L’anglais est la langue officielle internationale. Elle est la langue maternelle, sans compter une langue parlée quotidiennement dans de nombreux pays, comme aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Irlande, à Malte, dans les pays des Caraïbes (Jamaïque, Barbade et Guyane), dans de nombreux pays de l’Océanie (Australie, Nouvelle-Zélande et îles Salomon), ou encore en Inde, en Afrique du Sud, etc.
Bien que la langue anglaise soit largement utilisée à travers le monde, il est possible de s’en passer pour voyager. Certains pays n’utilisent pas du tout cette langue pour communiquer, ce qui ne vous avancerait pas plus ! Il existe plusieurs moyens pour voyager sereinement sans avoir à parler anglais.
Voyager dans les lieux très touristiques
En règle générale, dans les lieux très touristiques, vous rencontrerez des interlocuteurs multilingues, qui pourront vous parler en français. C’est notamment le cas dans les pays limitrophes de la France, comme l’Espagne, l’Allemagne, l’Angleterre et l’Italie.
Voyager dans les pays francophones
Vous pouvez également voyager dans les pays francophones à travers le monde, notamment dans les DOM-TOM, la Guyane française, le Canada, la Suisse, la Belgique, etc. Cela vous permet de prendre des vacances sereinement, sans la barrière de la langue.
Et finalement… voyager dans tous les pays du monde
On ne va pas vous mentir, parler quelques mots d’anglais peut vous faciliter la tâche. Mais, tout comme parler quelques mots d’italien en Italie ou quelques mots d’espagnol et de portugais lorsque vous visitez l’Espagne, le Portugal ou le Brésil. Connaître à la perfection l’anglais ne vous empêche absolument pas de voyager, bien qu’il puisse vous aider à vous faire mieux comprendre dans certains pays.
Comment faciliter son voyage même si on ne parle pas anglais ?
Il existe plusieurs moyens de voyager sereinement, même si vous ne parlez pas anglais.
Préparer votre voyage en amont
Vous pensez qu’il n’y a aucun rapport entre la barrière de la langue et la préparation de votre voyage ? En prenant en avance votre logement, vos billets d’avion, votre location de voiture, vous évitez des tracas pendant le séjour, et surtout, vous vous empêchez une conversation pointue où vous devez signifier le nombre de lits ou la durée d’une location.
Se doter de la technologie pour se faire comprendre rapidement
Cet atout est valable pour l’anglais, mais également pour bon nombre de langues dans le monde. Vous pouvez par exemple utiliser Google Translate pour traduire des phrases entières. À vous de décider si vous voulez lire la phrase à voix haute, ou choisir l’option vocale qui lit la phrase à votre place.
Vous pouvez également préparer votre voyage en apprenant les bases de la langue. Des applications, comme Babel ou Duolingo, vous permettent de travailler, quelques minutes par jour, les mots essentiels de la langue étrangère choisie, comme ceux pour saluer, pour remercier, pour se présenter, pour demander quelque chose, etc.
Choisir une agence de voyages
Si vous êtes vraiment mal à l’aise à l’idée de parler une autre langue, vous pouvez faire appel à une agence de voyages qui va organiser votre séjour de A à Z.
Les tour-opérators proposent aux vacanciers des séjours tout compris, incluant le transport et l’hébergement mais aussi les activités sur place. Depuis les croisières et les clubs, jusqu’aux immersions dans des cultures très éloignées des nôtres, découvrez trois agences de voyages qui offrent la possibilité de composer des vacances qui vous ressemblent.
Tui voyages
Le 7 avril 2022, le tour opérator Tui France recevait le Travel d’Or dans la catégorie « Tour-opérator préféré des Français ». Reconnu pour sa fiabilité et ses prestations de qualité, le groupe Tui constitue aujourd’hui le leader mondial du voyage et le premier voyagiste français.
Fondée en 1968 en Allemagne, la société Tui propose une large gamme de séjours tout compris, notamment en club ou sur des croisières, et accompagne chaque année 27 millions de vacanciers vers plus de 115 destinations. Sa filiale française a vu le jour en 2012, suite au rachat et à la fusion de plusieurs enseignes nationales : Nouvelles Frontières, Corsair International, Marmara, Tourinter et Aventuria.
Plus que des vacances de qualité, le groupe Tui s’engage à promouvoir le tourisme durable en respectant les communautés locales et leur environnement. L’entreprise fait d’ailleurs partie des signataires du Code Mondial d’Éthique du Tourisme, rédigé en 1999 par l’Organisation Mondiale du Tourisme. Dans cette optique, la société a également créé, en 2016, la Tui Care Foundation, qui vise à renforcer l’impact positif du groupe par le biais d’actions directes. Celles-ci peuvent prendre différentes formes, notamment la stimulation de l’économie locale, l’éducation et la formation professionnelle ou encore la préservation de la nature.
Evaneos
Apparue en 2009, la plateforme Evaneos met en relation des voyageurs avec des agences locales sélectionnées dans le monde entier. Elle fait partie des préférées des Français, notamment en raison de son engagement pour la préservation de l’environnement et des économies locales. Le site offre ainsi la possibilité de planifier des séjours personnalisés partout dans le monde, se charge de la gestion des dossiers et des négociations entre les deux parties pour chaque projet.
Parmi les services proposés, Evaneos permet de créer son propre itinéraire en collaboration avec des spécialistes du milieu, pour des vacances entièrement sur mesure, ou encore de choisir dans une sélection de voyages thématiques. Le site répertorie notamment les meilleurs endroits pour partir en été, à Noël ou bien au printemps. Il dispose même d’un moteur de recherche de destinations, suggérées à partir de questions personnalisées sur les envies et besoins des futurs vacanciers.
Comptoir des voyages
Parmi les tour-opérators les mieux notés figure également Comptoir des voyages. Depuis plus de 30 ans, cette entreprise propose des excursions sur mesure en immersion vers plus de 90 destinations, réparties sur les 5 continents.
Le site dispose lui aussi d’un moteur de recherche pour trouver une destination inspirante et permet ensuite aux voyageurs de construire leur itinéraire personnalisé avec les experts de l’agence. Celle-ci possède un large catalogue d’hébergements authentiques, dans de petites structures locales partenaires. Comptoir des voyages propose également des expériences à vivre sur place, axées sur l’immersion culturelle et la découverte de pratiques locales, telles que la pêche au trou au Groenland, la cuisine créole à La Réunion ou encore la calligraphie au Japon.
Un voyage présente une logistique importante, et il est nécessaire de le préparer en amont. La première étape est de vérifier tous ses documents de voyage, au risque de ne pas pouvoir quitter votre lieu de départ ! Parmi les documents importants, on retrouve notamment les papiers d’identité, mais également, pour certains pays, les visas. Les billets sont également essentiels pour pouvoir embarquer dans l’avion, tout comme les étiquettes de bagage ou les cartes d’embarquement. Delayed, votre partenaire dans tous vos voyages, vous propose la check-list des documents à ne pas oublier en voyage.
Le document numéro 1 à prendre dans votre valise : non seulement il vous permet de passer les frontières, mais il vous protège contre tout problème dans un pays étranger. La pièce d’identité française vous permet de voyager dans l’Espace économique européen (EEE), soit les pays de l’Union européenne en plus de l’Islande, le Liechtenstein et la Norvège. Pour tous les autres pays du monde, vous aurez besoin d’un passeport. Nous vous recommandons d’avoir votre pièce d’identité ou votre passeport valable au moins 6 mois après la date du retour.
Attention, depuis le Brexit, le Royaume-Uni ne fait plus partie de l’EEE.
2.Votre visa
Pour certains pays internationaux, il est nécessaire d’obtenir un visa. Chaque visa est différent en fonction des pays, c’est pourquoi il est nécessaire de se renseigner en amont, le temps de réaliser le visa.
3.Les billets et réservations
Avant votre voyage, veillez à imprimer vos billets de transport (avion, train, bus), ainsi que tous les documents justificatifs de vos réservations (logements, activités, etc.). Cela vous permettra de voyager sereinement.
4.Assurance voyage
Imprimez une attestation d’assurance voyage, qui vous permettra de couvrir vos frais médicaux en cas de problèmes. Celle-ci contient en général les numéros d’urgence à appeler.
5.Permis de conduire
Si vous comptez conduire à l’étranger, nous vous recommandons d’avoir votre permis sur vous. Dans certains pays, il est également demandé d’avoir un permis international. N’oubliez pas de vérifier si vous avez besoin d’avoir ce document, et de vous y prendre en amont pour en faire la demande. Le permis international est simplement une formalité à demander, et pas un examen à passer.
6.Itinéraire de voyage
Dans certains pays, les services de douane peuvent vous demander votre itinéraire de voyage. Renseignez-vous sur les formalités en question et imprimez les itinéraires prévus afin de gagner du temps à votre passage aux zones de contrôle.
7.Documents médicaux
Il peut s’agir d’ordonnances, pour justifier la présence de médicaments dans l’avion, mais aussi de résultats de tests et de vaccins (Covid-19).
Nos conseils pour organiser vos documents de voyage
Il peut être très facile de perdre ses documents de voyage, surtout s’ils sont nombreux et que vous devez gérer les papiers de l’ensemble de votre famille. Nous vous conseillons de numériser tous vos documents pour pouvoir les retrouver sur votre smartphone. Il existe également des pochettes de documents de voyage, pratique pour organiser vos papiers, billets et autre.
Le Règlement CE 261/2004 protège les voyageurs aériens en cas de retard, d’annulation ou de surbooking sur un vol. Il prévoit notamment une indemnisation forfaitaire à la charge de la compagnie aérienne pour tous les voyageurs européens qui ont subi un incident.
Pour bénéficier de cette indemnisation, il est essentiel de répondre à différents critères, qui concernent le nombre d’heures de retard, le délai d’annonce d’annulation de vol, la distance parcourue par le vol ou encore les raisons de l’incident. Cette indemnisation peut s’élever jusqu’à 600 €, et s’ajouter à un éventuel remboursement. Il s’agit donc d’une compensation financière non négligeable à demander à votre compagnie aérienne !
Dans le cas d’un vol retardé, à combien s’élève l’indemnisation et comment est-elle calculée ? Delayed, votre partenaire dans l’indemnisation de vos vols, vous présente les différents points à connaître sur l’indemnité en cas de vol retardé.
Bien comprendre l’indemnisation en cas de retard de vol
Pour pallier les abus des compagnies aériennes en cas de retard, d’annulation ou de surbooking des vols, le Parlement et le Conseil européens ont voté en 2004 le Règlement CE 261, pour la protection des voyageurs aériens. Les compagnies aériennes sont tenues de respecter certaines règles, notamment celle concernant l’indemnisation pour préjudice moral. En effet, si vous subissez un retard, une annulation ou un surbooking sur votre vol, cela peut perturber considérablement votre voyage, ce qui nécessite souvent une réorganisation totale de votre itinéraire, voire l’annulation de votre voyage. Pour limiter les incidents, le Règlement européen prévoit donc une compensation financière qui peut s’élever jusqu’à 600 € par voyageur.
Pour obtenir cette indemnisation, il est nécessaire de répondre à différents critères, parmi les suivants :
Voyager en territoire européen, donc au départ d’une ville européenne ou à l’arrivée dans une ville européenne à bord d’une compagnie aérienne européenne.
Avoir une pièce d’identité, un passeport et un billet valides.
L’incident est dû à la compagnie aérienne.
L’avion doit avoir au minimum 3 heures de retard.
Ce dernier point est essentiel et doit être éclairci dès la connaissance de l’incident. En effet, le Règlement CE 261/2004 prévoit l’immunité pour les compagnies aériennes si le retard, l’annulation ou le surbooking est dû à des événements extérieurs. Par exemple, vous aurez droit à l’indemnité si l’incident est dû à une grève au sein du personnel de la compagnie, mais pas à une grève du personnel de l’aéroport. Il est possible de vous faire indemniser si la compagnie aérienne ne gère pas correctement l’embarquement et provoque des retards, mais pas si l’avion est immobilisé pour des raisons techniques ou météorologiques. Pour avoir connaissance de la raison de l’incident, vous devez impérativement demander une attestation à la compagnie. Celle-ci aura tendance à justifier par « circonstances exceptionnelles » : attention, cette justification n’est pas recevable pour une indemnisation !
Pourquoi le montant de l’indemnisation peut-il varier ?
Le Règlement CE 261/2004 a mis en place une grille tarifaire en fonction de la distance de votre vol et le nombre d’heures de retard à l’arrivée. En effet, les vols qui vont le plus loin possèdent une indemnité plus élevée, tout comme le nombre d’heures de retard plus élevé à l’arrivée.
Pour la distance du vol : déterminez la distance entre l’aéroport de départ et l’aéroport d’arrivée, et classez votre vol parmi les vols de moins de 1 500 km, les vols compris entre 1 500 km et 3 500 km et les vols de plus de 3 500 km. Pour calculer votre indemnité, vous devez également prendre en compte le nombre d’heures de retard à l’arrivée. Votre vol sera alors classé selon qu’il y ait eu un retard de plus de 3 heures ou un retard de plus de 4 heures.
Le montant d’indemnisation en fonction de la distance et du retard
Pour vous faciliter le calcul, Delayed vous résume ci-après le montant des indemnisations en fonction du retard et de la distance :
Pour les vols avec plus de 3 heures de retard de 1 500 km ou moins, l’indemnisation s’élève à 250 € ;
Pour les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km et pour tous les autres vols compris entre 1 500 km et 3 500 km, l’indemnisation s’élève à 400 € pour au moins 3 heures de retard ;
Pour les vols de plus 3 500 km avec plus de 4 heures de retard, l’indemnisation s’élève à 600 €.
Les vols intracommunautaires concernent les vols reliant deux aéroports européens, notamment les aéroports en dehors de l’Europe géographique. Par exemple, les vols entre la Guadeloupe et la France sont des vols intracommunautaires.
Comment obtenir mon indemnisation en cas de retard de vol ?
Si vous êtes éligible à une demande d’indemnisation en cas de retard de vol, vous pouvez monter un dossier à envoyer à la compagnie aérienne, soit par voie postale, soit directement en ligne sur le site de la compagnie. Dans ce dossier, vous devez réunir :
Votre pièce d’identité ou votre passeport ;
Votre billet d’avion ;
Votre carte d’embarquement ;
Votre attestation signifiant l’origine de l’incident, délivrée par la compagnie aérienne le jour de l’incident ;
L’étiquette à bagage éventuelle, ainsi que les tickets de caisse de nourriture et de boisson pouvant attester du retard.
Dès que le dossier est envoyé, vous devez ensuite attendre la réponse de la compagnie aérienne. Il n’est pas rare que la dernière réponse mette plusieurs mois à arriver, n’arrive jamais ou soit négative ! Pour obtenir avec facilité et efficacité votre indemnisation en cas de retard de vol, n’hésitez pas à faire appel à Delayed.
Delayed, une entreprise 100 % française qui vous obtient votre indemnisation pour retard de vol
Grâce à Delayed, vous pouvez déterminer facilement et rapidement votre éligibilité à l’indemnisation en cas de retard de vol. Il vous suffit d’entrer les informations de votre vol dans notre outil intelligent et vous obtenez la réponse en moins de cinq minutes. Nous recueillons ensuite tous les documents nécessaires à l’élaboration de votre dossier, et nous nous chargeons de l’envoyer à la compagnie aérienne concernée. Grâce à l’expertise de notre équipe administrative et juridique, nous obtenons votre indemnisation avec plus de facilité.
Le Japon est l’archipel incontournable en Asie de l’Est, qui allie harmonieusement tradition et modernité. Connu pour sa culture unique, le pays nippon enchante par ses temples anciens, ses jardins zen et ses traditions, telles que le kimono, les sushis et les mangas. Il est aussi une terre d’innovation, célèbre pour ses technologies de pointe. Il s’agit donc d’une destination captivante où passé et futur cohabitent. Vous prévoyez un voyage au Japon ? Delayed vous présente le top 5 des destinations incontournables à visiter sur le territoire nippon.
Tokyo : la capitale
Il est impossible de prévoir un voyage au Japon sans passer par sa capitale : Tokyo. Cette métropole gigantesque vous permet de découvrir à la fois le gigantisme de la modernité au Japon tout en vous baladant dans les quartiers anciens et traditionnels de la capitale. Il existe plusieurs quartiers incontournables à visiter dans la ville de Tokyo :
Le quartier Shibuya, doté de plusieurs boutiques branchées ;
Le quartier Asakusa, avec ses temples anciens et ses boutiques traditionnelles ;
Le quartier Tsukushima, pour le plaisir des papilles ;
Et bien d’autres encore !
Kyoto : la capitale historique
Jusqu’en 1868, Kyoto était le siège de l’empereur du Japon, et ce, pendant plus d’un millénaire. Pour visiter le Japon et comprendre la culture nipponne, il est essentiel de visiter cette ville, dont plusieurs lieux réputés :
Le temple du pavillon d’or, ou encore le Kinkaku-ji, est un symbole de la richesse culturelle de Kyoto.
Le sanctuaire Fushimi Inari est un lieu dédié à Inari, déesse des moissons et patronne des commerces.
La forêt de bambous d’Arashiyama est composée de bambous géants, parfaite pour une reconnexion à la nature pendant votre voyage.
Le château d’Osaka
Venez découvrir le plus grand château du Japon, construit par le célèbre samouraï Hideyoshi Toyotomi, qui a notamment unifié le pays au 16e siècle. La demeure comprend 5 étages, et est entourée d’un jardin pittoresque, qui attire de nombreux visiteurs chaque année. Osaka est une ville portuaire, située sur l’île d’Honshū, à l’ouest du pays. Elle n’est qu’à quelques kilomètres des villes de Kyoto et de Nara.
Nara : le parc des cerfs sika
Qui ne connait pas cette référence, longuement développée dans la culture japonaise, à travers les films, les anime ou encore les mangas ? Ce parc, qui s’étend sur plus de 502 hectares, vous laisse le temps d’un instant profiter d’un moment au calme, en pleine nature. Les cerfs sika se laissent facilement approcher et vous permettent de réaliser des clichés inoubliables ! Au printemps, le parc de Nara se pare des fleurs de cerisier, un spectacle phare du pays nippon.
Nikko, la ville aux sanctuaires
Nikko se situe à deux heures de train de la ville de Tokyo et vous permet de plonger dans l’enchantement du vieux Japon, avec ses anciens temples à l’architecture époustouflante, richement décorés d’or. Le parc national de Nikko regorge également de trésors naturels, comme des cascades, des lacs et d’arbres. Le célèbre pont rouge Shinkyo marque le début de l’entrée des sanctuaires, et fait partie des principaux spots de la ville.
Le prix d’un billet d’avion englobe de nombreuses taxes, dont certaines servent à entretenir les infrastructures aéroportuaires. Leur montant s’élève souvent à 3 % ou 4 % du titre de transport, mais, sur certains vols domestiques, il peut être beaucoup plus important. Les voyageurs ne le savent pas toujours, mais dès lors qu’ils n’embarquent pas sur leur vol, ils peuvent exiger le remboursement des taxes d’aéroport, nommées QX et QW dans les détails de leur facture. Quelle que soit la raison, la loi prévoit que, s’ils n’ont pas occupé leur siège dans l’avion, la compagnie n’a pas payé de redevance liée à leur présence. Elle est donc obligée de leur restituer cette somme.
Delayed vous propose un petit guide pour obtenir le remboursement des taxes d’aéroport, depuis leur fonctionnement jusqu’à la procédure de relance si le prestataire ne s’exécute pas dans le délai qui lui est imparti.
Qu’est-ce que la taxe d’aéroport ?
Peu de consommateurs le savent, mais le prix d’un billet d’avion inclut différentes taxes, dont certaines sont directement liées aux aéroports. Sur un billet détaillé ou une facture, celles-ci sont indiquées par des lettres :
QW correspond à la taxe d’aéroport sur un vol domestique,
FR, à la taxe d’aviation civile prélevée par l’État pour financer la Direction Générale de l’Aviation Civile.
XT représente aussi une taxe de l’État, destinée au financement des aéroports eux-mêmes et notamment des mesures de sécurité et de sûreté.
YQ renvoie à la surcharge permettant de compenser l’augmentation du coût du kérosène, les dépenses liées à la sécurité et aux assurances.
Ces taxes contribuent au bon fonctionnement des infrastructures aéroportuaires et peuvent être mobilisées pour l’entretien, la sécurité des pistes de décollage ou d’atterrissage, la préservation de l’environnement, etc. On estime que la somme de ces montants constitue près de 40 % du prix du billet d’avion. Or, si un passager manque son vol, la loi prévoit le remboursement des taxes QX et QW.
Remboursement de la taxe d’aéroport : comment ça marche ?
Le remboursement de la taxe d’aéroport est prévu dans l’article L224-66 du Code de la consommation, qui dispose qu’un voyageur peut l’obtenir dès lors qu’il n’a pas embarqué sur le vol. Cette législation se base sur la logique, car, dans la mesure où la personne n’a pas physiquement pris place à bord de l’avion, la compagnie aérienne n’a pas payé la taxe liée à sa présence. Selon la loi, cette somme revient donc au passager. Ce droit s’applique à tous les voyageurs, indépendamment des conditions de vente de leur billet. Peu importe que celui-ci bénéficie ou non d’assurance annulation, qu’il reste échangeable, modifiable ou remboursable : dès lors que l’individu ne monte pas dans l’avion, il a droit à ce remboursement. Le motif pour lequel il n’a pas pu embarquer n’a aucune importance.
