regulamento Europeu CE 261/2004, efetuamos as transferências de indemnizações em euros (€).

Com honorários de serviço correspondentes a 25% do valor da sua indemnização fixa para qualquer voo cancelado, atrasado ou sobrelotado nos últimos 3 anos, a Delayed posiciona-se entre os atores mais competitivos no mercado de indemnização por perturbações aéreas. Além de serem financeiramente vantajosos para si, os nossos serviços também lhe prometem um verdadeiro ganho de tempo e uma verdadeira simplificação dos seus procedimentos administrativos.

Os nossos serviços são sinónimo de fiabilidade e rapidez. No entanto, a resposta das companhias aéreas pode variar entre 1 e 3 meses, uma vez que o seu pedido seja transmitido. Após a receção da indemnização pela companhia aérea, enviar-lhe-emos um e-mail para que nos forneça os seus dados bancários.

A Delayed reserva-se o direito de aplicar uma comissão fixa de 25%, incluindo IVA aplicável, em caso de sucesso do seu pedido de indemnização. Quando o seu pedido de indemnização é confiado à nossa equipa e aprovado pela sua companhia aérea, receberá então a sua indemnização fixa, que pode ir até 600€, menos os nossos honorários de serviço. Os nossos honorários não são cobrados se o seu pedido for recusado pela sua companhia aérea. 

Por um lado, o número IBAN (International Bank Account Number) permite identificar uma conta bancária. O número de caracteres varia entre 14 e 34, dependendo do país. Um número IBAN francês é composto por 27 caracteres e apresenta-se da seguinte forma:

• 2 letras correspondentes ao código do país de origem do banco, ou seja, FR para a França,
• 2 dígitos que representam a chave de controlo do código bancário,
• 23 dígitos que simbolizam o BBAN (Basic Bank Account Number).

Por outro lado, o número BIC (Bank Identifier Code) permite identificar e localizar uma instituição bancária a nível nacional ou internacional. Também é conhecido como código SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication), em referência à organização internacional que gere o registo dos BIC. Um número BIC contém de 8 a 11 caracteres compostos por dígitos e/ou letras e tem a seguinte forma:

• 4 letras correspondentes ao código do nome do banco,
• 2 letras que representam o código do país de origem da instituição,
• 2 caracteres que designam o código da agência do banco,
• 3 caracteres opcionais que simbolizam o código da sucursal, se aplicável.

Os seus números IBAN e BIC estão indicados no seu extrato de identidade bancária (RIB). Este está disponível no espaço digital do cliente do seu banco e no seu talão de cheques. Também pode contactar o seu gestor de conta para obter esta informação.

Se o seu pedido de indemnização exigir uma ação judicial, a nossa equipa terá de incorrer em despesas jurídicas e pagar custas judiciais em seu nome. Em caso de resultado positivo da ação judicial, reclamaremos o reembolso das despesas jurídicas e das custas judiciais à sua companhia aérea junto do tribunal. Em caso de resultado negativo, as despesas jurídicas incorridas pela companhia aérea serão pagas por nós.

As despesas jurídicas e as custas judiciais geradas por uma ação judicial correspondem a um aumento de 15% dos nossos honorários na sua fatura em caso de indemnização obtida. Ou seja, os nossos honorários de serviço passam de 25 para 40% em caso de procedência da ação judicial. Reservamo-nos, no entanto, o direito de lhe cobrar todas as despesas jurídicas se cancelar o seu pedido de apoio à indemnização junto da Delayed após o início do processo judicial.

Os nossos serviços são concebidos de forma a que não tenha de pagar nada do seu bolso antes da validação do seu pedido de indemnização. Assim, os nossos honorários são cobrados apenas se obtivermos a indemnização do seu voo cancelado, atrasado ou sobrelotado.

Assumimos por si os custos jurídicos relacionados com o seu pedido de indemnização. Os nossos honorários de serviço cobrem todas as etapas do processo de pedido de indemnização, desde as comunicações com a sua companhia aérea até à prossecução de uma ação judicial, se necessário, passando pelo apoio que lhe é prestado pela nossa equipa ao longo de todo o processo.

Por razões de segurança, infelizmente não podemos autorizar que nos forneça os dados bancários de uma terceira pessoa para a transferência da sua indemnização. A legislação sobre a proteção de dados pessoais obriga-nos a transferir apenas o dinheiro recuperado para a pessoa identificada como o/a reclamante do processo.

Este erro geralmente ocorre quando o número BIC contém o código incorreto do banco. Não hesite em contactar a sua instituição bancária para obter o código SWIFT correto e continuar o seu pedido de apoio à indemnização no nosso site. 

Não. Apenas a moeda proposta no seu espaço cliente no momento do pagamento é considerada.