Un vol retardé ou annulé, au même titre qu’un refus d’embarquement pour cause de surbooking, peut donner lieu à un remboursement de la part de la compagnie aérienne. Les passagers connaissent malheureusement assez mal leurs droits dans ce domaine, c’est pourquoi le recours à des professionnels peut être particulièrement intéressant.
Gain de temps et d’énergie, cette démarche garantit de ne pas perdre des heures à compléter des formulaires et envoyer divers documents aux compagnies aériennes, car les experts s’en chargent pour les victimes. Forts de leur spécialisation, ceux-ci savent comment faire pour obtenir la meilleure compensation possible pour des voyageurs bien souvent épuisés et démunis face à une situation stressante.
Les experts maîtrisent la réglementation sur le bout des doigts
Beaucoup de victimes de retards ou d’annulations de vols renoncent ou, tout simplement, ignorent qu’elles ont droit à un remboursement. Pourtant, le site du service public rappelle que, si un avion arrive avec plus de 3 heures de retard par apport à l’horaire initialement prévu, les passagers peuvent recevoir une compensation. Les montants sont d’ailleurs clairement définis :
- 250 € pour un vol de 1 500 km ou moins
- 400 € pour un vol de plus de 1 500 km à l’intérieur de l’Union Européenne
- 400 € pour un vol entre 1 500 et 3 500 km hors UE
- 600 € pour un vol de plus de 3 500 km hors UE
Les personnes concernées disposent d’un délai de 5 ans pour soumettre leur demande, une procédure qui peut se révéler fastidieuse pour des non-initiés. C’est alors que les experts de l’indemnisation pour vol retardé peuvent intervenir : ces professionnels connaissent les subtilités liées à ce type de réclamations et peuvent donc gérer entièrement les dossiers des victimes. Par exemple, ils maîtrisent parfaitement le règlement européen CE 261. Celui-ci encadre les droits des passagers dont les vols sont retardés, annulés ou ceux qui se trouvent confrontés à un refus d’embarquement, sur des trajets au départ d’un pays de l’UE ou effectués par une compagnie membre de l’UE. Les experts connaissent également les jurisprudences liées à ces affaires et peuvent, en cas de rejet, élaborer des stratégies pertinentes et efficaces pour remporter une victoire.
Un taux de réussite au-delà de 90 % dans la majorité des cas
En raison de leur expertise, les professionnels des sociétés comme Delayed savent exactement quoi faire pour permettre à leurs clients d’obtenir une indemnisation.
Cependant, cette démarche implique de nombreuses connaissances techniques qu’un particulier seul n’a pas forcément le temps d’approfondir pour consolider son dossier. Pour commencer, la question de l’éligibilité d’un dossier nécessite, à elle seule, de tenir compte de plusieurs facteurs : nationalité de la compagnie aérienne, itinéraire complet des passagers, correspondances éventuelles, date à laquelle ceux-ci ont été informés du retard ou de l’annulation, durée du retard, nature du problème constaté sur l’avion, etc.
Les experts de l’indemnisation peuvent analyser tous ces détails à la lumière de leurs connaissances juridiques pour constituer un dossier complet et pertinent, notamment grâce à l’utilisation d’outils informatiques spécifiques qui, combinés à leur maîtrise du terrain, leur permettent de garantir des taux de réussite souvent au-delà de 90%.
Un suivi de dossier complet
Suite à cette première analyse, qui détermine l’éligibilité d’un dossier, les professionnels peuvent définir le montant exact auquel les passagers peuvent prétendre en fonction de leur situation. Chaque cas bénéficie ensuite d’un suivi méticuleux, qui inclut différentes démarches administratives, la mise à jour des pièces ou des informations si besoin, mais aussi les communications avec la compagnie aérienne.
Pour un non-initié, cette procédure se révèle donc très coûteuse en temps et en énergie, d’où l’intérêt de faire appel à des experts de l’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol. Ainsi, plus besoin de stresser en attendant des réponses ou de redouter une énième demande de formulaire ! Le prestataire choisi ne requiert que quelques informations basiques sur la situation des voyageurs, avant de tout prendre en charge.
Si, malgré tout, la compagnie persiste à opposer un refus à la demande d’un passager, un expert professionnel peut tout de même aborder une négociation avec elle, contrairement à un individu isolé. Une entreprise qui défend un dossier peut aussi aiguiller les personnes lésées vers d’autres instances, comme la Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC) ou la Médiation du Tourisme et du Voyage.
Un service payant uniquement si le client obtient réparation
La majorité des experts de l’indemnisation de vols retardés appliquent la devise « No win – no fee », qui signifie littéralement « pas de victoire, pas de frais ». De ce fait, si le client n’obtient pas de remboursement de la part de la compagnie aérienne, il ne paie rien à la société qui s’est occupée de monter le dossier. Delayed, par exemple, respecte ce principe et ne facture rien en cas d’échec de la procédure. Ainsi, les personnes effectuant une demande ne prennent aucun risque financier et ne peuvent sortir que gagnantes de l’opération !
Par ailleurs, nous tenons à limiter notre commission à 40 % de la somme finale attribuée, seulement si l’affaire doit se poursuivre en justice. Dans le cas d’un remboursement standard, nous ne prélevons que 25 % du montant versé par la compagnie, pour un service efficace, fiable et équitable.
Une communication fluide et efficace
Les experts de l’indemnisation savent combien l’attente après une situation stressante peut être difficile à vivre. Nos équipes mettent donc un point d’honneur à se montrer disponibles, par mail et par téléphone, pour répondre à toutes les questions des passagers. Parce que nous avons déjà été confrontés nous-mêmes à des vols retardés ou annulés, nous connaissons les difficultés qui existent pour obtenir un remboursement lorsqu’on est confrontés à des compagnies aériennes peu désireuses de coopérer.
Pour un service de qualité, rassurant et efficace, il convient de tenir les voyageurs informés de chaque avancée sur leur dossier. Nos spécialistes, basés en France, vous notifient dès qu’une nouvelle étape est franchie.