La somme ainsi récupérée peut sembler dérisoire, car elle ne correspond qu’à une valeur comprise entre 3 % et 4 % du prix total du ticket dans le cas d’un vol international. Néanmoins, elle se révèle particulièrement intéressante pour les vols courts domestiques. Par exemple, pour un trajet Paris/Marseille, au prix de 75 euros TTC, le montant des taxes d’aéroport remboursables s’élève à 73 % du prix, soit 55 euros. Cependant, les compagnies aériennes ne s’en chargent pas automatiquement, la demande doit donc émaner du passager lui-même. D’après les estimations de différents experts du trafic aérien mondial, les sommes liées aux taxes d’aéroport non restituées par les compagnies culmineraient à plusieurs milliards d’euros !
Démarches pour obtenir le remboursement de la taxe d’aéroport
Pour obtenir le remboursement de sa taxe d’aéroport, il est nécessaire de remplir deux conditions :
le billet doit avoir été acheté auprès d’une compagnie aérienne ou d’un intermédiaire commercialisant ses produits de façon officielle
le titre de transport doit avoir expiré et ne pas avoir servi sur un vol antérieur.
La demande de remboursement proprement dite peut être effectuée en ligne, de manière totalement gratuite. La plupart du temps, les sites des compagnies aériennes prévoient un onglet « annuler en ligne ». Dans le cas où le titre de transport a été acheté auprès d’une agence de voyages, celle-ci doit prendre en charge les démarches, car elle représente le mandataire du voyageur, il faut donc se tourner vers elle pour obtenir son indemnisation. Le dossier de demande doit inclure la copie du billet, une lettre de demande de remboursement ainsi qu’un RIB du compte sur lequel la somme doit être versée.
La demande de remboursement de taxe d’aéroport peut aussi se faire par téléphone ou par courrier, mais, dans ces circonstances, les professionnels peuvent facturer aux passagers des frais de traitement. Leur montant ne peut toutefois pas dépasser 20 % du prix total du billet.
Relancer un remboursement de taxe d’aéroport
L’indemnisation financière doit parvenir aux passagers dans les 30 jours suivant la réception par la compagnie aérienne ou l’agence de voyages. Tout contrevenant s’expose à une amende d’un montant maximum de 15 000 euros, il reste donc assez rare que les prestataires ne s’acquittent pas de ce devoir. Si, malgré tout, l’entreprise ne paie pas la somme prévue, quelques recours sont possibles.
La première chose à faire consiste à engager une procédure à l’amiable. Il suffit d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception, rappelant les détails du dossier et contenant les pièces justificatives mentionnées plus haut. Le prestataire concerné dispose alors de 15 jours pour répondre à cette relance. Passé ce délai, si la compagnie ou le voyagiste ne se manifeste pas ou refuse de payer, la mise en demeure s’avère nécessaire. Un nouveau délai de 15 jours lui est accordé pour revenir vers le client mécontent.
Si, à l’issue de cette nouvelle quinzaine, le professionnel ne répond toujours pas, il convient de saisir les services de la direction de protection des populations du département DDPP, afin de dénoncer ces agissements. L’affaire peut ensuite être portée devant le tribunal judiciaire, mais son traitement peut se révéler assez long, surtout si le siège social de la compagnie ne se situe pas en France.
Vous aviez réservé un voyage tout compris dans une agence et celle-ci vient de l’annuler ? Votre prestataire vous a informé que les étapes du circuit ou les horaires ont été changés ? Ces situations peuvent donner lieu à une indemnisation plus ou moins importante et il paraît judicieux de bien se renseigner avant même de signer quoi que ce soit.
Les voyageurs peuvent obtenir un remboursement total ainsi que le versement de dommages et intérêts plus ou moins importants en cas d’annulation ou de modification d’un séjour à l’initiative de l’agence. Dans les deux cas, si celle-ci tarde à les indemniser, différents recours sont possibles, depuis la procédure à l’amiable jusqu’au tribunal, si les deux parties ne parviennent pas à trouver un accord.
Quels voyages concernés ?
Une agence de voyages demeure responsable du bon déroulement des séjours qu’elle propose à ses clients. De ce fait, en cas d’annulation ou de modification importante de sa part, elle se trouve dans l’obligation de les rembourser. En effet, au moment de son achat, le client signe un contrat avec l’agent de voyage, qui confère aux deux parties des droits et des devoirs. Dans le détail, la responsabilité de l’agence de voyages est définie par l’article L211-16 du Code du tourisme, qui prévoit que le prestataire demeure responsable de plein droit de la bonne exécution du séjour.
Cependant, tous les voyages réservés à l’avance ne peuvent pas forcément faire l’objet d’un remboursement ou d’une compensation financière de la part de l’agence. Seuls les voyages à forfait sont concernés, il s’agit des prestations combinant au moins deux de ces trois éléments : transport, logement et service touristique conditionnant le voyage, comme les visites sur place, les spectacles ou la location de véhicule. Le séjour doit durer plus d’une journée et inclure une nuit. Les croisières appartiennent également à cette catégorie de voyages à forfait.
Si une seule de ces prestations a été réservée auprès de l’agence, cette dernière peut toutefois renvoyer son client vers le responsable en cas de litige : compagnie aérienne ou établissement hôtelier, par exemple, dans le but d’obtenir un remboursement.
Principales causes de litiges avec une agence de voyages
Il existe deux principales causes de litige avec une agence de voyages : l’annulation et la modification du séjour. Dans tous les cas, pour obtenir une compensation, cette situation doit survenir à l’initiative du prestataire et non du client.
En cas d’annulation : l’agence se doit de rembourser aux voyageurs l’entièreté des sommes qu’ils ont déboursées. En plus de leur rendre cet argent, elle est également tenue de leur reverser le montant des indemnités qu’ils auraient dû payer s’ils avaient eux-mêmes annulé le voyage. De plus, en cas de préjudice moral et financier, des dommages et intérêts peuvent être exigés. Par exemple, si le client avait acheté du matériel spécifique en prévision de ses vacances, l’agence peut être obligée de le rembourser, en guise de réparation.
En cas de modification du voyage avant le départ : celle-ci doit également dédommager ses clients. Par modification, on entend le changement de conditions essentielles de la prestation telle qu’elle a été vendue, comme le prix, le nombre de nuitées, les étapes du circuit, les logements, les dates et les horaires des trajets… Dans ces circonstances, le vacancier reste libre d’annuler sa réservation tout en bénéficiant d’un remboursement intégral. Il peut aussi demander le versement de dommages et intérêts en cas de préjudice, tout comme dans la situation précédente.
En cas de modification du séjour après le départ, l’agence de voyages peut proposer des prestations équivalentes à celles initialement prévues dans le contrat et en assumer le surcoût, ou organiser le retour des voyageurs. Dans ces deux cas de figure, le client peut exiger une compensation financière sous forme de dommages et intérêts.
Plusieurs recours possibles
Si l’agence annule ou modifie significativement un voyage payé par le client, elle reste tenue de le rembourser et de lui verser des dommages et intérêts. Cette procédure doit toutefois respecter plusieurs étapes. Pour commencer, le prestataire doit informer les voyageurs de la situation par le biais d’un courrier envoyé en recommandé avec accusé de réception. À partir de là, le client peut effectuer sa demande de compensation si l’agence tarde à l’envoyer.
Démarches à l’amiable en cas de litige avec une agence de voyages
L’agence dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des courriers pour rembourser les voyageurs. Si ceux-ci ne reçoivent aucun paiement au-delà de cette période, ils peuvent envoyer une lettre de mise en demeure argumentée pour réclamer leur indemnisation. Le texte doit rappeler les circonstances du litige ainsi que le déroulement des événements. Mieux vaut y intégrer un maximum de détails et d’informations, ainsi que les factures déjà payées, afin de donner plus de poids à son dossier. En cas de remboursement pour une modification de la prestation après le départ, il convient d’ajouter des photos et toutes les preuves possibles attestant de la non-conformité avec le contrat signé au départ. Cette lettre doit être envoyée en recommandé avec avis de réception. Plusieurs sites proposent des modèles gratuits pour rédiger ce type de courrier, qui doit comporter certaines mentions indispensables.
Médiateur du tourisme
Si le prestataire ne répond pas à la mise en demeure ou s’il refuse d’indemniser ses clients floués, ceux-ci peuvent se tourner vers le Médiateur du Tourisme et du Voyage. Ce professionnel évalue la responsabilité de l’agence et tranche sur le niveau de compensation auquel les voyageurs peuvent prétendre. Il contacte ensuite le prestataire afin de résoudre le litige. Dans la grande majorité des cas, les agences de voyages suivent les préconisations du Médiateur et il demeure extrêmement rare que de telles affaires se poursuivent devant les tribunaux.
Procédure judiciaire
Dans le cas où aucune solution à l’amiable n’est trouvée entre l’agence de voyages et ses clients, la situation peut se voir portée en justice. Les voyageurs peuvent se faire représenter par l’avocat de leur choix et faire financer ses honoraires par leur assureur s’ils avaient souscrit à ce type de service.
Un visa est un document officiel délivré par les autorités compétentes, qui vous permet de séjourner dans un pays étranger. Ce visa peut être demandé en fonction de la nationalité du voyageur ou tout simplement pour tout ressortissant étranger. Chaque pays international dispose de ses propres règles en matière de visas. Pour les voyageurs français, certains pays demandent un visa en amont, un visa sur place, ou encore, d’autres permettent de voyager sur une courte durée sans visa.
Où faire sa demande de visa ?
Selon le type de visas demandés, vous devez vous rendre dans l’ambassade ou le consulat du pays concerné. Certains pays proposent désormais des démarches en ligne pour faciliter l’obtention du visa. Pour d’autres pays, le visa s’obtient aux frontières. Il faut donc se rendre au service des douanes pour l’obtenir.
Le type de visa demandé en fonction du pays pour les voyageurs français
Chaque pays a ses propres règles de visa pour les voyageurs français. Delayed, votre partenaire dans tous vos voyages, vous propose un résumé de la façon dont on peut obtenir un visa en fonction du pays concerné.
Les pays qui demandent un visa avant le départ
Ces visas sont donc à demander avant votre départ pour le pays concerné, soit en ligne, soit sur place, à l’ambassade ou au consulat du pays. La demande au préalable est constituée d’un dossier, avec notamment des photos d’identité et des copies de pièces d’identité ou de passeport. Certains pays exigent également des justificatifs de ressources ou d’hébergement, des attestations d’assurance pour les frais médicaux, etc. Chaque pays à ses propres spécificités, nous vous recommandons donc de vous rendre sur le site de l’ambassade ou du consulat concerné pour obtenir la liste des documents exigés. Parmi les pays concernés, nous retrouvons notamment l’Algérie, le Ghana, le Liberia, le mali, le Niger, le Nigéria, le Soudan, le Tchad, l’Afghanistan, la Chine, la Corée du Nord, l’Inde, l’Iran, le Pakistan, le Turkménistan, le Yémen et Cuba.
Les pays offrant des visas à l’arrivée ou des e-visas
Ceux-ci se demandent aux autorités lors de votre passage aux douanes. Pensez à vous munir des documents nécessaires à l’élaboration du visa ou du e-visa en amont en vous rendant sur le site de l’ambassade du pays concerné. Les pays qui délivrent un visa ou un e-visa à l’arrivée sont l’Égypte, l’Éthiopie, le Kenya, Madagascar, la Tanzanie, le Cambodge, l’Indonésie, le Laos, le Sri Lanka, la Thaïlande, le Vietnam, l’Australie et la Nouvelle-Zélande.
Les pays qui demandent une autorisation électronique de voyage (eTA)
Les eTA sont semblables aux visas, mais s’obtiennent en général pour des voyages courts. Ils sont moins coûteux que des visas et s’obtiennent plus facilement. Les pays qui demandent un eTA sont le Canada et le Sri Lanka. Les modalités se retrouvent en ligne, sur le site de l’ambassade ou du consulat concerné.
Les pays sans visas pour les séjours touristiques de courte durée
Dans ces pays, vous aurez simplement besoin de votre pièce d’identité ou de votre passeport si votre voyage n’excède pas les 90 jours : l’espace Schengen, l’Argentine, le Brésil, le Mexique, le Japon, la Malaisie, Singapour et la Corée du Sud.
Les vols annulés peuvent être fréquents en fonction de la conjecture et de certains moments dans l’année. Par exemple, lors de grèves ou de climats extrêmes, ou encore lors de fortes affluences, le trafic aérien peut être perturbé. La compagnie aérienne doit s’assurer de vous transporter jusqu’à votre destination malgré l’annulation de votre vol initial, et doit vous rembourser si vous décidez d’abandonner votre voyage. Dans certains cas, vous pouvez même demander une indemnisation pour compenser le préjudice subi : une annulation de vol implique bien souvent du stress et de la réorganisation.
Vous avez subi un retard de vol et vous avez souhaité vous faire indemniser, mais vous n’avez aucune réponse de la compagnie aérienne ? Ce cas de figure arrive fréquemment : ce n’est pas dans l’avantage des compagnies aériennes de perdre des sommes conséquentes d’argent à chaque annulation, et ils font bien souvent l’autruche pour que les voyageurs abandonnent leur demande. Delayed vous accompagne pour obtenir votre indemnisation.
Le contexte légal de l’indemnisation en cas d’annulation de vol
Les indemnités en cas d’annulation de vol sont déterminées par le Règlement CE 261/2004, voté par le Parlement et le Conseil européens. De ce fait, il protège les voyageurs européens ou ceux qui se rendent en Europe via une compagnie aérienne européenne. Les vols internationaux ne sont pas concernés.
Cette loi a été votée pour compenser les voyageurs aériens en cas de litige, qu’il s’agisse d’un retard, d’une annulation ou d’un surbooking. Il reprend les règlements de service de vente, notamment le remboursement total en cas de service non respecté : dans le cas d’une annulation de vol, la compagnie aérienne se doit de rembourser intégralement le billet si vous ne poursuivez pas le voyage. De même, vous payez pour un service de transport, la compagnie doit donc s’assurer que vous arriviez à votre destination : si votre vol est annulé et que vous souhaitez poursuivre votre voyage, elle doit vous proposer un vol alternatif, et ce, gratuitement.
La loi CE 261/2004 reprend également les conditions pour bénéficier d’une indemnisation en cas d’annulation de vol. L’annulation doit être du ressort de la compagnie aérienne. Par exemple, s’il s’agit d’un vol annulé à cause de conditions climatiques extrêmes (neige, vents violents, etc.), la compagnie aérienne n’est pas responsable de l’annulation. Cependant, dans le cas où le vol serait annulé à cause d’une mauvaise gestion des vols (forte affluence lors des fêtes de fins d’année, grève du personnel aérien), la compagnie aérienne doit vous indemniser. Il existe également une clause en termes de délai : si la compagnie vous informe de l’annulation du vol moins de 14 jours avant le départ, vous pouvez obtenir une indemnisation.
Attention : dans le cas de grèves, seules les grèves qui concernent la compagnie aérienne sont concernées. Celles du personnel d’aéroport ou dans un contexte politique spécifique ne rentrent pas en compte dans les clauses d’indemnisation.
Les démarches pour obtenir une indemnisation lors d’une annulation de vol
Première étape : contacter la compagnie aérienne
Pour faire valoir votre indemnisation, il est essentiel de monter un dossier, à envoyer sur le site Internet de la compagnie aérienne, ou par courrier recommandé. Ce dossier doit contenir toutes les informations importantes relatives à votre vol : votre billet d’avion, votre carte d’embarquement, votre pièce d’identité ou votre passeport valides, et, si vous en avez une, votre étiquette de bagage. Vous pouvez également ajouter les éventuels achats de nourriture, de boissons et de nuits d’hôtel que vous avez payés en attendant votre vol de remplacement. En effet, ces besoins doivent normalement provenir de la compagnie aérienne et vous pouvez vous faire rembourser. Enfin, il est essentiel de donner une attestation, demandée le jour de l’incident à la compagnie aérienne. Cette attestation permet de laisser une trace écrite de l’annulation et, surtout, d’en signaler le motif.
Attention : les compagnies aériennes notent très souvent comme raison « circonstances exceptionnelles ». Selon la loi, cette attestation n’a plus de valeur juridique. Insistez auprès de la compagnie pour avoir la raison véritable de l’annulation.
Dès que votre dossier est envoyé, les compagnies aériennes ont un délai d’un mois pour vous répondre.
Recours en cas d’absence de réponse ou de refus
Si la compagnie aérienne ne vous répond pas au bout d’un mois ou si vous ne recevez qu’une réponse négative, plusieurs solutions s’offrent à vous :
Vous pouvez saisir un médiateur ou une association d’aide pour les consommateurs. Dans le cas d’une indemnisation à la suite d’une annulation de vol, vous pouvez contacter le Médiateur du Tourisme et du Voyage, par exemple. Leur rôle est de vous accompagner, de vérifier votre dossier et de contacter à leur tour la compagnie aérienne.
Vous pouvez également faire appel à la justice, en passant par un tribunal d’instance ou une juridiction de proximité. La procédure est généralement simplifiée dans ces cas de figure, car les indemnités pour annulation de vol dépassent rarement les 600 €.
Faire appel à des services externes spécialisés dans l’obtention d’indemnisation de vol aérien, comme Delayed. Grâce à ses équipes administratives et juridiques, Delayed obtient avec facilité votre indemnisation.
Conseils pour accéder à l’indemnisation en cas d’annulation de vol
Il est important de préparer votre dossier convenablement et d’y ajouter le plus d’éléments possible. Pensez également à conserver tous les échanges écrits avec la compagnie aérienne, comme les échanges de mails ou de courrier.
Faites-vous aider d’une entreprise spécialisée comme Delayed, afin d’ajouter un poids dans votre demande. Delayed est une société française qui possède une plateforme intuitive : il vous suffit d’entrer directement toutes les informations de votre vol dans notre outil intelligent, et vous saurez si vous êtes éligible ou non à une indemnisation. Si c’est le cas, il vous suffit ensuite de transmettre toutes vos pièces justificatives et nos équipes prennent le relais. Votre dossier est monté et envoyé à la compagnie aérienne concernée. En cas de refus, nos équipes juridiques prennent le relais pour faire valoir le Règlement CE 261/2004. En cas de réussite, Delayed ne prend que 25 % de votre indemnisation. Si votre dossier ne fait pas suite, nous ne prenons aucune commission.
Qui dit voyage en avion dit documents à ne pas perdre ! Nous avons tous connu ce moment de panique avant le voyage lorsque l’on se demande où sont passés carte d’identité et passeport ! Pour prendre l’avion, mais aussi tout simplement pour voyager à l’étranger, plusieurs documents sont en effet essentiels. De l’embarquement à votre arrivée sur place, vous allez devoir présenter plusieurs documents que nous détaillons dans cet article concocté par les équipes de Delayed.
Les différents papiers d’identité : carte d’identité et passeport
La carte d’identité et le passeport sont deux documents essentiels si vous envisagez de voyager par avion. Mais attention, les deux titres d’identité ne sont pas forcément tous les deux utiles en fonction de votre destination.
Si vous voyagez en Europe (dans l’espace Schengen), une simple carte d’identité suffira pour pouvoir embarquer. Notez que le livret de famille ou un justificatif de demande de carte d’identité ne sont pas recevables : votre document d’identité doit en effet obligatoirement comporter une photo. Sachez également que, pour un vol intérieur, les compagnies aériennes peuvent accepter le permis de conduire si la photo est récente et reconnaissable.
Si vous voyagez en dehors de l’Europe, assurez-vous d’avoir un passeport. Celui-ci doit être valide au moins 3 mois après la date de votre retour (ce délai est plus long pour certains pays comme l’Égypte ou le Kenya).
Votre billet électronique ou votre carte d’embarquement
Pour embarquer, un billet d’avion est bien sûr indispensable ! Même si de nombreuses compagnies aériennes numérisent tout leur process, nous vous recommandons d’avoir toujours sur vous le numéro de réservation ou le numéro de votre billet électronique. Pour vous autoriser à embarquer, la compagnie aérienne doit pouvoir associer le nom de votre papier d’identité à celui qui figure sur la liste des passagers.
La plupart du temps, l’enregistrement des passagers se fait désormais en ligne. Quelques jours avant votre vol, vous recevez donc une notification qui vous permet de vous enregistrer. Vous recevez ensuite un courriel dans lequel figure votre carte d’embarquement. Nous vous recommandons d’imprimer de mail afin de conserver votre billet avec vous tout au long des procédures de contrôle à l’aéroport.
Tous les autres documents pour voyager sereinement
Le visa
Lorsque vous voyagez en dehors de l’espace européen, un visa peut vous être demandé. Le visa, c’est un document délivré par les autorités pour autoriser les ressortissants à voyager sur leur territoire pendant un temps limité.
Chaque pays a ses propres règles en matière de visa. Avant votre voyage, il est donc recommandé de vous renseigner en amont afin de réaliser toutes les formalités dans les temps.
Le voucher de l’hôtel
Si vous avez réservé votre voyage en amont, votre hôtel vous a certainement transmis un voucher. Ce document peut être présenté à votre arrivée pour que vous puissiez récupérer l’accès de votre chambre.
L’assurance voyage
Si l’assurance voyage est la plupart du temps facultative (mais vivement conseillée), la souscription d’un tel contrat est obligatoire dans certains pays. C’est le cas par exemple de la Chine, de la Russie ou encore de Cuba.
Le numéro de réservation, ou code PNR, est un élément incontournable pour tout passager aérien. Essentiel pour l’enregistrement en ligne, la gestion de la réservation ou le suivi des modifications de vol, le PNR vous accompagne tout au long de votre voyage. Delayed vous explique où trouver votre numéro de réservation (PNR) en quelques clics.
Qu’est-ce que le numéro de réservation ou code PNR ?
Le numéro PNR, pour Passenger Passenger Name Record, est équivalent au numéro de réservation. C’est un identifiant unique attribué à chaque réservation de vol, qui se présente sous la forme d’un code alphanumérique composé de 6 caractères (lettres et chiffres). Il regroupe de nombreuses informations importantes, telles que les noms des passagers, les détails de vol et de sièges, les préférences alimentaires ou les informations de paiement.
Ce code est essentiel pour s’enregistrer en ligne, vérifier les détails du vol, ou contacter le service client en cas de besoin. Le PNR est sensible à la casse, si bien que, lorsque vous le recopiez, il faut bien prendre en compte les majuscules et minuscules.
Où se trouve le numéro de réservation PNR ?
Vous l’aurez compris, connaître son numéro de réservation ou PNR est indispensable pour voyager sereinement. Voici les endroits où vous pourrez le trouver :
Sur l’e-mail de confirmation que vous recevez juste après avoir réservé votre vol : il se situe dans le champ intitulé « numéro de réservation » ou « code PNR ».
Sur le billet électronique : il est généralement inscrit à proximité des informations sur l’itinéraire.
Sur l’application mobile de la compagnie aérienne : si vous y avez enregistré votre réservation, vous retrouverez le PNR dans la section dédiée.
Sur le site de la compagnie aérienne : connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans l’onglet « Mes réservations » ou « Mon compte ».
Dans votre carnet de voyage : certaines agences fournissent des documents détaillés avec les informations de vol, dont le PNR.
Sur le SMS de confirmation : certaines compagnies aériennes envoient également un SMS contenant le numéro PNR après la réservation.
À quoi sert le PNR ?
se questionne sur le droit a une indemnisation
Puisqu’il centralise toutes les données cruciales de votre réservation, le PNR est essentiel. Il a de nombreuses fonctions, de la réservation jusqu’à votre arrivée à destination. Il peut même être très utile après la date du voyage, si vous voulez par exemple bénéficier d’un remboursement !
Identification et gestion de la réservation, simplification des procédures (choix du siège, enregistrement, obtention de la carte d’embarquement), contrôle de sécurité, demande d’assistance, suivi des horaires de vol ou des modifications : à chaque étape de votre voyage, le PNR est indispensable.
Enfin, le PNR peut être utile lors d’une réclamation après le voyage, en vue d’un remboursement ou d’une indemnisation. Il permet d’identifier rapidement et précisément votre réservation, d’optimiser le traitement de votre demande à l’aide d’un accès direct aux détails du vol, et bien sûr de prouver votre achat. Toutes les informations liées aux retards, annulations et autres perturbations éventuelles sont également accessibles grâce au PNR.
Préparer ses documents de voyage garantit de partir en vacances l’esprit léger. Avant de boucler ses valises, mieux vaut vérifier la validité de ses papiers d’identité, se procurer les pièces nécessaires pour entrer dans le pays de destination et ajuster ses plafonds de carte bancaire pour gérer son budget.
Vérifier la date de validité des pièces d’identité
La première chose à faire avant de prendre la route pour l’aéroport paraît si évidente qu’il est très facile de l’oublier : s’assurer de la validité de sa pièce d’identité ! Depuis 2014, les cartes d’identité sont valables 15 ans, 10 pour les plus récentes, au format carte bancaire, et les passeports le restent pendant 10 ans. Mieux vaut procéder à ces vérifications à l’avance, car le renouvellement de carte d’identité nécessite de se rendre dans une mairie possédant une station biométrique et peut prendre entre 3 et 6 semaines.
Ajuster les plafonds de sa carte bancaire
Qui dit vacances, dit dépenses et, de fait, budget. Que vous soyez plutôt du genre à prévoir une somme à ne pas dépasser ou à vous laisser porter par vos envies lors du voyage, il est indispensable de vérifier les plafonds de paiement et de retrait de votre carte de crédit avant de partir. De même, les banques appliquent souvent des frais sur les opérations réalisées à l’étranger, mieux vaut donc se renseigner à ce sujet pour éviter les mauvaises surprises. Enfin, parmi les priorités financières, il convient aussi de s’assurer que la carte bancaire n’expire pas pendant le séjour !
Se procurer les documents de voyages indispensables pour quitter l’Europe
Certains pays, comme les États-Unis ou l’Algérie, par exemple, demandent aux voyageurs de se procurer des documents avant le départ, en l’occurrence, le formulaire ESTA et un visa. Il est donc primordial de s’assurer que l’entrée dans le pays de destination n’est pas conditionnée par la présentation d’un document précis. Si tel est le cas, il faut bien évidemment remplir les démarches nécessaires à l’avance pour partir sereinement.
Par ailleurs, les mineurs quittant le pays sans représentant légal doivent présenter une Autorisation de Sortie de Territoire, AST.
Demander une carte européenne d’assurance maladie CEAM
Dans le cadre d’un voyage en Europe, la carte européenne d’assurance maladie, CEAM, assure la prise en charge des soins réalisés à l’étranger durant un court séjour. Sa fabrication ne prend qu’une quinzaine de jours et demeure totalement gratuite. Il paraît dommage de se priver de cette protection supplémentaire, qui donne accès aux soins médicaux et hospitaliers dans les mêmes conditions que les habitants de la région. Les consultations payantes dans le pays d’accueil peuvent, de fait, être remboursées une fois rentré en France.
Préparer son permis de conduire
Si vous envisagez de louer un véhicule au cours de votre séjour, la présentation de votre permis de conduire s’avère indispensable. Là encore, mieux vaut se renseigner avant de partir : certains pays, comme le Japon, par exemple, exigent un permis de conduire traduit dans leur langue, c’est-à-dire un document international. La demande pour l’obtenir s’effectue gratuitement en mairie et, une fois finalisé, ce permis reste valable pendant 3 ans.
Vous avez rencontré un incident sur votre vol et vous pouvez bénéficier d’une indemnisation ? Alors vous devez faire la demande directement à la compagnie aérienne qui assurait votre voyage. Vous devez monter un dossier spécifique et penser aux moindres détails : Delayed vous accompagne sur les étapes essentielles d’une demande d’indemnisation pour un vol annulé, retardé ou surbooké.
Comment faire une demande d’indemnisation : toutes les étapes
Pas le moindre doute, vous avez droit à une indemnité à la suite d’un retard, d’une annulation ou d’un surbooking sur votre vol. Vous pouvez donc demander cette indemnisation à la compagnie aérienne en suivant à la lettre ces différentes étapes :
Demander une attestation à la compagnie aérienne
Cette étape est cruciale, car elle atteste la responsabilité de la compagnie aérienne dans l’incident de vol. L’attestation est à demander le jour même du retard, de l’annulation ou du surbooking, soit sur le site de la compagnie, soit au comptoir de l’aéroport. L’attestation est tellement importante dans votre dossier que certaines compagnies aériennes n’auront aucun scrupule à jouer sur les mots : il n’est pas rare que la cause de l’incident soit « circonstances exceptionnelles ». Or, cette mention ne donne pas lieu à une indemnité. Veillez à ce que la compagnie aérienne vous donne une attestation avec une raison valable.
Monter le dossier d’indemnisation aérienne
Vous aurez besoin de nombreux documents dans votre dossier, en sachant que plus vous en mettrez, plus la compagnie aérienne se retrouvera face à un dossier en béton qu’elle pourra difficilement refuser ! Vous devez tout d’abord aux éléments essentiels de votre voyage : Une pièce d’identité ou passeport valide ;Le billet d’avion ;La carte d’embarquement.
Une pièce d’identité ou passeport valide ;
Le billet d’avion ;
La carte d’embarquement.
Vous pouvez également ajouter tous les éléments qui prouvent l’incident survenu :
L’attestation de la compagnie aérienne ;
L’étiquette de bagages ;
Les tickets de caisse à l’aéroport, qui concernent la nourriture et les boissons achetées à l’aéroport ou encore les nuits passées à l’hôtel (et que la compagnie aérienne doit également vous rembourser !).
Dès que votre dossier est complet, vous pouvez l’envoyer à la compagnie aérienne.
Envoyer le dossier à la compagnie aérienne
Vous pouvez envoyer votre dossier d’indemnisation de plusieurs manières à la compagnie aérienne. Il est possible de l’envoyer par courrier, mais également le télécharger directement sur le site de la compagnie aérienne, dans la catégorie correspondante.
Une fois votre dossier envoyé, vous devez alors vous armer de patience : rares sont les compagnies aériennes qui respectent le Règlement CE 261/2004. Il ne faut pas hésiter à contacter la compagnie pour vous assurer de la bonne réception de votre dossier, et suivre son avancement. Vous pouvez contacter la compagnie par téléphone ou sur les différents moyens de messagerie dont elle dispose. Vous n’avez toujours pas de réponse après plusieurs mois ? Faites appel à un professionnel !
Delayed vous accompagne pour obtenir gain de cause
L’intérêt de faire appel à Delayed ? Nous apportons un poids supplémentaire avec nos équipes administratives et juridiques. Nous vous accompagnons également dans la constitution de votre dossier. Vous avez peur qu’il soit trop tard ? Vous pouvez réclamer votre indemnité jusqu’à 3 ans après l’incident survenu.
British Airways est la compagnie porte-drapeau du Royaume-Uni. Étant implantée au Royaume-Uni, vous cherchez peut-être à savoir comment contacter leur service client.
Mais même après le Brexit, les échanges avec la France n’ont pas cessé. La compagnie britannique reste présente sur de nombreux aéroports français et assure de nombreux vols sur l’ensemble du territoire.
Pour faire une demande, vous avez différents modes de contact à votre disposition. Tout dépend de ce que vous souhaitez.
Vous pouvez joindre plusieurs services par téléphone.
Pour faire une réservation ou vous renseigner sur les tarifs, vous pouvez joindre le 0825 825 400 (0,18 € par minute + frais d’appel selon votre opérateur). Pour toute autre question, vous pouvez appeler au 01 57 32 30 93 (service joignable de 9h00 à 18h00).
Pour une aide relative à un retard de bagages, vous pouvez contacter le service par téléphone au 01 57 32 41 18, tous les jours de 7h00 à 23h00. Vous pouvez aussi contrôler le suivi de vos bagages par mail à britishairways@infopir.net.
Il est également possible d’envoyer un courrier de réclamation par télécopie, au +34 91 514 1317. Et bien sûr, vous pouvez aussi passer par voie postale à l’adresse suivante :
British Airways PLC Customer Relations PO Box 1126 Uxbridge UB8 9XS Royaume-Uni
Tous ces services sont accessibles en français. Mais pour une demande plus courante, vous pouvez aussi passer par le chat en ligne du site, disponible uniquement en anglais. Ce service est disponible entre 6h00 et 22h00 (heure britannique) sept jours sur sept.
Quel bagage cabine pour British Airways ?
Comme pour beaucoup de compagnies aériennes, les bagages autorisés dépendront de la classe que vous aurez choisie. Ainsi, vous avez le choix entre l’Economy Basic et l’Economy Plus.
Pour la première, seuls les bagages en cabine sont inclus, alors que la seconde comprend un bagage en soute de 23 kg.
23 kg (ou 51 livres), c’est le poids maximum autorisé par bagage. C’est valable pour les valises en soute et en cabine. Si certaines compagnies proposent un poids moindre, ce qui est important, c’est moins le poids de vos bagages que leur taille.
Votre petit sac devra pouvoir glisser sous votre siège. Quant à votre valise, vous devrez pouvoir la ranger, soit dans les racks au-dessus de vos tête, soit dans une soute.
Pour l’un comme pour l’autre, leur volume sera donc surveillé par la compagnie. Et si vous dépassez des limites de tailles, celle-ci peut vous facturer un supplément.
Les dimensions maximales varient d’une compagnie à une autre, selon l’agencement de leurs avions.
Chez British Airways, vous avez droit, d’une part, à un petit sac, dont les dimensions ne doivent pas dépasser 40cm x 30cm x 15cm. D’autre part, vous avez aussi droit à une valise cabine, dont les dimensions peuvent aller jusqu’à 55cm x 45cm x 25 cm.
En classe Business, les bagages autorisés en cabine sont les mêmes. En revanche, vous avez droit à deux bagages en soute, dont le poids peut monter jusqu’à 32 kg.
Outre le simple retard de vol, il y a deux autres cas dans lesquels vous pouvez demander un dédommagement. L’indemnisation est aussi possible en cas d’annulation de vol ou si on vous a refusé l’embarquement à la suite d’un surbooking.
Cependant, pour être éligible, il faut respecter un certain nombre de conditions, prévues par le règlement CE 261/2004. Celui-ci est applicable pour tout vol en provenance de l’espace communautaire européen, ainsi que la Suisse, la Norvège et l’Islande. Il vaut aussi pour les vols à destination du même espace communautaire, à condition que la compagnie opérant le vol en soit elle-même originaire.
Outre les niveaux de retards déjà mentionnés, il faut aussi que la responsabilité de la compagnie aérienne soit avérée. Si le retard est dû à une grève des personnels de l’aéroport, à des circonstances géopolitiques exceptionnelles, ou à des problèmes météorologiques, aucune indemnité n’est due.
Quel est le taux d’indemnisation ?
Le taux d’indemnisation de base varie en fonction de la distance que votre avion est censé parcourir. Si vous faites un vol avec escale, on tient compte de l’ensemble de la distance que vous aurez parcourue.
Le montant des indemnités est de :
250 € pour un vol de moins de 1500 km à partir de 2 heures de retard ;
400 € pour un vol communautaire de plus de 1500 km ou un vol extra-communautaire de 1500 à 3500 km à partir de 3 heures de retard ;
600 € pour un vol extra-communautaire de plus de 3500 km à partir de 4 heures de retard.
En cas de retard, si vous êtes en dessous du temps de retard prévu par la réglementation européenne, aucune indemnité n’est due. Néanmoins, la compagnie aérienne a quand même l’obligation de vous prendre en charge.
En cas d’annulation ou de surbooking, la situation est un peu différente. Dès les premières minutes du retard occasionné, l’indemnisation est exigible.
Mais celle-ci fait l’objet d’une décote.
Ainsi, elle passe à :
125 € pour un vol de moins de 1500 km avec moins de deux heures de retard ;
200 € pour un vol communautaire de plus de 1500 km ou un vol extra-communautaire de 1500 à 3500 km avec moins de 3 heures de retard ;
300 € pour un vol extra-communautaire de plus de 3500 km avec moins de 4 heures de retard.
Comment est calculé le montant de l’indemnisation ?
Le montant de l’indemnisation dépend de la distance que vous parcourez en avion. Le prix de votre billet n’entre pas en ligne de compte.
Si les montants sont plus élevés sur des vols long-courriers, c’est principalement parce qu’un retard de quatre heures est plus dommageable qu’un retard de deux heures.
Mais plus la distance parcourue en avion est longue, plus la marge d’erreur sur la durée de votre vol est élevée.
D’où le fait que les retards minimum donnant droit à une indemnité soient plus ou moins élevés, eux aussi.
Un retard de vol constitue un préjudice moral et l’indemnisation est là en réparation de ce préjudice. Mais le vol, lui, reste assuré. Il ne s’agit donc pas d’un remboursement.
En cas de retard moindre, le préjudice est réduit, et le montant de l’indemnité varie en conséquence.
Si les annulations de vol et les surbookings donnent droit à une indemnisation dès la première minute de retard, c’est à cause de l’incertitude qu’ils impliquent.
Vous rêvez de découvrir de nouvelles destinations sans vider votre portefeuille ? Dénicher une bonne affaire peut sembler mission impossible : pourtant, il existe quelques astuces pour bourlinguer à moindre coût et profiter pleinement de votre escapade. Flexibilité, comparateurs et périodes stratégiques : Delayed vous donne les clés pour trouver les meilleures offres de vol et embarquer pour votre prochain voyage sans vous ruiner.
Nos astuces pour trouver les meilleures offres de vol
Voyager à moindre coût peut être un véritable casse-tête, surtout avec la fluctuation constante des prix des billets d’avion. Pourtant, avec les bonnes stratégies, vous pouvez dénicher des offres intéressantes qui feront la différence sur votre budget.
1. Utiliser les bons outils
Pour maximiser vos chances de trouver les meilleures offres de vol, vous pouvez vous tourner vers les comparateurs. Des plateformes comme Skyscanner, Kayak, Google Flights ou Algofly sont parfaites pour comparer rapidement les tarifs de plusieurs compagnies aériennes. Ces plateformes permettent de visualiser les différentes options de vol selon vos critères. Pensez à vous inscrire aux alertes de prix, des notifications qui vous informent en direct des bonnes affaires sur vos destinations favorites !
2. Être flexible et stratégique
La flexibilité est un atout de taille dans la recherche d’un vol économique. En effet, les tarifs des billets peuvent varier en fonction du jour de la semaine ou du mois. En ayant une marge de manœuvre sur vos dates de départ et de retour, vous maximisez vos chances de trouver une offre avantageuse.
Pour ce qui est de la stratégie, l’organisation est votre meilleure alliée ! Planifier à l’avance est un bon moyen d’éviter les hausses de prix : on recommande par exemple de réserver 5 à 6 mois avant pour les vols long-courriers et 3 à 5 mois pour les courts et moyen-courriers. Vous pouvez aussi vous rendre dans des aéroports secondaires, qui peuvent offrir des tarifs plus abordables que les principaux hubs.
3. Optimiser votre recherche
L’une des astuces méconnues pour éviter de payer plus cher est de faire vos recherches en navigation privée, c’est-à-dire en mode incognito ou avec un VPN. Cela permet de contourner le profilage basé sur les cookies, car certaines compagnies aériennes ajustent les prix à la hausse selon votre historique.
Vous pouvez aussi vérifier les prix sur les sites étrangers des compagnies aériennes. Parfois, vous pouvez obtenir des tarifs plus bas avec une autre devise ou en changeant la localisation. Enfin, pensez aux packages vol + hôtel. Ces offres combinées peuvent être plus économiques que la réservation séparée des deux services.
4. Profiter des bonnes périodes
Le moment où vous achetez vos billets peut avoir un impact important sur le prix final. Surveillez les périodes de soldes et promotions, comme le Black Friday ou d’autres événements commerciaux, pour profiter de réductions intéressantes.
Quels sont les jours les moins chers pour prendre l’avion ?
Pour trouver les meilleures offres de vol, l’un des principaux leviers est le jour de votre déplacement. Les jours les moins chers pour prendre l’avion dépendent du type de vol – intérieur ou international – et de la flexibilité dans vos dates de voyage.
Les jours recommandés pour réserver
Le mardi, le mercredi et le jeudi sont généralement considérés comme les meilleurs jours pour acheter des billets d’avion. Les prix y sont souvent plus bas en raison d’une demande réduite par rapport aux week-ends.
Les jours à éviter
Sans grande surprise, le week-end est plutôt à éviter, parce que les prix ont tendance à être plus hauts. Cela est dû à une augmentation de la demande, car de nombreux voyageurs profitent de leur temps libre pour planifier leurs vacances. Ce phénomène est exacerbé par la tarification dynamique utilisée par certaines compagnies.
Enfin, le lundi et le vendredi peuvent également afficher des tarifs plus élevés, car ils sont souvent associés à des déplacements d’affaires ou à des départs en week-end.
Autres conseils
Les heures de réservation : connectez-vous tôt le matin (entre 4 h et 6 h) pour trouver des tarifs plus attractifs, car les compagnies aériennes ajustent souvent leurs prix durant ces heures creuses.
L’anticipation : pour les vols long-courriers, il est conseillé de réserver plusieurs mois à l’avance.
En suivant ces recommandations, vous augmenterez vos chances de dénicher des billets d’avion à des prix compétitifs.
Quels sont les mois les moins coûteux pour les vols internationaux ?
Les mois les moins onéreux pour les vols internationaux dépendent de plusieurs facteurs, notamment des destinations et des compagnies aériennes. Il existe toutefois des tendances globales qui peuvent vous aider à trouver les meilleures offres de vol.
Mois les moins chers pour les vols internationaux
Généralement, janvier est considéré comme le mois le plus abordable. Cela s’explique notamment par la baisse de la demande après les fêtes de fin d’année. De plus, les compagnies aériennes cherchent à remplir les sièges inoccupés après la période de Noël et peuvent ainsi proposer des tarifs plus bas.
Mois à éviter pour les vols internationaux
Août est habituellement le mois le plus coûteux pour voyager à l’international, en particulier en Europe et en Amérique du Nord. La raison est simple, puisque cette période correspond aux vacances d’été. Cette forte demande fait augmenter les prix, car les compagnies aériennes savent qu’elles peuvent remplir leurs avions sans avoir besoin de proposer des tarifs réduits.
Autres périodes avantageuses
Si vous souhaitez profiter de la saison estivale tout en évitant les tarifs exorbitants, envisagez de voyager en juin ou en septembre. Depuis quelques années, ce sont des périodes très agréables au niveau de la météo, et moins coûteuses. Ces mois sont considérés comme des moments « intermédiaires », où la demande commence à augmenter ou à diminuer, sans atteindre les niveaux d’août.
Basse saison vs haute saison
En général, la basse saison — qui inclut les mois en dehors des vacances scolaires, des fêtes de fin d’année et des grandes périodes touristiques — est toujours plus propice à des tarifs plus abordables. Les destinations populaires, notamment en Europe, Asie et Amérique du Nord, tendent donc à voir leurs prix diminuer entre octobre et mars (hors périodes de Noël et du Nouvel An).
À l’inverse, la haute saison, qui englobe les mois d’été (juillet-août) et les fêtes de fin d’année (fin décembre), est à éviter pour les voyageurs économes. La demande étant beaucoup plus forte, les tarifs augmentent en conséquence.
Les vols retardés font partie des problèmes de vol les plus fréquents. Selon les circonstances du retard de vol, il est possible de demander à la compagnie aérienne concernée une indemnisation financière, conformément au règlement européen (CE) n°261/2004 encadrant les droits des passagers aériens. Les compagnies aériennes le savent et préfèrent être discrètes sur les droits des passagers qui empruntent leurs lignes.
Néanmoins, selon la réglementation européenne CE 261/2004, les compagnies aériennes doivent informer leurs passagers de leurs droits en matière d’indemnisation en cas de vol retardé. Voici donc les principales informations que vous devez savoir concernant les indemnisations de vol retardé.
Quelles sont les conditions d’indemnisation pour un vol retardé ?
Le règlement européen (CE) n°261/2004 protège les droits des passagers aériens, quelle que soit leur nationalité, mais être passager aérien ne suffit pas pour être indemnisé en cas de vol retardé. Plusieurs conditions doivent être remplies pour qu’un vol retardé soit éligible à une demande d’indemnisation. Ces conditions particulières sont définies par la réglementation CE 261.
La première condition concerne la responsabilité de la compagnie aérienne concernée dans le retard du vol. Une compagnie aérienne sera considérée comme responsable du retard de vol si ce retard est dû à un problème technique sur l’un de ces avions ou bien à une grève de son personnel. En revanche, si le vol est retardé à cause d’une circonstance exceptionnelle extérieure à la compagnie, cette dernière ne pourra pas être tenue pour responsable du retard de vol et vous ne pourrez pas demander d’indemnisation, quelle que soit la durée du retard.
Pour obtenir une indemnisation de vol retardé, il est également nécessaire que votre vol soit arrivé à destination avec plus de 3 heures de retard par rapport à l’heure d’arrivée prévue.
· Votre avion a décollé d’un aéroport situé dans l’UE, en Suisse, en Islande, en Norvège ou dans les régions ultrapériphériques quelle que soit la compagnie aérienne, ou bien a atterri dans un pays de l’UE (la compagnie aérienne doit dans ce cas être européenne).
· Vous avez effectué l’enregistrement pour votre vol en temps voulu (généralement au moins 45 min avant le départ).
· Votre réclamation concerne un vol retardé survenu au cours des 3 dernières années.
Quelle indemnisation pour un vol retardé ?
Si votre vol retardé remplit toutes les conditions définies par le règlement CE 261, alors vous serez éligible à une indemnisation. Le montant de cette indemnisation dépendra des circonstances du vol. Il sera calculé en fonction des deux paramètres suivants :
· La durée du retard de vol
· La distance entre le lieu de départ et le lieu d’arrivée du vol
Selon ces deux paramètres, le montant de l’indemnisation pour un vol retardé variera entre 250 et 600 €.
Lors des fêtes de fin d’année, les gares et les aéroports sont souvent bondés. Qui dit forte affluence dit également potentiels retards, annulation ou surbooking. Vous avez prévu de prendre l’avion pour rejoindre vos proches à Noël ou pour partir en voyage ? Il est essentiel de préparer en amont votre venue à l’aéroport et de respecter certaines règles pour être sûr de voyager sans encombre.
Delayed, votre partenaire pour bénéficier d’indemnités en cas de retard, de surbooking ou d’une annulation sur votre vol, vous propose ses meilleurs conseils pratiques pour voyager en avion sans stress.
Conseil n° 1 : Préparer vos documents de voyage en avance
Pour éviter de vous retrouver bloqués aux portes de contrôle, soyez sûr que tous vos papiers sont en règle. Concernant les cartes d’identité et les passeports, nous vous recommandons d’être certain de leur validité au moment de votre voyage. En effet, en fonction de votre destination, certains aéroports peuvent refuser l’embarquement si votre pièce d’identité ou votre passeport n’est pas valide, et certains pays exigent même que le passeport soit valide 6 mois après la date du retour.
Si votre passeport ou votre pièce d’identité risque d’être périmé au moment de l’embarquement, prenez garde au temps de renouvellement d’une carte d’identité ou d’un passeport, en général compris entre 3 à 6 semaines.
Pensez également à vous munir des autorisations nécessaires pour voyager, comme les visas, les ESTA ou encore les eTA. Enfin, pensez à télécharger, voire imprimer, vos billets électroniques, pour être sûr de pallier tout manque de réseau, au cas où vos documents seraient sur l’application de votre compagnie aérienne.
Conseil n° 2 : anticipez les mesures de sécurité et de bagages
Il est souvent nécessaire d’arriver deux à trois heures avant le départ d’un vol, en fonction de sa destination. En effet, vous devez passer les contrôles de bagages, très stricts, au sein des aéroports. Les règles peuvent différer en fonction des pays et des compagnies aériennes, n’hésitez donc pas à vous renseigner avant de préparer vos bagages, notamment pour avoir le temps de faire les achats nécessaires. Vérifiez notamment les dimensions des bagages autorisées, mais aussi leur poids. Pensez à n’emporter que des flacons de 100 ml, dans une limite de 1 litre de liquide par bagage cabine. Les médicaments emportés dans le bagage cabine doivent pouvoir être justifiés avec une ordonnance.
Petite astuce : au moment des fêtes, il est important d’avoir des vêtements chauds (sauf si vous allez dans les îles, bien sûr !). Optez pour des sacs à compression pour optimiser l’espace dans vos bagages.
Conseil n° 3 : planifiez votre arrivée à l’aéroport et gérez le temps d’attente
Le temps d’embarquement peut être relativement long en fonction des vols et des destinations. N’hésitez pas à prévoir plus large pour anticiper l’affluence. Il est désormais possible de demander sa carte d’embarquement directement en ligne pour éviter les files d’attente. Pensez aussi à télécharger l’application de l’aéroport pour avoir les informations de vol en temps réel.
Petite astuce : prévoyez des activités et des jeux pour les enfants, afin que l’attente ne soit pas trop longue !
Savez-vous que vous pouvez obtenir une indemnisation en cas d’annulation sur votre vol ? Si la compagnie aérienne est responsable de l’incident et si vous avez été prévenu de l’annulation moins de 14 jours avant le départ, vous êtes éligible pour obtenir une indemnisation. Cependant, cette somme tant espérée ne se soutire pas facilement auprès des compagnies aériennes. Pour être sûre qu’elle vous soit délivrée, il est essentiel d’éviter les erreurs suivantes.
Penser que la compagnie aérienne va faire la démarche
C’est l’une des premières erreurs à éviter. Bien que les compagnies aériennes soient dans l’obligation légale de vous indemniser à la suite d’une indemnisation de vol, aucune n’entreprend la démarche. C’est au passager aérien d’envoyer une demande d’indemnisation, avec un dossier complet. Sans ça, vous ne pouvez espérer obtenir votre indemnisation !
Ne pas connaître les raisons de l’annulation
L’indemnisation à la suite d’une annulation de vol répond à des caractéristiques précises. Par exemple, vous devez être prévenu moins de 14 jours avant le départ. Pour obtenir une indemnisation, il faut également connaître les causes de l’annulation, car dans certains cas, l’indemnisation ne s’applique pas. En effet, le Règlement CE 261/2004, voté par le Conseil européen, mentionne que la compagnie aérienne doit être la seule responsable. En d’autres termes, si l’annulation est due à des intempéries ou une cause extérieure, il n’y a pas d’indemnisation.
Il est donc important de demander la raison de l’annulation auprès de la compagnie aérienne. Vous pouvez le faire le jour même de l’annulation, soit en les contactant, soit au guichet de l’aéroport. Demandez également une attestation écrite — ce document est essentiel pour obtenir votre indemnisation.
Ne pas garder les preuves des documents importants
Pour obtenir votre indemnisation, vous devez justifier que vous étiez bien sur le vol annulé. Pour cela, il est nécessaire de garder tout document qui atteste les faits. Gardez donc précieusement votre billet d’avion ou encore votre carte d’embarquement si vous l’avez. Pour éviter que votre dossier ne soit refusé, il est important d’y ajouter une pièce d’identité ou un passeport en règle. Enfin, qui dit annulation peut signifier une longue attente à l’aéroport en attendant un autre vol. N’hésitez pas à fournir tous les tickets d’achat de nourriture ou de boissons, ainsi que la facture des nuits d’hôtel : la compagnie doit vous les rembourser. En effet, la compagnie aérienne se doit de vous prendre en charge en cas d’attente prolongée si votre vol est annulé par sa faute.
Accepter des compensations sans connaître les alternatives
Les compagnies aériennes vont être tentées de vous proposer des bons d’achat, et même un remboursement pour éviter de vous indemniser. Sachez que la compagnie doit, dans tous les cas, soit vous rembourser votre vol si vous ne continuez pas votre voyage ou vous offrir une solution de réacheminement. Même si vous êtes réacheminé, vous pouvez obtenir une indemnisation sous certaines conditions.
Ne pas faire appel à Delayed
Vous souhaitez obtenir votre indemnisation rapidement ? Pour vous éviter les longues démarches administratives, et parfois juridiques, vous pouvez faire appel à un professionnel, comme Delayed. Entrez les informations de votre vol pour connaître votre éligibilité !
Votre séjour est bouclé et vos valises sont prêtes, vous arrivez à l’aéroport en temps et en heure, mais soudainement, la compagnie aérienne refuse votre embarquement. Pourtant, votre billet est valide et vous vous êtes présenté au bon moment auprès du comptoir d’embarquement. Cette situation très désagréable pour les passagers peut survenir pour plusieurs raisons et peut, selon les cas, ouvrir des droits à indemnisation.
Qu’est-ce qu’un refus d’embarquement ?
Le refus d’embarquement correspond à la situation dans laquelle un voyageur se présente à la porte d’embarquement à l’heure et avec un billet valide mais que la compagnie aérienne lui refuse l’accès à l’avion.
Plusieurs raisons peuvent conduire une compagnie aérienne à refuser l’embarquement d’un ou de plusieurs passagers :
• il n’y a pas assez de personnel à bord pour gérer tous les passagers
• pour des raisons techniques, l’appareil a changé et ne comporte pas assez de sièges
Que se passe-t-il en cas de refus d’embarquement ?
Lorsqu’elles doivent réduire le nombre de passagers sur un vol, les compagnies aériennes sont tenues de respecter certaines règles.
D’abord, elles doivent lancer un appel basé sur le volontariat : elles proposent ainsi aux passagers qui l’acceptent de se reporter sur un vol ultérieur ou de renoncer à leur voyage en échange d’une compensation.
Si toutefois aucun volontaire n’accepte la proposition de la compagnie aérienne, on parle de refus d’embarquement involontaire : les passagers sont alors choisis arbitrairement.
Quels sont vos droits si l’embarquement vous est refusé ?
Il est important de distinguer le refus d’embarquement volontaire et le refus d’embarquement involontaire.
Si vous choisissez de laisser votre place de façon volontaire en acceptant un vol ultérieur ou en renonçant à celui-ci, la compagnie aérienne vous présentera une contrepartie (avantages ou privilèges) : vous n’aurez donc pas le droit à une indemnisation supplémentaire.
Sachez que la compagnie aérienne est dans l’obligation de vous donner accès à un téléphone, à un ordinateur ou à un fax. Elle doit également fournir des collations et de l’eau et prendre en charge votre nuit d’hôtel si votre vol est reporté au lendemain.
Par ailleurs, la compagnie aérienne ne peut pas refuser purement et simplement votre accès à l’avion. Elle doit obligatoirement vous proposer cette alternative :
• un réacheminement avec des conditions de voyage similaires au vol initial
Le refus d’embarquement tombe également sous le coup du droit européen. Le montant de l’indemnisation prévue par la règlementation peut ainsi atteindre jusqu’à 600 euros, un montant variable en fonction du temps de retard total et de la distance du vol.
Notez que l’indemnisation n’est pas valable si le refus d’embarquement est provoqué par des raisons indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne : une urgence de sécurité par exemple ou des conditions météorologiques extrêmes.
Faites votre demande d’indemnisation directement auprès de la compagnie aérienne qui vous a annoncé le refus d’embarquement. Si la compagnie aérienne refuse, rien est perdu : vous pourrez engager une procédure en vous faisant accompagner de A à Z par les équipes de Delayed.
Chaque année, des milliers de vols sont suspendus par les compagnies aériennes. Les raisons sont nombreuses, allant des conditions météorologiques aux problèmes techniques, en passant par des mouvements sociaux ou des motifs de sécurité. Delayed vous propose de découvrir les principales causes d’annulation de vol et les situations dans lesquelles les passagers peuvent prétendre à une indemnisation.
Les principales causes d’annulations de vol par les compagnies aériennes
Si la suppression du vol est frustrante pour les passagers, elle s’explique bien souvent par des motifs légitimes. Elles peuvent même être un mal nécessaire, pour préserver la sécurité de chacun. Tour d’horizon des principales causes d’annulation par les compagnies aériennes !
Conditions météorologiques
Les conditions météorologiques extrêmes sont l’une des principales causes d’annulation de vol. Les tempêtes, ouragans, fortes chutes de neige ou un brouillard dense peuvent rendre le décollage ou l’atterrissage dangereux. Ces aléas climatiques réduisent la visibilité, affectent la stabilité des avions ou empêchent les systèmes de fonctionner correctement. Les compagnies aériennes prennent alors la décision de garder l’appareil au sol, pour la sécurité des passagers et des équipages. Les catastrophes naturelles, comme les éruptions volcaniques, sont aussi concernées.
Problèmes techniques
Les défaillances techniques représentent une autre raison majeure d’annulation de vol. Lorsqu’un avion est sujet à une panne, en particulier sur des systèmes essentiels, la décision s’impose. La sécurité des passagers est en effet primordiale, et même des pannes apparemment mineures peuvent avoir des conséquences graves si elles ne sont pas corrigées à temps.
Problèmes liés au personnel
Le personnel d’une compagnie aérienne joue un rôle essentiel dans la bonne tenue des vols. Parfois, des soucis liés à la disponibilité ou aux conditions de travail de l’équipage peuvent entraîner des annulations. Cela inclut :
Les problèmes de santé de l’équipage : si un membre clé du personnel navigant est malade et qu’il n’existe pas de remplaçant immédiat, la compagnie peut être contrainte d’annuler le vol. Des lois strictes encadrent les qualifications et certifications des membres d’équipage, et un vol ne peut pas décoller sans l’équipe complète.
Le temps de travail et le repos de l’équipage : pour des raisons de sécurité, le personnel navigant doit respecter des temps de repos imposés après plusieurs heures de travail. Si un équipage atteint la limite légale de son temps de travail avant le départ d’un vol, l’annulation est souvent inévitable.
L’indisponibilité du personnel pour formation : certaines formations obligatoires ou certifications non mises à jour peuvent justifier l’absence d’un membre de l’équipage. Si un remplaçant qualifié n’est pas trouvé à temps, cela peut entraîner des annulations.
Grèves et mouvements sociaux : enfin, les grèves constituent une cause importante d’annulation de vol. Qu’il s’agisse d’une grève du personnel navigant, du personnel au sol ou d’autres secteurs comme les services de sécurité ou les contrôleurs aériens, ces mouvements sociaux perturbent largement les opérations des compagnies aériennes.
Contrôles de sécurité
Des vérifications approfondies de l’avion ou des bagages peuvent ajourner un vol, voire entraîner son annulation pure et simple :
Contrôles de sécurité des passagers et des bagages : si une alerte de sécurité ou une menace est détectée, les autorités peuvent intensifier les contrôles, engendrant de longs retards.
Contrôles de sécurité de l’avion : parfois, les avions doivent passer des inspections supplémentaires, soit pour des procédures de routine, soit en raison d’un doute sur leur état technique.
Problèmes de sécurité
Les menaces sécuritaires, comme les alertes à la bombe ou les risques terroristes, sont heureusement rares, mais peuvent avoir des conséquences dramatiques. Quand un danger immédiat pour la sécurité est identifié, ou lorsqu’il y a le moindre doute, les compagnies aériennes préfèrent annuler les vols plutôt que de prendre des risques.
Problèmes opérationnels
Outre les causes précédentes, des problèmes d’ordre purement opérationnel peuvent aussi contraindre une compagnie à suspendre un vol. Un manque de personnel disponible, des vols retardés en cascade ou des difficultés logistiques peuvent entraîner l’impossibilité d’assurer le service prévu. Ces situations sont souvent la conséquence de l’interconnexion des vols : si un vol est retardé ou annulé, cela peut avoir un effet domino sur les autres vols programmés.
Restrictions gouvernementales
Dans certaines circonstances, des restrictions gouvernementales peuvent être à l’origine d’annulations de vol par les compagnies aériennes. Celles-ci sont dès lors obligées de se soumettre aux décisions étatiques, qui peuvent être prises dans un contexte de guerre, d’incident diplomatique ou encore de crise sanitaire. Ainsi, lors de la pandémie de Covid-19, les fermetures de frontières et les quarantaines strictes ont conduit à l’annulation massive de vols pour limiter la propagation du virus.
Quelles causes d’annulations de vol donnent lieu à une indemnisation ?
La réglementation européenne protège les passagers en cas d’annulation de vol. Si l’annulation est due à des circonstances évitables ou ordinaires, les passagers peuvent prétendre à une indemnisation. Voici les principales situations ouvrant droit à une compensation :
Les problèmes techniques ordinaires : si l’annulation est causée par un problème technique prévisible ou courant sur l’avion, les passagers peuvent être indemnisés.
Les grèves du personnel de la compagnie : lorsque le personnel de la compagnie aérienne se met en grève, l’indemnisation est généralement due. En revanche, ce n’est pas le cas s’il s’agit d’une grève externe (comme celle des contrôleurs aériens).
Problèmes opérationnels : en cas de retards en cascade, de retards liés à des procédures de la compagnie, de défauts de planification ou de logistique, ou encore de manque d’équipage disponible, une compensation est également possible.
Les montants d’indemnisation sont les suivants :
250 € pour les vols de moins de 1 500 km ;
400 € pour les vols entre 1 500 et 3 500 km ;
600 € pour les vols de plus de 3 500 km.
Il existe certaines causes d’annulation qui sont qualifiées de « circonstances extraordinaires ». Les compagnies aériennes sont alors exonérées de toute indemnisation. Parmi celles-ci figurent :
Les conditions météorologiques extrêmes (tempêtes, ouragans, fortes chutes de neige, etc.) rendant le vol dangereux.
L’instabilité politique ou les actes de terrorisme menaçant la sécurité du vol.
Les risques imprévus liés à la sécurité, comme une alerte à la bombe.
Les grèves extérieures à la compagnie aérienne, par exemple une grève des contrôleurs aériens ou du personnel de l’aéroport.
Les catastrophes naturelles comme les éruptions volcaniques, les tremblements de terre ou les inondations.
Les restrictions ou fermetures imprévues de l’espace aérien ou d’aéroports.
Les problèmes médicaux graves et imprévus affectant l’équipage.
Les défauts de fabrication cachés découverts par le constructeur de l’avion.
Une décision récente de la Cour de justice de l’Union européenne (arrêt du 13 juin 2024) établit toutefois qu’une panne technique inédite sur un nouveau modèle d’avion peut être considérée comme une « circonstance extraordinaire ».
Il est important de noter que même dans ces situations, la compagnie aérienne reste tenue d’assister les passagers (hébergement, repas, etc.) et de proposer un remboursement ou un réacheminement.
Lorsque l’on prend l’avion, plusieurs formalités doivent impérativement être accomplies dès votre arrivée à l’aéroport. Si vous avez par exemple prévu de voyager avec un bagage en soute, vous devrez notamment enregistrer votre valise avant de passer les contrôles de sécurité. Pour avoir le temps de réaliser le check in avant le décollage, il est important de respecter des horaires précis : c’est pourquoi les compagnies aériennes indiquent sur votre réservation une heure maximale d’arrivée à l’aéroport.
Votre heure d’arrivée à l’aéroport varie cependant en fonction de plusieurs facteurs. Faisons donc le point pour vous aider à optimiser votre départ !
L’enregistrement en ligne : un gain de temps considérable
Une fois que vous avez réservé vos billets d’avion, la compagnie aérienne vous demandera de vous enregistrer : c’est le fameux “check in”. Auparavant, les voyageurs devaient se rendre à l’aéroport plusieurs heures avant l’embarquement afin de s’enregistrer. Pour limiter les files d’attente, les compagnies aériennes donnent désormais la possibilité de s’enregistrer en ligne environ 48 heures avant le départ. Grâce à des applications accessibles à tous les types de smartphones, vous arrivez donc à l’aéroport avec un billet numérique et vous passez moins de temps au guichet de votre compagnie aérienne !
Si vous avez un bagage en soute, sachez que vous pourrez accéder à des comptoirs réservés aux passagers déjà enregistrés.
Si vous voyagez seulement avec un bagage cabine et que vous êtes déjà enregistré en ligne, vous pouvez vous rendre directement au contrôle de sécurité : vous gagnez ainsi du temps supplémentaire et pouvez arriver plus tard à l’aéroport.
Vol domestique et vol international : un impact important sur votre heure d’arrivée à l’aéroport
Les files d’attente (enregistrement et contrôles) sont généralement moins longues pour les vols internes et les vols européens. On recommande donc d’arriver à l’aéroport 90 minutes avant l’embarquement, en particulier si vous devez enregistrer des bagages. Certaines compagnies aériennes préconisent même d’arriver 40 minutes à l’avance. Suivez donc les recommandations indiquées sur votre billet pour éviter un temps d’attente trop long !
Pour les longs courriers, les temps d’attente sont plus longs et les contrôles de sécurité peuvent être plus rigoureux en fonction de certains pays. Comptez ainsi au minimum 3 heures d’avance pour éviter d’être en retard à l’embarquement.
Quelques spécificités à prendre en compte pour votre heure d’arrivée à l’aéroport
Le point important à prendre en compte pour savoir quand vous devez arriver à l’aéroport c’est avant tout le temps d’attente à chaque étape qui précède l’enregistrement. Le temps d’enregistrement et le temps de contrôle peuvent par exemple varier en fonction de l’aéroport et de la période de votre vol. Les grands aéroports internationaux accueillent beaucoup de passagers, les fils d’attente peuvent donc s’allonger très rapidement ! Pour éviter les déconvenues, consultez les sites internet des compagnies aériennes : vous pourrez y consulter les temps d’attente en fonction de l’aéroport.
Soyez également attentif au calendrier : si vous partez en pleine période de vacances, les files d’attente seront nécessairement plus importantes ! Sachez aussi que le lundi matin et le vendredi après-midi sont des jours plus chargés, quel que soit le calendrier des congés.
Pour ne pas attendre trop longtemps en salle d’embarquement, mais aussi pour éviter tout retard, n’hésitez pas à consulter le site Internet de votre compagnie aérienne. Si vous vous êtes enregistré en ligne, fiez-vous également aux horaires indiqués sur votre billet !
Lorsque vous prenez un billet d’avion auprès d’une compagnie aérienne, cette dernière vous offre généralement la possibilité de souscrire en plus une assurance spécifique aux passagers aériens. Cette assurance vous permet de bénéficier d’une compensation financière en cas de problème rencontré sur votre vol. Néanmoins, même si vous n’avez pas pris cette assurance, vous pouvez quand même obtenir une compensation financière en cas de retard de vol, conformément au règlement CE 261/2004, qui protège vos droits en tant que passager aérien. On vous en dit plus dans cet article.
Votre vol est retardé et vous n’avez pas d’assurance ? Avez-vous quand même le droit à une indemnisation ?
Il n’est pas obligatoire de prendre les assurances proposées par les compagnies aériennes pour obtenir une compensation financière en cas de vol retardé. En effet, grâce à la réglementation européenne CE 261/2004, il est possible d’être indemnisé pour son vol retardé, même sans assurance. Il sera bien sûr nécessaire de remplir les conditions définies par ce règlement, mais si votre vol retardé est éligible, vous pourrez obtenir jusqu’à 600 € d’indemnisation, selon les circonstances de votre vol.
Le règlement CE 261/2004 concerne tous les passagers aériens, quelle que soit leur nationalité. Il couvre tous les vols retardés au départ de l’un des 28 pays de l’UE, de 3 pays hors UE (Suisse, Islande et Norvège), et des régions ultrapériphériques (Guyane française, Martinique, Mayotte, Guadeloupe, île de la Réunion, Saint-Martin, Madère, les Açores et les îles Canaries). Il couvre également tous les vols à l’arrivée d’un pays de l’UE, mais seulement si la compagnie aérienne est européenne.
Pour que votre vol retardé soit éligible à une indemnisation financière de la part de la compagnie aérienne, même si vous n’avez pas pris l’assurance proposée lors de l’achat du billet, il devra remplir les conditions suivantes :
Obtenez facilement votre indemnisation pour votre vol retardé grâce à Delayed
Delayed vous aide à obtenir une compensation financière pour votre vol retardé, même si vous n’avez pas d’assurance. En nous appuyant sur la réglementation CE 261/2004, nous vous accompagnons dans votre demande d’indemnisation en nous occupant de toutes les démarches administratives nécessaires auprès de la compagnie aérienne concernée par le retard de votre vol :
· Remplissage du formulaire d’indemnisation
· Vérification des pièces justificatives
Vous recevrez ainsi une réponse dans les plus brefs délais quant à la recevabilité de votre demande d’indemnisation, et un conseiller dédié vous tiendra informé en temps réel de l’état d’avancement de votre demande.
En choisissant nos services, vous minimiserez votre risque financier, dans la mesure où nous assumerons la totalité des frais juridiques de la demande d’indemnisation. Nos frais de service ne vous seront facturés que si vous obtenez gain de cause.
Subir un retard de vol est un fâcheux désagrément, qui malheureusement se produit souvent. Votre temps est précieux, et il est normal que vous soyez indemnisé pour votre vol retardé, en compensation des bouleversements provoqués par ce retard de vol dans l’organisation de votre emploi du temps.
Perdre du temps est une chose, mais perdre de l’argent en est une autre. En tant que passager aérien, vous avez des droits. Selon le motif du retard de votre vol, il se peut que vous soyez éligible à une indemnisation. Pouvant s’élever jusqu’à 600 € selon les circonstances de votre vol, cette indemnisation représente une opportunité financière considérable en cas de retard de vol.
Votre vol est retardé ? Réclamez une indemnisation !
Les droits des passagers aériens sont couverts par le règlement européen CE 261/2004. Cette réglementation s’applique pour tous les passagers aériens rencontrant des problèmes de vol, quelle que soit leur nationalité. Le règlement CE 261/2004 permet d’obtenir une indemnisation en cas de retard de vol, d’annulation de vol ou de refus d’embarquement, à partir du moment où la compagnie aérienne est tenue pour responsable du problème de vol. L’indemnisation peut intervenir dans les trois années suivant le retard, l’annulation ou le refus d’embarquement.
Si votre vol est retardé, vous serez donc en droit de réclamer une indemnisation à la compagnie aérienne concernée, et vous aurez trois ans pour le faire. Vous devrez simplement vous assurer que votre vol retardé remplit les conditions requises pour être éligible à une indemnisation :
· Il s’agit d’un vol au départ de l’un des 28 pays de l’Union européenne (UE) ou de l’un des trois pays hors UE suivants : la Suisse, l’Islande et la Norvège. Les régions ultrapériphériques sont également concernées.
· Il peut également s’agir d’un vol à l’arrivée d’un pays de l’UE, mais seulement si la compagnie aérienne est européenne.
· Le vol a un retard d’au moins 3 heures à l’arrivée.
· Vous êtes arrivé à l’enregistrement en temps voulu.
Autre point important, la responsabilité de la compagnie aérienne concernée doit être engagée dans votre retard de vol (en cas de problème technique ou de grève du personnel notamment). Les compagnies aériennes ne sont pas tenues pour responsables des vols retardés lorsqu’ils sont dus à des circonstances exceptionnelles :
· Mauvaises conditions météorologiques
· Grève externe à la compagnie aérienne
· Restrictions du contrôle aérien
· Mauvais fonctionnement du matériel aéroportuaire
· Urgence médicale
· Troubles politiques
· Risques liés à la sécurité
Si votre vol retardé remplit toutes les conditions susmentionnées, vous serez éligible à une indemnisation, qui pourra s’élever jusqu’à 600 € selon la distance du vol et la durée du retard.
Delayed vous aide à transformer votre retard de vol en opportunité financière
Chez Delayed, nous accordons une grande importance à la défense des droits des passagers aériens. Notre rôle est d’aider tous les passagers ayant subi un problème de vol couvert par le règlement CE 261/2004 à obtenir l’indemnisation qui leur est due.
Nous vous accompagnons ainsi dans votre demande d’indemnisation en vous invitant à effectuer votre réclamation auprès de nos services. Nous nous occuperons de toutes les démarches administratives nécessaires pour vous aider à obtenir gain de cause auprès de la compagnie aérienne concernée par votre retard de vol.
Les grèves des compagnies aériennes peuvent concerner tout le personnel : vous pouvez en effet avoir des grèves de pilotes, de stewards et hôtesses de l’air, mais aussi des grèves de mécaniciens et techniciens. L’équipage au sol peut également lancer une grève, comme les bagagistes par exemple. La raison est souvent pour l’amélioration des conditions de travail du personnel de la compagnie aérienne, mais il peut également s’agir d’une réponse de protestation à un événement donné.
Ce qui en résulte, c’est souvent une immobilisation du trafic aérien : en effet, s’il y a des grèves, il y a donc moins de personnel et donc moins d’avions qui décollent. Vous vous retrouvez dans ce cas de figure ? Votre avion a été retardé, annulé ou surbooké à la suite d’une grève ? Découvrez les droits aériens avec Delayed !
Les droits aériens des passagers en cas de grèves des compagnies aériennes dans les lois européennes
Pour qu’un appareil puisse décoller du sol, il doit répondre à de nombreuses caractéristiques : il doit préalablement être vérifié par les techniciens, mais doit également comporter un nombre précis de personnels d’équipage. Sans commandant de bord, sans copilote, sans mécanicien navigant, sans chef de cabine et sans personnel navigant commercial, l’avion ne peut pas décoller. C’est pourquoi, si une grève est lancée, il y a davantage de retards, d’annulations et de surbookings.
Pour pallier le préjudice des passagers aériens dû à une grève de la compagnie aérienne, le Règlement CE 261/2004 prévoit des indemnisations, qui obéissent à des règles précises. Elles dépendent de la conséquence de l’incident rencontré et de la distance qui a été ou aurait dû être parcourue. Pour éviter de vous retrouver démuni(e) face au retard, à l’annulation ou au surbooking de votre vol à la suite d’une grève, Delayed vous résume vos droits.
En cas de grèves des compagnies aériennes, l’indemnisation dépend des conséquences et de la distance du vol
La première chose à retenir, c’est que si votre vol a été annulé, retardé ou surbooké à cause d’une grève des compagnies aériennes, vous avez droit à une indemnisation. Prenez simplement garde à différencier une grève des compagnies aériennes d’une grève du personnel de l’aéroport, à laquelle une indemnité n’est pas possible. L’indemnité dépend ensuite de la conséquence de l’incident.
Votre avion a du retard : l’indemnisation est possible si votre vol a plus de 3 heures de retard.
Votre vol est annulé : l’indemnisation est possible si la compagnie aérienne vous a prévenu(e) moins de 14 jours avant le départ.
Votre êtes refusé(e) à l’embarquement pour cause de surbooking : vous pouvez bénéficier d’une indemnisation.
Le montant de l’indemnisation dépend également de la distance parcourue par votre vol, ou dans le cas d’un vol annulé, la distance que l’avion aurait dû parcourir.
Pour un vol de moins de 1 500 km, vous pouvez bénéficier d’une indemnisation d’un montant compris entre 125 € et 250 € ;
Pour un vol entre 1 500 km et 3 500 km, vous pouvez bénéficier d’une indemnisation d’un montant compris entre 200 € et 400 € ;
Pour un vol de plus de 3 500 km, vous pouvez bénéficier d’une indemnisation d’un montant compris entre 300 € et 600 €.
Le billet d’avion est un document personnel nominatif : c’est lui qui permet d’identifier chaque passager au moment de l’embarquement. La compagnie aérienne est ainsi chargée de vérifier la carte d’identité des voyageurs afin de la comparer avec les informations mentionnées sur le billet. Si toutefois le nom ne correspond pas, elle a le droit de refuser l’embarquement au passager.
Alors que se passe-t-il si une erreur se glisse sur votre billet ? De même, quelles sont les solutions si vous ne pouvez pas voyager et que vous désirez transmettre votre billet à un proche ?
Que se passe-t-il si une erreur s’est glissée dans votre nom ?
Plusieurs cas de figure peuvent conduire à une différence entre votre carte d’identité et les données indiquées sur votre billet d’avion. Lorsque vous réservez votre billet, la faute de frappe peut très vite conduire à une coquille. Mais pas de panique, cette erreur est rattrapable, en particulier si vous vous en rendez compte rapidement !
Les compagnies aériennes peuvent cependant avoir des politiques différentes. Des compagnies comme EasyJet ou Air France par exemple ne facturent pas de frais si les modifications nécessaires font moins de 3 lettres : si la modification est plus importante alors des frais supplémentaires vous seront facturés. D’autres compagnies proposent des conditions de modification différentes : un nom mal orthographié, une erreur dans votre civilité ou encore une erreur d’ordre entre le nom et le prénom ne font ainsi l’objet d’aucuns frais. Attention, cette souplesse n’est pas la même lorsque vous avez tout bonnement changé de civilité en raison d’un mariage ou d’un divorce : dans ce cas de figure, le changement de votre nom ne sera pas effectué gratuitement.
Notez également que certaines compagnies aériennes ne facturent pas de frais si vous faites la demande de modification dans les 48 heures suivant l’achat de votre billet.
Vous l’aurez compris, il est tout à fait possible de modifier le nom sur votre billet d’avion, mais la démarche n’est pas nécessairement gratuite. Les conditions imposées par les compagnies aériennes peuvent d’ailleurs être ambiguës : certaines associent par exemple la gratuité de la modification à “une erreur légitime”. Concrètement, cela signifie que la modification du nom ne doit pas avoir pour but d’attribuer le billet à un autre passager !
Que se passe-t-il si vous souhaitez changer de compagnon de vol ou revendre votre billet ?
Vous êtes contraint d’annuler votre voyage, mais vous souhaitez vendre votre billet d’avion à un proche ? Les choses peuvent alors se compliquer ! Le billet d’avion est nominatif, vous ne pouvez donc pas le confier à une autre personne à moins de faire une demande de modification.
Le coût d’une telle demande est généralement bien plus élevé que pour une simple coquille. Les compagnies aériennes comptent le plus souvent le coût de la modification (une soixantaine d’euros en général), mais elles peuvent aussi augmenter le prix total du billet d’avion. En effet, si le prix du billet est plus coûteux au moment de la modification alors la compagnie aérienne impute la différence.
Certaines compagnies aériennes refusent tout bonnement la modification du billet et demandent aux voyageurs de racheter un nouveau titre de voyage.
Prendre un vol n’est pas toujours un long fleuve tranquille. En effet, beaucoup de voyageurs aériens rencontrent des problèmes sur leur vol (retard, annulation, surbooking, refus d’embarquement). Ils se tournent alors vers la compagnie aérienne auprès de laquelle ils ont réservé leur billet d’avion pour obtenir un dédommagement, en oubliant qu’ils peuvent exiger de la part de la compagnie aérienne concernée bien plus qu’un simple remboursement de leur billet d’avion, conformément au règlement européen CE 261/2004.
Le rôle de cette loi est d’encadrer les droits des passagers aériens, quelle que soit leur nationalité, notamment en ce qui concerne les indemnisations en cas de problème de vol. Découvrez ainsi quels sont vos droits en tant que passager aérien et ce que vous pouvez obtenir en cas de vol retardé, annulé, surbooké, ou bien en cas de refus d’embarquement.
La loi 261/2004, le règlement européen qui protège vos droits en tant que passager aérien
La réglementation européenne CE 261/2004 a été mise en place pour permettre aux passagers aériens d’être indemnisés en cas de problème sur leur vol, qu’il s’agisse d’un retard de vol, d’une annulation de vol, d’un surbooking ou bien d’un refus d’embarquement. Depuis 20 ans, cette réglementation, par son existence, engage la responsabilité des compagnies aériennes concernées par des problèmes de vol, en permettant aux voyageurs aériens qui en sont victimes de recevoir une compensation financière à la hauteur du préjudice subi.
La loi 261/2004 couvre tous les vols au départ d’un pays de l’UE, de la Suisse, de la Norvège, de l’Islande et des régions ultrapériphériques, ainsi que les vols à l’arrivée d’un pays de l’UE, à partir du moment où la compagnie européenne concernée est européenne.
Pour faire valoir vos droits en tant que passager aérien, comme vous le permet le règlement CE 261/2004, la responsabilité de la compagnie aérienne doit être engagée (problème technique sur l’un de ses avions, grève de son personnel, etc.). Si votre problème de vol est dû à une circonstance exceptionnelle extérieure à la compagnie, cette dernière ne peut être tenue pour responsable du retard ou de l’annulation de votre vol.
Vos droits à l’indemnisation grâce à la loi 261/2004
Le règlement CE 261/2004 vous permet d’obtenir une indemnisation en cas de vol retardé, annulé ou en cas de refus d’embarquement, mais uniquement sous conditions.
Les conditions d’indemnisation pour un vol retardé
Vous pourrez demander une indemnisation pour votre vol retardé si :
· Votre vol est arrivé à destination avec plus de 3 heures de retard par rapport à l’heure d’arrivée prévue
· La compagnie est responsable du retard
· Vous êtes arrivé à l’enregistrement en temps voulu (45 min avant le départ)
Les conditions d’indemnisation pour un vol annulé
Vous serez éligible à une indemnisation pour votre vol annulé si les conditions suivantes sont remplies :
· L’annulation de votre vol a été annoncée moins de 14 jours avant le départ
· Les heures de départ et d’arrivée du vol de remplacement sont complètement différentes de celles de votre vol de base
· La compagnie aérienne est responsable de l’annulation de vol
Les conditions d’indemnisation pour un surbooking ou un refus d’embarquement
Vous serez en droit de demander une indemnisation pour un surbooking ou un refus d’embarquement si :
· Vous n’étiez pas volontaire pour ne pas embarquer
· Vous n’étiez pas en retard au moment de l’embarquement
· Vous aviez tous vos documents de réservation et d’identité
· Vous n’étiez pas à l’origine d’un problème de sécurité ou de santé
Le Règlement CE 261/2004 a été voté par le Conseil européen pour protéger les passagers aériens des pratiques équivoques des compagnies. Il permet d’instaurer de bonnes pratiques du côté des compagnies aériennes et également de proposer des compensations en cas de litige.
Votre vol a été annulé et vous vous demandez si vous avez droit à une indemnisation ? Elle n’est pas valable dans tous les cas de figure ! Découvrez avec Delayed quand vous pouvez demander une indemnité à la suite de l’annulation d’un vol.
Les conditions dans lesquelles les passagers aériens sont indemnisés après une annulation de vol
La compagnie aérienne a des obligations en tant que transporteur. Puisque ses clients paient pour un service, à savoir amener ses passagers d’un point A à un point B en respectant les conditions de vente, elle est responsable si le vol ne répond pas aux attentes. Parmi ces clauses, on retrouve l’arrivée à l’heure, mais aussi l’annulation d’un vol sous certaines conditions.
Les raisons de l’annulation du vol
Le Règlement CE 261/2004 reconnaît que la compagnie aérienne ne peut pas être responsable de toutes les annulations de vol. Dans certains cas, le vol peut être annulé pour cause d’intempéries (pluies torrentielles, grêle, tempête, etc.). Les vols peuvent également être annulés pour des causes extérieures de la compagnie : raisons politiques du pays d’arrivée ou de départ, incident dans l’aéroport, etc. Dans le cas des grèves, tant qu’elles ne concernent pas directement la compagnie aérienne, celle-ci ne peut être considérée comme responsable. Par exemple, s’il s’agit d’une grève des contrôleurs aériens, ce n’est pas du ressort de la compagnie. En revanche, si vous rencontrez une grève des stewards et des hôtesses de l’air sur votre vol, vous pouvez vous faire indemniser.
Le délai d’information de l’annulation de vol
Le Règlement CE 261/2004 se range également du côté des passagers aériens dans le cas où ils apprennent l’annulation trop tard pour trouver un vol de remplacement. Les lois européennes ont fixé ce délai à 14 jours : si votre compagnie aérienne vous prévient en moins de 14 jours avant le départ, vous pouvez demander une indemnisation.
Les formalités administratives
Pour assurer votre demande d’indemnisation à la suite d’une annulation de vol, il est nécessaire d’avoir tous vos papiers en règle, à savoir :
Avoir une pièce d’identité ou un passeport valide ;
Avoir un billet d’avion ;
Avoir la carte d’embarquement du vol.
Demandez votre indemnisation pour l’annulation de votre vol
Si vous cochez toutes ces cases, vous pouvez demander une indemnisation pour vol annulé. Pour cela, vous devez monter un dossier complet. En effet, l’indemnisation n’est pas automatiquement donnée, vous devez en faire la demande à la compagnie aérienne.
Pour faire une demande d’indemnisation à votre compagnie aérienne, vous devez rassembler tous les documents justificatifs : le billet d’avion, la carte d’embarquement, votre pièce d’identité ou votre passeport, et éventuellement les étiquettes de bagages. Il est également essentiel de demander, sur leur site ou directement à l’aéroport, une attestation d’annulation auprès de la compagnie aérienne. Vous avez besoin d’aide sur votre dossier d’indemnisation ? Delayed vous aide à obtenir votre indemnité, grâce à ses équipes administratives et juridiques.
Air Corsica, c’est une compagnie aérienne régionale. Comme son nom l’indique, elle est basée en Corse. Mais c’est aussi une compagnie française, et donc européenne, avec tous les standards de qualité que cela implique.
Son site est disponible en français, anglais et allemand. Il existe aussi un service client, joignable en ligne, mais aussi, dans certains cas, au téléphone.
Retrouvez ici comment le joindre et lui soumettre une demande.
Tout savoir sur la compagnie
Comme son nom l’indique, Air Corsica est une compagnie aérienne régionale, spécialisée dans les liaisons aériennes avec la Corse. C’est une société privée, mais qui a pour principal actionnaire la Collectivité Territoriale Corse, donc une institution publique.
Fondée en 1989, elle assure principalement des liaisons entre la Corse et le reste du Continent. Mais elle assure aussi des liaisons avec d’autres pays européens (Autriche, Italie et Belgique). Sa flotte de 12 avions dessert 17 aéroports. Elle a une base sur 4 aéroports corses : Ajaccio-Napoléon Bonaparte, Bastia Poretta, Calvi-Sainte-Catherine et Figari-Sud-Corse.
Malgré son ancienneté, c’est donc une petite compagnie, avec une activité régionale, une majorité de vols de moins de 1500 km et uniquement des vols européens.
Contacter la compagnie
En règle générale, pour joindre le service client d’Air Corsica, cela commence systématiquement par un formulaire de contact sur le site de la compagnie. Sur la page web dédiée, celui-ci vous propose plusieurs options pour répondre aux questions les plus courantes.
Certains liens sont dédiés à une clientèle professionnelle, notamment les agences de voyages et tour opérateurs.
Pour une réclamation liée à votre vol, vous serez redirigé vers un site secondaire, serviceclient.aircorsica.com.
La compagnie vous propose en priorité le formulaire de contact, parce que c’est la façon la plus rapide de répondre à la plupart des demandes. On parle bien ici des demandes récurrentes.
Mais il est aussi possible que vous ayez une requête plus spécifique, ou tout simplement que vous préfériez avoir un interlocuteur direct au téléphone.
Tout dépendra de l’objet de votre demande. Si vous cherchez à gérer, suivre ou modifier votre réservation, vous pouvez contacter le service dédié au 09 69 36 22 20.
Mais si vous avez besoin d’assistance, il faudra passer par un autre numéro, celui de l’assistance commerciale. Vous pouvez la joindre depuis la France au 0825 35 35 35 (prix de l’appel : 0,20 €/min). Si vous êtes à l’étranger, vous pourrez l’appeler au 0033 4 95 20 95 20.
Delayed vous accompagne pour vos indemnisations de vol
En tant que compagnie européenne, Air Corsica relève du droit communautaire. Elle est donc pleinement concernée par le règlement (CE) N° 261/2004.
Celui-ci prévoit une indemnisation forfaitaire pour un vol annulé ou retardé de plus de 2 heures. Vous êtes également indemnisable en cas de refus d’embarquement en cas de surbooking. Si l’incident est de la responsabilité de la compagnie, cette indemnité est un droit.
Mais il peut arriver que les compagnies vous fassent des difficultés, ou tout simplement que la démarche vous paraisse trop longue ou compliquée.
Spécialiste de l’indemnisation, Delayed vous accompagne dans vos démarches. Si vous êtes indemnisable, nous vous accompagnons. La démarche est gratuite, vous ne payez que si votre demande aboutit.
Avec plus de 90 ans d’existence, Turkish Airlines est une compagnie aérienne mythique. Porte-drapeau de la Turquie, destination touristique de premier plan, c’est une compagnie de classe internationale.
Cela signifie qu’elle accueille des voyageurs de nombreuses nationalités et qu’elle doit pouvoir les prendre en charge correctement.
Vous êtes voyageur francophone, basé en France ? Voici quels moyens la compagnie met à disposition pour la contacter.
Tout savoir de la compagnie
Turkish Airlines est la compagnie porte-drapeau de la Turquie. Fondée en 1933, c’est l’une des plus anciennes compagnies aériennes au monde encore en activité.
La Turquie est depuis longtemps une destination touristique très appréciée, et à ce titre, la compagnie aérienne est un trésor national. Bien qu’elle soit majoritairement sous capitaux privés, l’État Turc reste son principal actionnaire.
Turkish Airlines a des bases dans les quatre principaux aéroports turcs : le nouvel aéroport international d’Istanbul, l’aéroport international Sabiha-Gökçen d’Istanbul, l’aéroport international Esenboga d’Ankara, et l’aéroport d’Antalya.
Hors filiales, la compagnie possède une flotte de 315 avions. Elle dessert 272 destinations à travers le monde. Elle a également deux filiales dans le low cost : AnadoluJet et Sunexpress.
C’est donc une grosse compagnie aérienne, avec une activité très intense. Elle dessert l’Europe, l’Asie, l’Afrique, et dans une moindre mesure, l’Amérique du Nord et du Sud.
Contacter la compagnie
Turkish Airlines dessert de nombreuses destinations à travers le monde. Elle a donc des clients de nombreux pays, qui parlent différentes langues.
Comme la plupart des compagnies aériennes, elle propose en priorité de passer par le site pour les demandes les plus courantes. On y trouve entre autres un lien vers une FAQ, un autre vers un formulaire de suivi des bagages, ainsi qu’un formulaire pour des commentaires libres.
Pour la clientèle basée en France, la compagnie turque dispose d’un centre d’appels que vous pouvez contacter au 01 519 79 849. Ce numéro est au prix d’un appel local.
Delayed vous accompagne dans vos démarches d’indemnisation de vol
En tant que compagnie turque, Turkish Airlines ne relève pas du droit communautaire européen. Cependant, ce dernier s’impose à tout vol au départ d’un aéroport de l’Union Européenne, ainsi que d’un aéroport suisse, norvégien ou islandais.
Donc si votre vol Turkish Airlines est au départ, par exemple, d’un aéroport français, il relève du règlement (CE) N° 261/2004.
Ce dernier prévoit une indemnisation forfaitaire en cas de retard excessif. Celui-ci est fixé à :
plus de 2 heures sur des vols de moins de 1500 km,
plus de 3 heures pour des vols extracommunautaires de 1500 à 3500 km, ou des vols communautaires de plus de 1500 km ;
plus de 4 heures pour des vols extracommunautaires de plus de 3500 km.
L’indemnisation varie entre 250 et 600 €, selon la distance parcourue lors de votre vol. Si votre vol est annulé ou si on vous refuse l’embarquement à cause d’un surbooking, vous avez aussi droit, sous conditions, à une indemnité de 125 à 600 €.
Vous souhaitez en faire la demande ? Delayed, spécialiste de l’indemnisation des voyageurs aériens, vous aide dans vos démarches.
C’est l’été et le temps des voyages : il n’est pas rare d’avoir quelques vols en retard à cause de l’affluence. Ce n’est pas la seule raison qui provoque des retards sur le trafic aérien. Par exemple, il peut s’agir d’une grève, ou encore d’un problème sur l’appareil avant le décollage. Dans le cas des voyages durant la période hivernale, notamment pendant les fêtes de Noël et Nouvel An, les vols peuvent avoir du retard à cause des intempéries, de la neige ou du vent.
Comment faire si votre vol, ou l’un de vos vols, rencontre un retard ? La compagnie aérienne se doit de vous trouver un vol de remplacement ou de vous réacheminer à votre aéroport d’origine si vous étiez en correspondance. Vous pouvez également vous faire rembourser de votre billet et obtenir une indemnisation. Dans quels cas la législation européenne vous permet-elle d’être indemnisé ? Découvrez tous les secrets d’une indemnité en cas de retard sur votre vol !
Votre vol a du retard : quels sont les réflexes à adopter lorsque vous l’apprenez ?
Les retards sont rarement planifiés, et rarement annoncés en amont. Lorsque vous apprenez que votre vol est annulé, la meilleure réaction est d’attendre : en effet, si votre vol a du retard, rien n’indique qu’un autre vol pourra vous amener plus tôt à votre destination et il vaut mieux conserver le vol que vous devez prendre, par sécurité. Si votre vol présente trop de retard ou si un autre vol était plus avantageux, c’est la compagnie aérienne qui va vous le proposer.
Dans le cas où vous auriez une correspondance et que vous la manquiez, la compagnie aérienne doit vous trouver un vol de remplacement pour vous amener jusqu’à votre destination.
Attention dans le cas de vols sur différentes réservations, la compagnie aérienne n’est pas responsable si vous manquez votre second vol à cause d’un retard.
Elle doit également subvenir à vos besoins en vous fournissant de la nourriture et des boissons, une nuit d’hôtel si nécessaire et un moyen de communiquer si besoin. Vous avez vous-même payé vos premières nécessités ? Gardez précieusement vos tickets de caisse, car vous pouvez demander un remboursement à la compagnie aérienne.
Il est également tout à fait possible d’annuler votre réservation si votre vol présente trop de retard. La compagnie aérienne vous rembourse intégralement.
Enfin, il est essentiel, surtout si votre retard excède 3 heures, de demander une attestation de retard à la compagnie aérienne, qui devra justifier la raison dudit retard. Beaucoup de compagnies se contentent d’indiquer « circonstances exceptionnelles », une raison un peu passe-partout qui ne permet pas d’obtenir une indemnisation. Demandez la raison précise du retard, surtout si le retard est dû à la compagnie aérienne.
Les raisons du retard qui peuvent vous ouvrir les portes à une indemnisation
Les vols sont retardés pour de nombreuses raisons et toutes ne mènent pas à une indemnisation. La règle d’or : la compagnie aérienne doit être en tort. Si votre vol a du retard pour cause d’inondation, de mauvaises conditions climatiques ou pour un défaut sur l’appareil, la compagnie n’est pas responsable et n’a donc pas à vous indemniser. Par contre, si le retard est dû à une mauvaise gestion de l’embarquement, ou encore a des grèves au sein de la compagnie aérienne, vous pouvez demander une indemnisation.
Bon à savoir : toutes les grèves ne sont pas du ressort de la compagnie aérienne. Il peut parfois s’agir de grèves externes, comme des grèves sur le contexte politique du pays, ou des grèves du personnel de l’aéroport, tel que les contrôleurs aériens. Renseignez-vous sur les raisons de la grève avant de faire une demande d’indemnisation.
Les autres critères à remplir pour obtenir une indemnisation
L’origine du retard n’est pas le seul élément qui vous permet d’obtenir une indemnisation. Cette possibilité d’être indemnisé est inscrite dans le Règlement CE n° 261/2004, par conséquent, elle concerne les voyageurs européens. Pour obtenir une indemnisation, votre vol doit partir d’un pays d’Europe, ou vous devez atterrir dans un pays d’Europe à bord d’une compagnie aérienne européenne. Vérifiez bien la base de la compagnie aérienne : certaines sont européennes, malgré des destinations hors Europe, comme c’est le cas avec Air Caraïbes, basée à l’aéroport d’Orly.
À combien s’élève une indemnisation pour un retard de vol ?
Le montant de l’indemnisation dépend de la distance du vol et du nombre d’heures de retard. Si votre vol a plus de 3 heures de retard pour un vol en Europe de moins de 1 500 km, vous pouvez obtenir jusqu’à 200 € d’indemnisation. Si vous passez à plus de 3 500 km pour un retard de plus de 4 heures, l’indemnité s’élève à 600 € !
Comment demander une indemnisation en cas de retard ?
Dès que vous avez obtenu votre attestation de retard auprès de la compagnie aérienne, vous pouvez poursuivre votre voyage en toute (quasi —) tranquillité. En effet, vous avez jusqu’à 3 ans pour faire votre demande d’indemnisation auprès de la compagnie aérienne. Il ne vous reste plus qu’à rassembler les éléments suivants :
Votre pièce d’identité ou votre passeport valide ;
Votre billet ;
Votre carte d’embarquement ;
Vos tickets pour l’achat de nourriture ou de boissons éventuelles ;
Votre étiquette à bagages si existante.
Le dossier doit ensuite être envoyé à la compagnie aérienne, soit par voie postale, soit sur site web. Le plus facile est passé : il faut ensuite réussir à convaincre la compagnie aérienne de vous indemniser !
L’avantage de passer par Delayed pour l’indemnisation de votre vol retardé
Delayed est une société française qui aide les voyageurs aériens à obtenir leur indemnisation en cas de retard, de surbooking ou d’annulation sur leur vol. Nous avons notamment créé un outil intelligent qui permet de vous indiquer en ligne si vous êtes éligible ou non à l’indemnisation. Si c’est le cas, nous vous proposons de monter votre dossier et de le soumettre à la compagnie aérienne concernée.
Et quel est l’avantage, diriez-vous, par rapport à faire le dossier soi-même ? Avec Delayed, vous êtes assuré d’avoir une équipe administrative et juridique pour appuyer votre demande. Nous avons toutes les cartes en main pour faire valoir vos droits face au gigantisme des compagnies aériennes. N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus d’informations !
Vous avez réservé un vol auprès de la compagnie aérienne Vueling et vous rencontrez un problème ? Pour avoir une réponse claire et rapide, il est parfois nécessaire de contacter le service client de la compagnie. Delayed vous informe de la démarche à suivre pour obtenir la réponse à votre question.
Tout savoir sur la compagnie Vueling
La compagnie aérienne Vueling naît en Espagne, près de Barcelone, en 2004. Elle tire son nom de « vuelo », mot espagnol qui signifie « voler ». La compagnie se concentre avant tout sur des destinations d’Europe et du Moyen-Orient, en proposant des trajets low cost attractifs. Bien que Vueling soit la deuxième plus importante compagnie aérienne d’Espagne (après Iberia) et bien qu’elle desserve de nombreuses destinations telles que la Gambie, la Suède et l’Islande, Vueling n’est pas apprécié de ses utilisateurs. Elle n’obtient qu’une note de 2,5/5 sur Tripadvisor et rencontre de nombreuses difficultés au cours de son existence : en 2016, de nombreux avions son annulés et retardés, au point que le ministère des Transports espagnols souhaite retirer la licence de Vueling et en 2023, la compagnie subit une plainte pour pratiques commerciales trompeuses.
Vous rencontrez des difficultés avec votre vol Vueling ? Découvrez comment contacter le service client de la compagnie.
Comment contacter le service client de Vueling ?
Vous pouvez rencontrer de nombreux soucis concernant votre réservation de vol Vueling, et par conséquent, vous avez peut-être besoin de les contacter. Pour des questions d’ordre général, Vueling offre sur son site une interface ludique, divisée en plusieurs thèmes, avec des questions fréquemment posées. Vous pouvez ainsi trouver l’information qu’il vous manque d’un simple clic. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ou si vous souhaitez parler avec un membre de la compagnie, Vueling vous propose un contact par téléphone, selon votre pays d’origine.
Si vous habitez en France, vous pouvez contacter le service client de Vueling au 0184886948. Sur leur site internet, la compagnie indique que le service client français est disponible 24 h/24, mais précise qu’une aide peut être plus facilement apportée de 9 heures à 22 heures, heure espagnole.
Faites confiance à Delayed pour vous aider dans vos démarches
Vous avez subi un retard, une annulation ou un surbooking sur votre vol, à cause de la compagnie Vueling ? Vous partiez ou vous atterrissiez en Europe ? Votre vol a été retardé de plus de 3 heures ou votre vol a été annulé moins de 14 jours avant le départ ? Alors, il est possible que vous puissiez obtenir une indemnisation.
Delayed vous propose un outil innovant et sur mesure, où il vous suffit d’entrer les informations de votre vol pour savoir si vous êtes éligible à une indemnisation ou non. En cas de réponse positive, nous nous chargeons de déposer votre dossier auprès de Vueling et de récupérer votre indemnisation à votre place. En effet, les compagnies aériennes sont parfois difficiles à joindre, ne répondent pas à la demande d’indemnisation ou refusent de la délivrer. Avec notre support administratif et juridique, vous êtes certain d’obtenir gain de cause.
Avec la généralisation des vols low cost, on en oublierait presque qu’il peut y avoir des valises en soute.
Pourtant, sur des séjours de plus d’une semaine ou des vols long-courriers, c’est encore la norme, la plupart du temps. La plupart des compagnies régulières en proposent un, même si les offres sans se sont multipliées.
Il existe une règle générale pour les bagages en soute (1 valise de 23 kg maximum en classe Économy et 2 valises de 32 kg maximum en classe Business), mais il y a aussi des exceptions.
Valise en soute : règle générale
Pendant longtemps, le fait d’avoir des bagages en soute était la norme. Les compagnies régulières proposaient toutes un vol comprenant un bagage en soute. Le bagage en cabine, lui, avait une taille et un poids réduits. Celui-ci pouvait varier d’une compagnie à une autre, mais on était toujours autour de 50cm x40cm x 20cm.
Avec le développement des vols low-cost, toutes les compagnies régulières proposent désormais un vol à petit prix, sans bagage en soute. Mais par défaut, sur des compagnies classiques, la plupart des voyageurs prennent l’offre par défaut.
En classe économique, sur une compagnie régulière, vous pourrez prévoir jusqu’à 23 kg de bagages en soute. Et vous avez droit à une valise. Si vous en avez une seconde, sauf exception, on vous demandera un supplément. De même, si vous dépassez le poids maximum autorisé, on pourra, là encore, vous demander un supplément à l’enregistrement.
Cela vaut pour la classe économique, mais en classe affaires, les conditions seront plus avantageuses. Vous pouvez monter jusqu’à deux bagages de 32 kg chacun pour la plupart des compagnies aériennes. Et pour la première classe, vous pouvez avoir jusqu’à trois bagages de 32 kg !
Les bagages en soute pour quelques compagnies aériennes
Avec le développement des vols low cost, il n’est pas rare que les bagages en soute soient en supplément. C’est le cas de compagnies aériennes comme Ryanair, EasyJet ou Volotea.
Les prix dépendent de la compagnie, mais vous pouvez compter environ 30 € par vol et par bagage.
De plus, 23 kg, c’est le poids standard d’une valise en soute, mais sur une compagnie low cost, ou sur un vol charter, le poids peut être revu à la baisse. Ryanair ou Transavia, par exemple, fixent la limite à 20 kg.
Si vous avez la possibilité, moyennant supplément, d’enregistrer plusieurs bagages en soute, il y a quand même une limite.
Volotea la fixe une limite à 50 kg de bagage et 5 paquets en soute par passager. Transavia fixe également un maximum à 50 kg par personne.
Si vous voyagez en classe affaires, bien sûr, vous avez plus de souplesse. Attention quand même : d’une compagnie à une autre, les standards de la classe affaires peuvent varier.
Air France, par exemple, propose une classe intermédiaire entre Economy et Business : la classe Premium Economy. Celle-ci vous donne droit à deux bagages en soute de 23 kg maximum chacun. En Business, vous passez à deux bagages en soute de 32 kg maximum chacun. Et à trois bagages de 32 kg maximum pour La Première. D’autres compagnies, comme Lufthansa, pratiquent la même tarification.
Chez KLM, vous avez le billet Light en classe Affaires, qui ne vous donne droit qu’à un bagage en soute, mais de 32 kg maximum.
Avant de préparer vos bagages, on vous recommandera donc de vous renseigner sur le poids maximum autorisé en soute. Pensez aussi à peser votre valise avant de partir.
Vous rencontrez des problèmes avec la compagnie aérienne Wizz Air et vous avez besoin de les contacter ? Il existe différentes manières de joindre une compagnie aérienne, en fonction, notamment, de la raison pour laquelle vous souhaitez les contacter. Que ce soit pour une réclamation, pour une indemnisation ou pour des renseignements, Delayed vous donne tous les moyens de contacter la compagnie Wizz Air.
Tout savoir sur la compagnie Wizz Air
Cette compagnie vous semble discrète ? Elle est pourtant la première compagnie aérienne hongroise, et dessert autant l’Europe que le Moyen-Orient, l’Afrique et l’Asie. Elle voit le jour en 2003, et ne cesse, depuis ce jour d’étendre son panel de destinations. Ce qui distingue la compagnie aérienne hongroise, c’est qu’elle propose des tarifs low cost, souvent appréciés des voyageurs. Le reste des commodités est en option, comme les bagages, les repas à bord ou encore des sièges plus confortables.
Tout semble être de bon augure avec Wizz Air, et pourtant, la compagnie aérienne n’obtient qu’une note de 2,5/5 sur Tripadvisor. La raison ? Le service client laisse fortement à désirer. Des options déjà réglées payées de nouveau lors du départ, des bagages qui ne répondent soi-disant pas aux dimensions requises, des retards, des indemnisations qui ne viennent jamais : en apparence, la compagnie aérienne propose des voyages de qualité dans ses avions aux couleurs flashy, mais la vérité est tout autre. Vous rencontrez un problème avec la compagnie Wizz Air et vous devez la contacter ? Découvrez la marche à suivre avec Delayed.
Comment contacter la compagnie Wizz Air ?
La compagnie aérienne Wizz Air mise sur votre compte personnel sur la plateforme pour être contactée : vous devez donc d’abord vous créer un profil avant d’être redirigé sur les informations adéquates. C’est notamment le cas pour les états de réclamation, les états de remboursement et les bagages perdus et endommagés. La compagnie vous propose, comme de nombreuses autres compagnies aériennes, de vous rendre sur leur Foire à Questions ou de contacter le chatbot pour toute question d’ordre général.
Il est possible d’appeler la compagnie aérienne Wizz Air par téléphone, bien qu’elle ne soit pas connue pour décrocher facilement. Si vous résidez en France, il vous suffit de composer le numéro suivant : 0 899 860 729. L’appel est facturé 0,80 € par minute.
Malgré tous vos efforts, la compagnie Wizz Air ne répond pas à vos sollicitations ? Laissez nos équipes s’en charger !
Faites confiance à Delayed pour votre demande d’indemnisation
Delayed est une société française qui se chargent des demandes d’indemnisation des voyageurs aériens, en s’appuyant sur le Règlement CE n° 261/2004. Si vous décolliez ou atterrissiez en Europe, si votre vol avait plus de 3 h de retard, qu’il a été annulé dans les 14 jours précédant le départ ou s’il était surbooké et que vous n’avez pas pu monter à bord, vous pouvez prétendre à une indemnisation.
Wizz Air est connue pour ne pas donner suite aux indemnités, même si elles sont légitimes. Faites-vous aider de nos équipes administratives et juridiques pour obtenir votre indemnisation.
Votre vol approche et vous êtes en pleins préparatifs ? C’est donc le bon moment pour vous renseigner sur les objets interdits et autorisés en soute et en cabine. Parce qu’ils sont contrôlés avant l’embarquement, vos bagages doivent être préparés dans le plus grand respect des consignes données par votre compagnie aérienne.
Notre équipe vous éclaire sur les objets non autorisés ou réglementés en cabine en Europe pour vous permettre de voyager l’esprit léger. Suivez le guide !
Pourquoi certains objets sont-ils interdits dans la cabine d’un avion ?
La sécurité est un enjeu majeur dans le domaine aérien, tant du point de vue des personnes que du point de vue des biens matériels. C’est la raison pour laquelle les compagnies disposent toutes d’une liste d’objets non autorisés ou autorisés sous certaines conditions en cabine et/ou en soute.
En particulier, la réglementation autour des produits liquides est justifiée par les mesures internationales visant à identifier les menaces terroristes et à réduire les risques d’attentats avec explosifs liquides. En contrôlant les bagages cabine pendant l’enregistrement, les autorités aéroportuaires s’assurent ainsi que les substances liquides présentes dans les sacs et les valises des passagers ne servent pas à commettre un acte de sabotage en vol. En soute, les bagages sont soumis à des contrôles de sécurité plus approfondis, c’est pourquoi les consignes sont différentes pour les bagages en cabine et pour les bagages en soute.
Attention : toutes les compagnies aériennes n’appliquent pas les mêmes restrictions à ce sujet. Les informations données dans cet article concernent uniquement les vols au départ de l’Union européenne, de la Suisse, de l’Islande et de la Norvège. En cas de doute, renseignez-vous auprès de votre compagnie avant le départ.
Tour d’horizon des objets interdits en cabine : préparez vos bagages en toute sérénité
Pour la sécurité de tous les passagers, vous devez donc laisser certains articles de côté lorsque vous préparez votre sac de voyage. On distingue en réalité les objets strictement interdits en cabine des objets soumis à réglementation. On vous aide à faire le point sur ces différents objets.
Les articles interdits
Les objets coupants, tranchants ou pointus : couteaux avec une lame supérieure à 6 cm, ciseaux, tournevis, limes à ongles métalliques, etc.
Les objets susceptibles de blesser autrui : bâtons de randonnée, planches de skateboard, etc. Les randonneurs peuvent notamment remplacer leurs bâtons de marche par des tiges rétractables en cabine.
Les armes et les imitations et répliques d’armes
Les produits inflammables : laque pour les cheveux, essence à briquet, peinture, etc.
Pour faire voyager ces articles (hors objets dangereux et illégaux) avec vous, pas de secret : prenez un bagage en soute si ces derniers sont autorisés hors cabine. Si vous souhaitez faire des économies sur votre billet d’avion, achetez dans ce cas les objets non autorisés en cabine sur votre lieu de destination. Les réchauds et les allume-feu sont notamment interdits en cabine et en soute, ce qui vous oblige à les acheter sur place si vous en avez besoin durant votre séjour.
Les articles autorisés sous conditions
Des règles spécifiques s’appliquent aux liquides et aux aérosols : parfums, gels douche, shampoings, dentifrices, cosmétiques, etc. Ces derniers doivent respecter un certain conditionnement pour être autorisés à voyager avec vous en cabine. Ils doivent alors être contenus dans un flacon de 100 mL et placés dans un sac en plastique transparent et refermable d’une contenance maximale de 1 L, à raison d’un seul sac par passager. Les valves de vaporisation des aérosols doivent quant à elles être protégées pour éviter les vaporisations accidentelles au cours du vol.
Si les liquides de plus de 100 mL sont interdits dans votre bagage à main, ils peuvent être placés dans votre valise en soute tant qu’ils ne sont pas inflammables et ne présentent aucun danger. Dans des cas de figure bien précis, il est possible de transporter des liquides en cabine dans une quantité adaptée à la durée de votre voyage, à l’image des aliments liquides de votre enfant en bas âge ou de votre insuline. Dans le second cas, munissez-vous d’une ordonnance pour justifier le contenu de votre bagage cabine au moment du check-in.
Notez également que certains articles autorisés en cabine sous conditions sont par ailleurs totalement interdits en soute. C’est par exemple le cas des briquets, des batteries au lithium et des cigarettes électroniques, des objets qui contiennent des substances liquides et qui peuvent provoquer des risques d’incendie dans l’avion.
Pour encore plus de précautions, n’hésitez pas à consulter l’outil de recherche AIRBAG (Articles Interdits ou Réglementés dans les Bagages) développé par la Direction générale de l’aviation civile (DGAC), un service en ligne gratuit disponible en français et en anglais. Retrouvez-y la liste des articles non autorisés ou réglementés en soute ou en cabine ainsi que toutes les règles applicables pour un objet ou un produit donné. Certaines compagnies sont susceptibles d’appliquer des consignes plus restrictives : faites vos recherches avant tout vol intérieur ou international.
Quels sont les risques encourus en cas de non-respect des consignes en cabine ?
Maintenant que vous connaissez la liste des articles interdits ou réglementés en cabinet, nous vous conseillons de respecter les règles données par les compagnies aériennes si vous ne souhaitez pas vous faire confisquer certains objets ou devoir les mettre à la poubelle avant d’embarquer !
Dans les cas les plus graves, les passagers qui dissimulent des articles non autorisés en cabine s’exposent à une amende administrative pouvant aller jusqu’à 10 000 euros et/ou à une interdiction d’embarquer à bord d’un avion. Cette interdiction peut durer 2 ans maximum et jusqu’à 4 ans en cas de récidive au cours des 2 années précédentes.
Dans l’avion, le non-respect de certaines consignes de sécurité liées notamment à l’utilisation de vos appareils électriques en vol vous expose à ces mêmes sanctions, d’où l’importance de bien connaître vos droits et vos devoirs en tant que passager aérien.
Reportez-vous aussi à notre article “Peut-on emmener en avion en cabine ?” pour éviter toute mauvaise surprise lors des contrôles de sécurité. Delayed vous aide à voyager plus sereinement, conformément aux réglementations et aux restrictions en vigueur.
Pour de nombreuses raisons, vous pouvez avoir envie de contacter la compagnie aérienne French Bee : des informations sur votre vol, un problème avec votre réservation ou une demande d’indemnisation. Delayed vous donne les cartes en main pour contacter facilement la compagnie aérienne française.
Découvrez la compagnie aérienne French Bee
Le mot d’ordre de French Bee : vous emmener dans les destinations touristiques du monde entier. Si la petite compagnie aérienne française, dont le siège se situe à Belleville-sur-Vie en Vendée et dont la base se trouve à Orly, commence timidement en 2016 avec des destinations dans les DOM-TOM, elle montre rapidement sa capacité à vous emmener plus loin. En effet, elle peut vous faire voyager dans des destinations telles que Saint-Denis à La Réunion, Papeete en Polynésie française, Punta Cana en République dominicaine, mais également dans de célèbres villes américaines comme San Francisco, Miami, Newark et Los Angeles.
Si la compagnie est connue pour assurer des vols long-courriers à bas prix, elle est aussi célèbre pour son service client incompétent et ses nombreux problèmes de remboursements/indemnités. Cet équilibre lui vaut malgré tout la note de 3,5/5 sur le site Tripadvisor ; une note plus que correcte. Vous rencontrez des problèmes avec la compagnie French Bee ? Découvrez tous les moyens de la contacter.
Comment contacter la compagnie aérienne French Bee ?
Pour les questions d’ordre général, French Bee propose une Foire à Questions. Elles concernent globalement les services à bord et les règles d’embarquement. Pour un problème plus complexe, French Bee vous apporte un moyen de contact personnalisé en fonction de la nature de votre question :
Pour une vision globale des offres et services de French Bee, vous pouvez utiliser le chatbot du site. Vous pouvez également parler à un conseiller si ce dernier est disponible. Dans le cas contraire, vous pouvez demander à être recontacté par mail. Il est également possible de vous rendre sur place, à l’aéroport d’Orly, l’aéroport Roland-Garros (La Réunion) ou dans le centre-ville de Saint-Pierre (La Réunion). French Bee est également disponible sur les réseaux (WhatsApp, Facebook, Twitter) et par téléphone.
Pour acheter un billet ou ajouter une option à votre réservation, vous pouvez vous rendre directement sur le site de French Bee, en boutique sur place ou par téléphone : au 0 825 205 205 pour la France Métropolitaine (de 7 h à 20 h) et pour l’île de La Réunion (de 10 h à 23 h) ou au 40 42 90 90 depuis la Polynésie française (de 8 h à 17 h).
Pour modifier ou annuler votre réservation, vous pouvez également vous rendre en boutique ou directement sur le site web. Pour un interlocuteur direct, privilégiez WhatsApp.
Pour une facture ou une réclamation, remplissez le formulaire dédié, disponible sur leur site web.
Faites-vous aider de Delayed pour obtenir votre indemnisation
Les compagnies aériennes ont tendance à ignorer ou refuser de vous délivrer votre indemnisation, alors que vous pouvez en bénéficier de droit. Pour avoir plus de poids dans votre demande d’indemnisation, faites confiance à Delayed : entrez vos informations de vol dans notre outil innovant, qui vous indiquera si vous êtes éligible ou non. Nous nous occupons ensuite de tout : de l’envoi du dossier à la transmission de votre indemnisation, restez léger avec Delayed !
Iberia est la compagnie porte-drapeau de l’Espagne. Avec près d’un siècle d’existence, elle peut s’enorgueillir d’une longue histoire.
Aujourd’hui, si elle continue d’assurer de nombreux vols long-courriers, elle est aussi très présente sur des vols régionaux, notamment, par le biais de ses filiales, Iberia Express et Air Nostrum.
Aussi, il n’est pas toujours simple de savoir qui contacter et dans quelles conditions. On vous explique la marche à suivre.
Tout savoir sur la compagnie
Iberia est la compagnie aérienne nationale espagnole. Fondée en 1927, elle fait partie des compagnies aériennes les plus anciennes au monde. Malgré une histoire nationale mouvementée, la compagnie a toujours fonctionné et fonctionne encore aujourd’hui.
En 1999, la compagnie est partiellement privatisée. Des compagnies privées espagnoles acquièrent 30 % de son capital. La même année, British Airways prend 9 % des parts, et American Airlines, 1 %. Le reste du capital est détenu par l’État espagnol. Mais en 2008, celui-ci revend les 60 % restants à British Airways, faisant de la compagnie espagnole une filiale du géant britannique.
Aujourd’hui, Iberia a une flotte de 148 avions et dessert 90 destinations. Une activité moins importante que d’autres compagnies porte-drapeaux, ce qui n’empêche pas une présence à l’échelle mondiale. En outre, elle compte aussi deux filiales, Air Nostrum et Iberia Express, deux compagnies assurant les vols régionaux.
Contacter la compagnie
La France et l’Espagne étant voisines, les échanges de voyageurs sont réguliers. Ainsi, Iberia dessert plusieurs aéroports de l’Hexagone, directement ou via ses filiales Air Nostrum et Iberia Express.
On la retrouve à : Bastia (en ligne saisonnière), Bordeaux, Strasbourg, Marseille, Lyon, Nantes, Nice, Paris (Orly et Charles de Gaulle), et Toulouse.
Avant de savoir quel numéro contacter il faudra déjà savoir si vous volez avec Iberia, Iberia Express ou Air Nostrum. Ces trois compagnies ont différents numéros de téléphone à contacter.
Ainsi, pour Iberia, vous pouvez faire une réclamation en ligne. Mais il existe un numéro pour la France : 0170 911 465, tous les jours de 9h00 à 20h00. Si vous devez contacter le service client Iberia Express, ce sera un autre numéro : le +34 91 77433 38. Si ce service est basé en Espagne, il est disponible en français, de 9h00 à 20h00, toute la semaine.
Avant d’essayer d’appeler un numéro, vous pouvez commencer par une recherche sur le site de la compagnie. Si votre demande est fréquente, il y a des chances que vous trouviez déjà une réponse. De plus, le site d’Iberia et celui d’Iberia Express sont tous les deux traduits en français.
Delayed vous accompagne dans vos démarches d’indemnisation de vol
Si votre vol avec Iberia a subi un gros retard, une annulation ou un surbooking, vous avez peut-être droit à une indemnité.
En tant que compagnie espagnole, Iberia relève du droit européen. Sous couvert du règlement (CE) N° 261/2004, celui-ci prévoit, sous conditions, une indemnisation forfaitaire, dont le montant peut varier, suivant l’ampleur du retard et la distance parcourue lors de votre vol.
Delayed, spécialiste de l’indemnisation des voyageurs aériens, vous aide à savoir si vous remplissez les conditions et vous accompagne dans vos démarches.
Air Algérie est la compagnie nationale algérienne. Mais elle assure des liaisons régulières avec la France. Depuis son indépendance, l’Algérie a conservé des liens très étroits avec la France, pour le commerce, le tourisme, mais aussi pour les liens familiaux.
Autant de raisons d’entretenir des liaisons régulières entre les deux pays. Si vous allez en Algérie, il est donc probable que vous passiez par cette compagnie. Et bien que vous soyez en France, vous avez de nombreuses solutions pour joindre son service client.
Tout savoir sur la compagnie Air Algérie
Les origines d’Air Algérie remontent à 1946, avant l’indépendance du pays. En 1946, la Compagnie Générale des Transports Aériens (CGTA) est créée et propose des vols entre l’Algérie et l’Europe.
Dans la même période, Air France crée une filiale, la Compagnie Air Transport (CAT). Les deux compagnies se partagent les mêmes lignes, jusqu’à leur fusion en 1953, sous le nom de Compagnie des Transports Aériens Air Algérie.
En 1961, l’Algérie devient indépendante et deux ans plus tard, l’État algérien devient actionnaire majoritaire d’Air Algérie, quand Air France lui cède 31 % de ses parts. Il deviendra actionnaire exclusif de la compagnie, avant de privatiser progressivement la compagnie.
Aujourd’hui, la compagnie a une flotte de 63 avions, desservant 83 aéroports, dont 32 en Algérie.
Compte tenu de l’histoire commune entre l’Algérie et la France, la compagnie dessert plusieurs aéroports de l’Hexagone. Elle est présente à : Bordeaux, Lille, Lyon, Marseille, Metz-Nancy, Montpellier, Bâle-Mulhouse, Nice, Paris (Orly et Charles de Gaulle), et Toulouse.
Contacter la compagnie aérienne Air Algérie
Comme la plupart des compagnies aériennes, Air Algérie vous encouragera à aller d’abord chercher les informations sur son site, airalgerie.dz.
Une fois sur le site, vous pouvez cliquer sur « Besoin d’aide » sur le menu supérieur. La page où vous irez vous proposera, au choix :
de remplir un formulaire de contact ;
de contacter un centre d’appel ;
de vous déplacer directement en agence.
Le formulaire vous permettra de faire quatre types de demandes au choix. Vous pourrez demander le remboursement d’un billet ou de vos taxes d’aéroport, demander une facture d’achat, signaler une anomalie ou une erreur, ou émettre une suggestion ou un remerciement.
Pour d’autres requêtes, vous pourrez joindre directement le service client. La compagnie assure un service client en français pour plusieurs pays, dont la France. Ainsi, vous pouvez joindre un conseiller client Air Algérie tous les jours de 8h00 à 20h00, au 01 76 54 4000
Si vous préférez rencontrer directement votre interlocuteur, et si vous êtes proche d’un aéroport français, vous pouvez aussi passer par une des agences présentes dans les aéroports français. Cela peut être Air Algérie ou un prestataire.
Delayed vous aide dans vos démarches d’indemnisation de vol
Vous avez réservé un billet d’avion Air Algérie ? En tant que compagnie algérienne, elle ne relève pas du droit européen. Cependant, pour tout vol au départ d’un aéroport européen, elle reste soumise à la réglementation communautaire, dont le fameux règlement (CE) N° 261/2004.
Si votre vol Air Algérie au départ d’un aéroport européen a subi un retard, une annulation ou un surbooking, vous êtes peut-être éligible à une indemnité forfaitaire.
Spécialiste de l’indemnisation des voyageurs aériens, Delayed vous aide à en faire la demande.
Lufthansa est l’une des plus grosses compagnies européennes. Porte-drapeau de l’Allemagne, elle est aussi très présente sur le territoire français.
Si vous partez en voyage vers l’Allemagne, ou si vous prenez un vol avec escale, il est donc tout à fait possible que vous passiez par cette compagnie.
Bien que la compagnie soit allemande, elle a donc un service client pour les voyageurs français. Si vous avez une demande concernant une indemnité ou autre chose, vous pouvez le joindre.
Voici les solutions à votre disposition.
Tout savoir sur la compagnie allemande Lufthansa
Lufthansa est la compagnie aérienne nationale allemande. Elle trouve ses origines en 1926, sous le nom de Deutsche Luft Hansa, « la ligue aérienne allemande ». Elle continuera son activité pendant la guerre. Puis en 1951, elle sera finalement dissoute.
En 1953, après l’avoir disputé à l’Allemagne de l’Est pendant trois ans, c’est finalement l’Allemagne de l’Ouest qui récupère le nom de la compagnie, pour en faire sa compagnie porte-drapeau. Elle récupère le logo, et la renomme, tout simplement, Lufthansa. La compagnie, telle que nous la connaissons aujourd’hui, est née.
Après la chute du mur, elle absorbe son homologue est-allemande Interflug, son personnel et sa flotte, ainsi que ses droits d’exploitation et ses bases.
En 1992, la privatisation de la compagnie est engagée. Elle s’achève en 1997.
Avec une flotte de 327 avions, elle desservait 205 destinations. Lufthansa compte aussi un nombre important de filiales, comme Air Dolomiti, Brussels Airlines ou Eurowings. En nombre de passagers transportés, c’est la première compagnie d’Europe, devant Air France et devant Ryanair.
Contacter la compagnie Lufthansa
Lufthansa dessert largement le territoire français, voisin immédiat de l’Allemagne. En effet, la compagnie est présente sur dix aéroports : Bastia, Bordeaux, Lyon, Marseille, Montpellier, Nantes, Nice, Paris, Strasbourg et Toulouse.
Vous pouvez bien sûr solliciter les personnels au sol dans lesdits aéroports. Mais si vous n’habitez pas à proximité, il vous faudra une autre solution.
La plus évidente est bien sûr de passer par le site web. Dans la rubrique « Aide et Contacts », vous retrouverez les réponses aux demandes les plus fréquentes.
Si aucun cas de figure ne vous correspond vraiment, vous pouvez aussi joindre le service client au téléphone. En cliquant sur l’un des choix qui vous est proposé, vous pourrez retrouver le numéro du service client.
En France, c’est le 01 70 48 91 70. Ce service est disponible, au prix d’un appel local, de 8h30 à 22h00, tous les jours, y compris le dimanche et les jours fériés.
Pour des demandes plus simples, depuis le site, vous pourrez aussi compter sur un chatbot, capable de répondre aux demandes les plus courantes.
Delayed vous accompagne dans vos démarches d’indemnisation de vol
TAP Air Portugal est une compagnie assez présente en France.
Le Portugal fait partie des pays avec lesquels la France entretient des relations régulières. Tout d’abord parce que c’est une destination touristique très prisée, mais aussi en raison de son importante communauté portugaise.
Très logiquement, donc, la compagnie nationale du Portugal assure des liaisons régulières entre les deux pays et dessert 5 grandes villes françaises.
Mais en tant que voyageur résidant en France, comment pouvez-vous joindre son service client ? C’est en fait assez simple, explications dans cet article.
La compagnie aérienne Tap Portugal
TAP Air Portugal, pour « Transportes Aéreos Portugueses » a été fondée dans l’immédiat après-guerre. Le vol inaugural de la compagnie remonte à septembre 1946 entre Lisbonne et Madrid. La compagnie est privatisée en 1953, avant d’être renationalisée en 1975, un an après la Révolution des Œillets, qui a mis fin à la dictature. Dans les décennies qui ont suivi, l’État Portugais a cédé des parts, jusqu’à 50 %. Depuis 2020, il en a racheté une partie, passant de 50 à 72,5 %.
Aujourd’hui, donc, la compagnie est possédée majoritairement par l’État Portugais.
Comme son voisin, l’Espagne, le Portugal est depuis longtemps une destination touristique très appréciée des touristes qui viennent chercher le soleil. Elle est donc dotée d’une compagnie pour répondre à ce marché.
La flotte compte 96 avions, qui desservent 93 destinations, dont cinq aéroports français. En France, vous pourrez retrouver la compagnie aux aéroports de Paris (Orly et Charles de Gaulle, selon votre destination), Lyon, Marseille, Nice et Toulouse.
Comment contacter Tap Portugal ?
Pour contacter la compagnie, la première chose est d’aller dans la rubrique « Contacts » du site web de la compagnie (flytap.com).
Contrairement à d’autres sites, la rubrique « Contacts » met en avant le service client téléphonique. Celui-ci est joignable au 0890 102 106. Le site vous laisse choisir entre les différents aéroports de départ en France. Mais c’est le même numéro pour tous. Ce service est joignable de 8h00 à 0h00 (heure de Paris) tous les jours.
Si vous avez des questions concernant vos Miles, vous devrez faire un autre numéro : le 0170 968 668. Celui-ci est joignable de 8h00 à 22h00 (heure portugaise).
Si vous souhaitez vous adresser au siège de TAP Air Portugal, vous pouvez aussi le faire par voie postale, à l’adresse :
Aeroporto de Lisboa 1704-801 Lisbonne Portugal
Le siège est aussi joignable par téléphone au numéro suivant : (+351) 218 415 000
Si vous souhaitez faire une demande écrite, vous pouvez aussi envoyer un message à la compagnie via le formulaire de contact de son site. Vous devrez y renseigner l’objet de votre demande et le site vous guidera en conséquence.
Delayed vous accompagne dans vos démarches d’indemnisation de vol
Ainsi, si votre vol TAP Air Portugal subit une annulation, un gros retard ou un surbooking, vous pouvez, sous conditions, demander une indemnité forfaitaire, en application de ce règlement.
Vous voulez savoir si vous remplissez les conditions et faire votre demande ? Spécialiste de l’indemnisation des voyageurs aériens, Delayed vous accompagne dans vos démarches.
Royal Air Maroc est une compagnie très présente sur le sol français. Depuis son indépendance, le Maroc est une destination touristique très populaire, particulièrement en France. Si vous partez en voyage au Maroc, il est donc très probable que vous passiez par Royal Air Maroc.
Si vous résidez en France, vous vous demandez peut-être qui traitera vos demandes et réclamations. La France est une destination importante pour la compagnie. Celle-ci a donc bien prévu un service client, afin de répondre aux mieux à vos sollicitations.
Tout savoir sur la compagnie Royal Air Maroc
Royal Air Maroc est la compagnie nationale marocaine. Elle est créée en 1957, alors que le Royaume vient juste d’avoir son indépendance.
Sur le continent africain, RAM est une compagnie de premier plan, à l’image de son pays, grande destination touristique. C’est aussi la première compagnie nord-africaine à assurer des vols transatlantiques.
Si la compagnie aérienne a un statut de Société Anonyme, elle est détenue quasi exclusivement par l’État Marocain. Celui-ci détient en direct 53 % du capital et gère également le Fonds Hassan II pour le développement. Ce dernier détient 44,1 % du capital de la compagnie.
Avec une flotte de 51 avions, hors filiales, Royal Air Maroc dessert 86 destinations. Malgré une taille modeste, elle reste une compagnie parmi les plus prestigieuses du continent Africain.
Comment prendre contact avec la compagnie Royal Air Maroc ?
Francophonie oblige, Royal Air Maroc assure un service client en français.
Le site web de la compagnie est traduit dans de nombreuses langues : celles de tous les pays de destination. Et bien sûr, la France ne fait pas exception.
Sur la version française du site, vous pourrez trouver différentes sous-rubrique d’aide dans la rubrique « Nous contacter ».
Vous y trouverez une FAQ, ainsi que différents formulaires de réclamation. Vous pourrez aussi faire une demande d’assistance spéciale (notamment pour un voyageur en situation de handicap).
Si vous préférez formuler votre demande sans contrainte liée au formulaire de contact, vous avez plusieurs adresses mail que vous pouvez contacter, notamment :
Si vous préférez faire une demande par téléphone, vous pouvez aussi contacter un centre d’appels dédié. Depuis la France, il faut composer le 3260 et dire « Royal Air Maroc » ou appeler directement le 0820 821 821.
En France, il existe encore une agence physique. Vous la trouverez au :
38 avenue de l’Opéra 75002 Paris.
Delayed vous accompagne dans vos démarches d’indemnisation de vol
Royal Air Maroc est une compagnie marocaine. Elle ne relève donc pas du droit européen. Toutefois, pour tous ses vols au départ de l’espace communautaire, elle y reste soumise, notamment au règlement (CE) N° 261/2004.
Si votre vol avec Royal Air Maroc a subi un gros retard, un surbooking ou une annulation, il est donc possible que vous ayez droit à une indemnité forfaitaire.
Vous souhaitez en faire la demande ? Delayed, spécialiste de l’indemnisation des voyageurs aériens, vous accompagne dans vos démarches.
Vous pouvez demander une indemnisation lorsque vous subissez un préjudice. En réparation du dommage, vous recevez ainsi une somme d’argent définie. Il peut s’agir d’une somme en réparation d’un préjudice moral à la suite d’un accident, d’une agression, mais aussi dans le domaine aérien. En effet, si votre vol subit un retard trop long, qu’il a été annulé à la dernière minute ou que vous n’avez pas pu monter dans l’appareil, les autorités européennes prévoient un dédommagement.
En effet, grâce au Règlement CE n° 261/2004, les compagnies aériennes se doivent de vous indemniser dans certains cas de figure. Vous pensez pouvoir bénéficier de cette indemnisation ? Delayed vous explique comment l’obtenir.
Quand puis-je prétendre à une indemnisation ?
Le Règlement CE n° 261/2004 prévoit différents cas de figure où vous subissez une injustice pendant votre voyage et où vous pouvez prétendre à une indemnisation financière. Ça peut notamment être le cas si vous subissez un retard sur votre vol, une annulation ou un surbooking. Attention cependant, vous devez répondre à différents critères bien précis.
Les critères généraux à toute situation
Avant même de vous pencher sur les critères en fonction de l’incident de votre vol, vous devez répondre à certaines conditions. En effet, le Règlement CE n° 261/2004 est un Règlement voté par le Parlement européen, il concerne donc les compagnies aériennes européennes et les voyageurs européens. Votre vol devait donc :
· Décoller d’un pays et d’une ville européenne ;
· Atterrir dans un pays ou une ville européenne, réalisé par une compagnie aérienne européenne.
Il est également indispensable que votre billet corresponde à votre passeport ou votre pièce d’identité, et que ces derniers soient valides.
Si vous remplissez ces premiers critères, continuez votre lecture en fonction de l’incident subi.
Vous arrivez à l’aéroport et vous apprenez que votre vol a été annulé ? Vous pouvez évidemment être indemnisé. Mais c’est aussi le cas si vous apprenez l’annulation de votre vol par mail ou sur l’application de la compagnie moins de 14 jours avant le départ. Comme pour un vol retardé, vous pouvez obtenir une indemnisation dans le cas où le vol serait annulé à cause de la compagnie aérienne. Si votre vol est annulé pour cause de tempête ou autres conditions météorologiques défavorables, vous ne pouvez pas être indemnisé.
Votre vol était surbooké
Il s’agit d’une pratique courante dans les compagnies aériennes, afin d’éviter de voyager à vide. Si les compagnies peuvent parfois annuler leur vol à la dernière minute, c’est aussi le cas des voyageurs. Pour prévenir le manquement de certains voyageurs, les compagnies vendent alors plus de billets sur un vol que ce que l’avion peut contenir. Lorsque vous arrivez à la porte d’embarquement, vous êtes refoulé alors que vous avez une réservation valide : vous pouvez être indemnisé. Il est évident que si vous êtes en retard, que ça soit à cause d’un problème d’embouteillages sur la route de l’aéroport ou un temps rallongé lors de l’inspection des bagages, et que vous vous faites refouler à la porte d’embarquement, il ne s’agit pas d’un surbooking et vous ne pouvez pas être indemnisé.
Comment réclamer son indemnisation de vol ?
L’indemnisation est délivrée par la compagnie aérienne. Par conséquent, vous devez donc lui adresser un dossier d’indemnisation.
Première étape : rassembler les documents nécessaires
Pour faire votre demande d’indemnisation à votre compagnie aérienne, vous devez transmettre tous les documents nécessaires. Il s’agit notamment de la copie de votre pièce d’identité ou de votre passeport, votre billet et votre carte d’embarquement. Si vous possédez des documents qui peuvent appuyer votre demande, comme l’étiquette de vos bagages en soute, les tickets de transports, de nourriture et de boisson supplémentaires à la suite d’une attente forcée dans l’aéroport, ajoutez-les dans votre dossier. Enfin, le document qui fera davantage de poids dans votre demande, c’est l’attestation de la compagnie aérienne qui justifie le retard, l’annulation ou le surbooking. Ce document vous permettra de recevoir plus facilement votre indemnisation. Vous devez demander cette attestation le jour de l’incident.
Attention, sur l’attestation, les compagnies aériennes ont tendance à justifier par des « circonstances exceptionnelles » et ce n’est pas recevable pour l’indemnisation.
Deuxième étape : envoyer la demande à la compagnie aérienne
Une fois vos pièces justificatives rassemblées, il ne vous reste plus qu’à envoyer votre dossier à la compagnie aérienne. En général, vous retrouvez les conditions d’envoi sur le site internet de cette dernière. Il peut s’agir d’une demande par courrier, une demande via formulaire sur le site, etc. Il faut plusieurs mois avant que la compagnie aérienne réponde, et il faut parfois les relancer avant d’avoir l’indemnisation. Dans certains cas, la compagnie aérienne ne répond jamais et vous ne récupérez jamais votre dû. Alors, comment faire ? Faites-vous aider de professionnels comme Delayed pour obtenir votre indemnisation.
Delayed, l’entreprise française qui vous obtient votre indemnisation
Delayed vous accompagne tout le long de votre demande d’indemnisation. Grâce à son outil intelligent, vous pouvez tout d’abord entrer les informations de votre vol pour savoir si vous êtes éligible ou non à l’indemnisation.
Il vous suffit ensuite de nous transmettre tous les documents de votre vol. Nous constituons votre dossier et nous l’envoyons à la compagnie aérienne, en nous chargeant de les relancer si nous n’obtenons pas de réponse. Nous avons également une équipe juridique qui saura invoquer les instances dans le cas où la compagnie aérienne refuserait de délivrer l’indemnisation, même si elle vous revient de droit. Évitez-vous bien des soucis et faites confiance à Delayed pour vous obtenir votre indemnisation.
Vous avez réservé un vol auprès de la compagnie aérienne Lufthansa et vous rencontrez un problème sur votre vol (retard, annulation, surbooking) ? Il est nécessaire que vous contactiez le service client de Lufthansa pour obtenir une réponse claire et rapide à votre question.
Delayed vous accompagne dans votre demande d’indemnisation en vous indiquant l’ensemble des démarches à suivre pour contacter le service client de la compagnie Lufthansa.
Tout savoir sur la compagnie Lufthansa
Créée en 1953, Lufthansa est une compagnie aérienne allemande basée à Francfort. Il s’agit de la première compagnie aérienne européenne par rapport au nombre de passagers transportés (elle est devant Ryanair et Air France-KLM).
Pilier européen de Star Alliance (une alliance de compagnies aériennes qui réunit Lufthansa, Air Canada, Scandinavian Airlines System, Thai Airways International et United Airlines), la compagnie Lufthansa est reconnue pour la qualité de ses services. Elle a été élue compagnie aérienne 5 étoiles par l’agence de notation indépendante Skytrax, sur la base de l’évaluation du confort de voyage et de la qualité de service proposés.
La compagnie Lufthansa propose des vols sans escale vers environ 215 destinations différentes dans plus de 78 pays en Europe, en Afrique, en Asie, en Australie, au Moyen-Orient, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud et aux Caraïbes.
Notée 3,5/5 sur Tripadvisor, Lufthansa est une compagnie aérienne qui est plutôt bien appréciée par les voyageurs. Beaucoup de voyageurs ont cependant rencontré des problèmes sur leur vol avec cette compagnie. Si vous êtes dans cette situation, contactez le service client de Lufthansa pour faire une réclamation.
Les démarches pour contacter le service client de la compagnie Lufthansa
Vous souhaitez contacter le service client de Lufthansa pour faire une réclamation ? Rendez-vous directement sur le site de la compagnie et allez dans l’espace « Services client », puis cliquez sur la rubrique « Aide et Contacts ». Vous trouverez sur cette page des réponses, des services utiles ainsi que les coordonnées de contact des différents services client en fonction du type de réclamation que vous souhaitez effectuer (retard de vol, annulation de vol, surbooking, perte de bagage, etc.).
La compagnie Lufthansa met par ailleurs en avant sur sa page « Aide et Contacts » les questions fréquemment posées par les voyageurs. Vous pourrez choisir votre demande parmi un large catalogue, avec pour chaque demande un service associé et les questions les plus couramment posées.
Des démarches simplifiées grâce à Delayed
Même si votre demande de réclamation n’a rien donné en contactant le service client de Lufthansa, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas obtenir d’indemnisation pour votre vol annulé, retardé ou surbooké. Pour savoir si vous êtes réellement éligible à une éventuelle indemnisation, rendez-vous sur delayed.co et utilisez notre outil interne de vérification d’éligibilité. Complètement gratuit et sans engagement d’accompagnement, cet outil vous permettra d’obtenir une réponse immédiate concernant votre éligibilité à une indemnisation.
Une fois que vous aurez vérifié votre éligibilité, nous vous proposerons notre accompagnement pour vous aider à obtenir gain de cause, en appuyant administrativement et juridiquement votre demande auprès de la compagnie Lufthansa. Vous n’aurez aucune démarche à effectuer !
Lorsque vous réservez un billet d’avion, un numéro de vol est associé à ce billet. Comme son nom l’indique, ce numéro de vol correspond à un vol spécifique. Il est unique. C’est ce numéro de vol que l’on retrouve sur les panneaux d’affichage dans les aéroports. Grâce à lui, les passagers aériens peuvent ainsi identifier plus facilement la porte d’embarquement de leur vol. Vous ne savez pas où trouver votre numéro de vol ? On vous le dit dans cet article.
Qu’est-ce qu’un numéro de vol ?
Un numéro de vol est un code dit « alphanumérique », dans la mesure où il est composé de caractères alphabétiques (de A à Z) et de caractères numériques (de 0 à 9). Il est composé d’un code à trois lettres (le code IATA de la compagnie aérienne), suivi par une série de chiffres (allant jusqu’à 4 chiffres).
L’ensemble de ce code alphanumérique forme ainsi le numéro de vol. Il s’agit d’un numéro unique, qui n’est attribué qu’à un vol spécifique. Son rôle est de permettre aux passagers, au personnel de la compagnie aérienne, ainsi qu’aux contrôleurs du trafic aérien d’identifier précisément le vol (par rapport à son itinéraire et à son horaire de départ notamment) parmi l’ensemble des vols enregistrés le même jour au sein du même aéroport.
Indispensable pour repérer la porte d’embarquement à emprunter pour monter dans son avion, ce numéro est également nécessaire pour enregistrer plus facilement son vol (directement sur Internet, au comptoir de la compagnie ou bien sur l’une des bornes d’enregistrement de l’aéroport).
Comment est constitué un numéro de vol ?
Un numéro de vol est constitué de lettres et de chiffres. Il est tout d’abord composé du code IATA de la compagnie aérienne, une combinaison de trois lettres permettant d’identifier clairement la compagnie à laquelle le vol est attribué. Ce code est souvent l’acronyme du nom de la compagnie, mais ce n’est pas systématiquement le cas.
À ce code IATA (ou AITA en anglais) s’ajoute une combinaison de 1 à 4 chiffres, permettant de caractériser le vol (type de vol, destination, heure de départ, etc.).
Où trouver son numéro de vol ?
En raison de son importance pour prendre l’avion, le numéro de vol est rendu facilement accessible par les compagnies aériennes. On le retrouve ainsi systématiquement :
Sur le billet d’avion (en version imprimée ou en version électronique)
Sur l’e-mail de confirmation de réservation du vol
Chaque vol possède son numéro de vol unique, mais ce dernier reste néanmoins commun à tous les passagers aériens souhaitant prendre un vol en particulier. Vous pourrez donc également trouver le numéro de votre vol directement sur le site de la compagnie aérienne ou sur celui de l’aéroport où vous devez vous rendre pour prendre votre avion.
Selon les compagnies aériennes, le numéro de vol n’est pas forcément positionné au même endroit sur le billet d’avion ou sur la carte d’embarquement. Prenez donc le temps de bien consulter vos titres de transport avant de vous inquiéter. Votre numéro de vol s’y trouve obligatoirement !
Prendre l’avion n’est pas toujours un long fleuve tranquille. Quel que soit le problème que vous rencontrez avec votre vol, vous devez impérativement contacter le service client de la compagnie aérienne auprès de laquelle vous avez réservé votre vol, afin d’obtenir au plus vite une réponse claire à votre question.
Vous avez réservé un vol auprès de la compagnie Tunisair et vous souhaitez contacter son service client ? Delayed vous présente les démarches à suivre pour contacter facilement le service client de la compagnie Tunisair.
Tout savoir sur la compagnie Tunisair
Créée en 1948, la compagnie Tunisair est la compagnie aérienne nationale de la Tunisie. Forte de plus de 75 ans d’expérience dans le secteur de l’aviation, elle propose aujourd’hui des vols vers plus de 50 destinations à travers le Moyen-Orient, le Maghreb, l’Europe, l’Afrique ou encore l’Amérique du Nord :
Afrique : Abidjan, Bamako, Conakry, Dakar, Le Caire, Niamey, Ouagadougou
Amérique du Nord : Montréal
Malgré la volonté de la compagnie Tunisair d’être au plus près de ses voyageurs, la qualité de son service ne semble pas être au rendez-vous, dans la mesure où la compagnie n’obtient que 2,5/5 sur Tripadvisor. Beaucoup de passagers ressortent mitigés de leur expérience de vol avec Tunisair.
Vous avez rencontré un problème avec la compagnie Tunisair ? Voici les démarches à suivre pour contacter son service client et faire votre réclamation.
Les démarches pour contacter le service client de la compagnie Tunisair
Comme beaucoup d’autres passagers, vous avez peut-être rencontré des problèmes au moment de votre vol avec la compagnie Tunisair. Si c’est le cas, vous pouvez contacter le service client de la compagnie en vous rendant directement sur son site. La compagnie propose une page « Nous contacter », accessible via la rubrique « Aide & Contact » de son site.
Pour faire votre réclamation sur la page concernée, vous devrez au préalable remplir un formulaire de demande, en renseignant quelques informations comme votre statut civil (si vous êtes marié, divorcé ou célibataire), vos nom et prénom, votre numéro de téléphone ou encore votre pays de résidence. Une fois que vous aurez renseigné vos informations personnelles, vous pourrez remplir la partie commentaires du formulaire de demande.
Le service clientèle de Tunisair est divisé en plusieurs services :
Un service de réclamation en cas de litige sur les billets
Un service de réclamation en cas de perte de bagage
Delayed vous accompagne dans vos démarches d’indemnisation de vol
Si vous avez réservé un vol auprès de la compagnie Tunisair et que votre vol a été retardé de plus de 3 heures ou annulé moins de 14 jours avant le départ, vous êtes en droit de demander une indemnisation de vol de la part de la compagnie Tunisair.
Delayed vous accompagne dans votre demande d’indemnisation de vol en réalisant l’ensemble des démarches administratives à votre place. Vous n’aurez qu’à utiliser l’outil que nous mettons à votre disposition pour vérifier votre éligibilité à une éventuelle indemnisation, et nous nous occuperons du reste !
